純金耳釘多少錢一對（探討）

“您好，我要投訴，我在購買一對黃金耳釘?shù)臅r候商家承諾可以按照價格來更換以克計算的黃金，現(xiàn)到商家更換，卻告知只能更換一口價的黃金”“您好，我在商場購買的黃金項鏈，回家稱重后折合下來每克的價格比市場金價貴300元，我感覺受到了欺騙”諸如此類投訴

“您好，我要投訴，我在購買一對黃金耳釘?shù)臅r候商家承諾可以按照價格來更換以克計算的黃金，現(xiàn)到商家更換，卻告知只能更換一口價的黃金”

“您好，我在商場購買的黃金項鏈，回家稱重后折合下來每克的價格比市場金價貴300元，我感覺受到了欺騙”

諸如此類投訴已經(jīng)屢見不鮮。筆者查閱裁判文書網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)因消費者證據(jù)有限，從合同角度法院均未支持消費者訴請。

據(jù)了解，所謂的“一口價”黃金飾品一般以3D、5D、古法工藝為主，該類黃金飾品看上去“高大上”，但實際重量很輕，銷售時往往在發(fā)票上注明在更換時按標(biāo)價及加工費換同工藝飾品或者回收時按黃金克數(shù)計算價值，于是導(dǎo)致很多消費者在購買“一口價”黃金飾品時興高采烈，認(rèn)為占了便宜，事后細(xì)思或是更換時才發(fā)現(xiàn)掉入了消費陷阱。

那么銷售“一口價”黃金飾品是否違法？為什么實踐中投訴往往也得到了退貨等合理解決，按消法索賠卻得不到司法部門支持？現(xiàn)行法律、法規(guī)對黃金飾品明碼標(biāo)價沒有明確規(guī)定，目前主要有以下兩種觀點的爭議。

一種觀點認(rèn)為不違法：一是黃金飾品屬于價格法中實行市場調(diào)節(jié)價范疇的商品，經(jīng)營者有權(quán)自行定價，只要明示了價格就行，認(rèn)為 “一口價”黃金飾品的計件單位是“件”，符合明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)標(biāo)注的要件，即“品名、產(chǎn)地、計價單位、零售價格”；二是“一口價”黃金飾品在價格上高于按克銷售的黃金飾品，但前者多采用3D硬金、5G炫彩金、古法黃金等工藝，相較于后者款式、顏色、造型上更新穎美觀，因其不同的工藝，價格高于一般按克銷售的黃金飾品也是合情合理；三是法無禁止即可為，即相關(guān)法律法規(guī)沒有明確禁止“一口價”黃金的銷售模式，“一口價”是國內(nèi)珠寶行業(yè)飾品化轉(zhuǎn)型、品牌化發(fā)展的一個重要突破，雖然“一口價”黃金飾品在價格上高于按克銷售的黃金飾品，應(yīng)屬于一種正常的市場行為。

另一種觀點認(rèn)為違法：一是從保護(hù)消費者權(quán)益出發(fā)，實踐中消費者往往是在換貨或是按克換算單價時發(fā)現(xiàn)了“一口價”黃金飾品與一般黃金飾品不等值，即購買時候多了每克幾百元，一件首飾甚至相差成千上萬元，消費者權(quán)益明顯受到侵害。經(jīng)營者定價違反了《價格法》第七條規(guī)定的“經(jīng)營者定價，應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法和誠實信用的原則”；二是違反了《價格法》第十四條的規(guī)定“經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價格行為：……（四）利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”，黃金飾品對大部分消費者是既有為美好生活需要的目的，也有側(cè)重黃金保值的考慮，所以一口價黃金保值功能在銷售時應(yīng)該屬于商品的重要信息之一，不能簡單的按第一種觀點中對明碼標(biāo)價的理解來理解，即在銷售“一口價”黃金飾品時要明確告知消費者按克計算的單價是多少。

筆者更傾向于第二種觀點。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，所謂的“一口價”黃金飾品和按克銷售的黃金飾品在商家進(jìn)貨時一般統(tǒng)一按克計算進(jìn)價，只是不同工藝飾品對應(yīng)的加工費不同，相差幾十元每克的手續(xù)費，但在“一口價”黃金飾品售出時則多出了幾百元每克，溢價過高使得消費者在導(dǎo)購員的一頓“忽悠”購買之后大呼受到了欺騙。我們在處理此類投訴時更應(yīng)該注重以下情況調(diào)查和相關(guān)證據(jù)收集以便于投訴處理和判斷是否違法，一是飾品進(jìn)價的價格成本構(gòu)成，是按克及加工費構(gòu)成，還是按所謂的3D硬金、5G炫彩金、古法黃金等工藝品附加值；二是飾品標(biāo)簽的制作，一般的黃金飾品均是由上海等大型品牌黃金企業(yè)直接發(fā)貨，并提供清單給經(jīng)營者，經(jīng)營者再根據(jù)自己需求將黃金飾品分為一口價和按克銷售黃金飾品將標(biāo)簽清單整理后提供給發(fā)貨方合作的鑒定機構(gòu)出具相應(yīng)標(biāo)簽，然后掛上標(biāo)簽，這個時候黃金飾品就出現(xiàn)了一口價和按克銷售黃金飾品的區(qū)別；三是現(xiàn)場檢查時固定對兩種飾品的價格明碼標(biāo)價的方式，往往金店突出的都有“今日金價***/克”的顯著顯示，而3D硬金、5G炫彩金、古法黃金的一口價黃金飾品僅僅就是一張標(biāo)牌，上面顯示價格和品名（這個時候我們還要注意飾品的名稱是否符合GB11887-2012/XG1-2015《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》中的強制規(guī)定“貴金屬首飾的標(biāo)簽中的產(chǎn)品名稱只能包括純度、材料、寶石名稱和首飾品種四項內(nèi)容”，即出現(xiàn)“3D硬金”“古法工藝”等字樣在飾品名稱中均不規(guī)范）；四是現(xiàn)場檢查或是詢問時，固定商家和消費者對一口價黃金飾品和按克銷售黃金飾品區(qū)別的介紹和理解，一般的商家介紹是更側(cè)重于一口價黃金飾品的工藝型及工藝價值，有的甚至直接從視覺感官上介紹，因為一口價黃金飾品，因為工藝不同內(nèi)部空心，同樣的價格往往使人看起來比按克賣的大，從而引導(dǎo)消費者產(chǎn)生“大的必然更重”的誤解。從以上四個方面情況的了解有利于我們對“一口價”黃金飾品的價格是否違法有明確直觀的認(rèn)識和判斷，對不明確告訴消費者具體克數(shù)的“一口價”黃金飾品銷售行為，應(yīng)該涉嫌“利用使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其進(jìn)行交易”的不正當(dāng)價格行為。

同時，從國家市場監(jiān)督管理總局公布的第56號令《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》來看，也更有助于我們認(rèn)識目前“一口價”黃金飾品的銷售方式是存在問題的。新規(guī)梳理和提煉了《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》及配套解釋，對明碼標(biāo)價規(guī)則和價格欺詐行為的認(rèn)定作出更加科學(xué)合理的規(guī)定。新規(guī)列舉了七種典型價格欺詐行為，結(jié)合“一口價”黃金飾品價格問題，針對第十九條第（六）項“不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對消費者或者其他經(jīng)營者不利的價格條件，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”所列舉的價格欺詐行為，筆者認(rèn)為在大部分人都認(rèn)為黃金飾品應(yīng)按克計價，且又在經(jīng)營場所明確突出標(biāo)注“今日金價***/克”的消費環(huán)境中，按件銷售的黃金飾品不標(biāo)注克數(shù)或者將標(biāo)注克數(shù)部位隱藏的目的在于讓消費者不知道實際的金重或者誤以為金重大于實際的金重，顯然是一種不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對消費者不利的價格條件的行為，應(yīng)當(dāng)屬于價格欺詐。所以，上述的第二種觀點也是符合新規(guī)立法目的。

當(dāng)然，黃金首飾行業(yè)不是只賣材質(zhì)，工藝、品牌也是重要組成部分，但是作為經(jīng)營者要有行業(yè)自律意識，達(dá)到獲得利潤和消費者滿意共贏的局面才是正道。《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》已經(jīng)施行，相信有新規(guī)作指引，商家能夠在價格標(biāo)識上予以規(guī)范，讓“一口價”黃金與“套路”二字徹底分離。

如果您有不同看法，

歡迎留言區(qū)討論~

作者 | 南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局古雄梅山分局 馮呂

審核 | 于成龍 張麗娟

編輯 | 黃圓圓

中國工商出版社新媒體和數(shù)字出版部制作出品

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