科技改變生活 · 科技引領未來
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文|尹詩琪徐菲雨編輯|海若鏡女性、單身、90后、大學學歷，這是普華永道2020年勾勒出的中國寵物主大數據形象。飼養(yǎng)寵物，使得當代活在城市鋼筋水泥，難免孤獨的青年，得以在家里收獲細膩和感性的情感世界。寵物食品用品、培訓、攝影、醫(yī)療、殯葬……這
文 | 尹詩琪 徐菲雨
編輯 | 海若鏡
女性、單身、90后、大學學歷，這是普華永道2020年勾勒出的中國寵物主大數據形象。飼養(yǎng)寵物，使得當代活在城市鋼筋水泥，難免孤獨的青年，得以在家里收獲細膩和感性的情感世界。寵物食品用品、培訓、攝影、醫(yī)療、殯葬……這是他們的情感需求和物質基礎撐起的寵物新消費一條龍。
作為僅次于寵物食品的寵產核心，寵物醫(yī)療已占據整體寵物市場的22.5%，寵物服務市場份額的70%。平日里，吃好喝好就能滿足的貓貓狗狗，生病進了寵物醫(yī)院后，主人們會發(fā)現“毛孩子”變成了“四腳吞金獸”。
看病貴、看病難，在動物的世界里依然如此。根據《2020中國寵物行業(yè)白皮書》，中國城鎮(zhèn)寵物總數已超過1億只，養(yǎng)寵家庭達9980萬，犬貓市場消費規(guī)模超2000億元。
據普華永道調研，2020年中國的寵物獨立診所占據門店總量的90%，這些民營小診所的行醫(yī)規(guī)范、質量難有統(tǒng)一的保障。目前，業(yè)內尚未出現對于寵物醫(yī)療收費的標準、行規(guī)，獸醫(yī)專業(yè)人才短缺，加之寵物醫(yī)藥依賴進口?？床≠F、治好病難，在寵物世界里依然存在。
一些在寵物醫(yī)院花過大錢的年輕人，開始思量為它們買保險。在英國，寵物參保率達到25%，日本和中國香港的參保率分別為7%和3%左右；但在中國大陸，寵物保險覆蓋率不到1%。細究之后發(fā)現，寵物身份識別、定點服務機構限制、疾病保障范圍等難題，勸退了不少想“嘗鮮”的人。
01 治或不治會猶豫嗎？
Lucy是柯基犬小九的主人。與其說是主人，不如說是家人或伙伴。
小九在去年10月被領養(yǎng)。Lucy帶它去打了疫苗，做了常規(guī)檢查。平日里，小九因為貪嘴，產生嘔吐或者排便異常，打止吐針、拍CT也要100—200元左右。
今年年初，小九在玩耍時，不小心被未接種疫苗的狗咬傷，導致背部腫脹，需要開刀排膿。在長達一個半月的時間內，小九每天換藥花銷就需要300元，此外還有促進康復的照燈，以及消毒等配套服務花費，前前后后一共花了2000多元才治好。
相比于花錢，Lucy更心疼小九的痛苦。她雖然明白，不同診所對于同種犬類病癥開價不一樣，口碑好的連鎖寵物店普遍定價偏高。但是，當自家毛孩子生病時，很難有耐心去貨比三家，尋求最優(yōu)性價比。
小九被狗咬后，因為Lucy的疏忽，沒能及時清理上藥，導致傷口發(fā)炎化膿。那幾天小九疼痛難忍，一想到打消炎針時它痛苦的叫聲，Lucy心中就覺得無比歉疚。雖然如今小九已經恢復了活力，但每當想到它病痛是由于自己對護理知識的無知，Lucy總會想盡自己所能補償它。
在Lucy看來，當一個家庭決定要領養(yǎng)一個寵物的時候，就要做到對其一生負責任，這是對生命基本的尊重?！拔矣X得很難對生病開支劃定一個限額，當病癥是有希望、且大概率能治好的，那肯定會全力治療?！睉B(tài)度如此，行動上Lucy也在尋找性價比更高的寵物醫(yī)院。
22歲的沈林在照顧貓咪這件事上，也是“全力以赴”的心態(tài)。大學還沒剛畢業(yè)時，他就養(yǎng)了曼基康矮腳公貓，現在已經2歲了。作為御宅族一員，沈林給這只胖乎乎、非常膽小的貓，取名“亨泰”。
亨泰突然生病時的場景，沈林記憶猶新：它趴在地上一動不動，不停干嘔，肚子也是硬的。次日早上6點，沈林帶著它奔向寵物醫(yī)院，醫(yī)生檢查各項指標之后，說是尿閉癥——貓咪已經腎衰竭，有永久性損傷的風險。
“尿閉癥前期其實有癥狀表現，但我當時正一門心思玩股票，沒有注意到它的異常。所以到現在也非常自責?！?/p>
到醫(yī)院確診后，醫(yī)生立刻給打了止痛針、輸消炎藥，然后做尿道插管手術進行人工放尿，取出尿結石。手術之后又安排住院，吊了四五天的水。住院不需要主人陪護，但沈林每天都會去醫(yī)院看它。3000多元的手術費、2000元的住院費，加上2000多元的醫(yī)藥費，林林總總，一共花了8000多元。
盡管那時沈林還沒畢業(yè)，手頭并不寬裕；但在寵物醫(yī)院付錢時，他完全沒有猶豫。“去年2月，正是美股暴跌，我的股票虧了不少，但還是割肉賣了，提出現金?！鄙蛄只貞浀?。
事后，看到天性高冷的貓對自己依然愛搭不理，沈林會反思“這個錢花得值不值”，朋友也吐槽他“為什么不換一只新貓”。不過，家里除了父親反對他濫花錢外，其他長輩都很支持，“我奶奶是因為信佛，所以覺得救一條生命都是功德?！?/p>
沈林坦言道，帶貓看病、對貓負責，對他來說也是一種成長。病愈后，亨泰一度患上了“貓砂恐懼癥”，到處撒尿，沙發(fā)，床，桌椅……到處都是它的尿漬。但是，沈林決定幫助亨泰解決心理障礙，他每隔半小時就把亨泰抱進貓砂盆里，安撫、鼓勵他小便，終于讓亨泰成功走出了尿閉癥的陰影。
02 AI鼻紋識別都上了 寵物醫(yī)療險為何還沒火？
“看一次病花錢太多，實在是太嚇人?！焙嗵┗謴秃螅蛄謳プ隽私^育，降低再次尿閉的風險。出于擔憂，他還在支付寶里給亨泰買了“綜合醫(yī)療保障險”；不過至今，亨泰再沒生過什么大病，保險也從來沒有用過。
在調研過程中，《財健道》發(fā)現：養(yǎng)寵一族對寵物保險的了解，并不是很廣泛；許多主人并不清楚寵物醫(yī)療保險的運作方式，甚至不了解保險的存在。少數了解者，也是像沈林一樣，有斥“巨資”為愛寵看病的經歷，所以愿意嘗試。
事實上，中國有“寵物醫(yī)?！边@一產品的時間并不長， 2014年人保財險才推出首個全國性寵物醫(yī)療保險“寵樂?！薄Ｄ硨櫸镝t(yī)院醫(yī)生王鑫曾表示，自己一人一星期就要做20多臺手術，但一個月大概只能遇到5-6位使用寵物醫(yī)療險的主人?？梢?，如今寵物保險的普及率很低。
為了提高新產品的滲透率，市面上各種各樣的寵物保險也逐漸開始花樣翻新，保費從每年百元到千元以上不等，尤其隨著互聯(lián)網平臺的加入，購買方式也越來越便捷。
Lucy一家四口都是愛寵人士，身邊也有很多養(yǎng)寵物的家庭，但她對寵物醫(yī)療還很陌生?！叭绻麑櫸镝t(yī)保和我們的家庭醫(yī)保相似，我們肯定會考慮購買，醫(yī)?？梢詼p少基礎護理、藥物費用，目前這已經是一筆不小的開支?！?/p>
從用戶角度，她認為就診的便捷性、保險賠付率是自己最關注的點?！凹偃缳r付率很低，而且需要帶著小九跑很遠到指定醫(yī)院去看病，那我覺得沒有什么必要。”
但是，目前市場上傳統(tǒng)保險公司推出的寵物醫(yī)療保險，大多只在定點醫(yī)院提供賠付；而互聯(lián)網平臺售賣的寵物醫(yī)療保險，部分雖能在非定點醫(yī)院賠付，但賠付比例低了很多?，F實中，很多主人會選擇在附近社區(qū)的寵物醫(yī)院就醫(yī)，定點機構這一規(guī)定，降低了很多人購買保險的積極性。
然而定點醫(yī)院賠付的要求，也是針對寵物醫(yī)療市場收費亂象、醫(yī)療水平參差不齊的無奈之舉。許多寵物醫(yī)院存在普遍的營收低、過度醫(yī)療的問題，其治療方案、收費標準缺乏統(tǒng)一標準，因此，容易產生不可控的風險和虧損。建立與大型連鎖寵物醫(yī)療醫(yī)院的合作，是傳統(tǒng)大型保險公司在目前路徑下的最優(yōu)解。
國內兩大寵物醫(yī)療巨頭公司鑫瑞鵬、瑞派，前者早在2019年就傳出上市計劃，后者獲得瑞普生物、高盛等多輪融資。兩家雖在持續(xù)自建、收購寵物醫(yī)院，帶動行業(yè)走向連鎖化、規(guī)?；壳安o一家寵物醫(yī)療公司成功上市。
對于保險公司而言，另一項難題便是寵物的身份識別——怎么知道來就醫(yī)的這只狗，就是投保的那只？為了讓保單和寵物能對得上號，防范騙保，保險公司想了很多辦法，甚至用上了芯片植入、AI鼻紋識別等高科技。
傳統(tǒng)的芯片植入身份認證方式因為其成本高、寵物體驗差，難以在中國市場得到普及，而AI則成了解題的關鍵。
平安最早上線的寵物醫(yī)療險，用的是“貓狗臉AI識別”，主人拍攝寵物照片上傳后，方可通過人工智能系統(tǒng)為寵物購買保險。2020年7月，支付寶則推出了“寵物鼻紋識別技術”，聯(lián)合保險公司將技術應用于寵物保險。據了解，寵物鼻紋好比人的指紋，具有唯一性、不變性，鼻紋識別就像人的“指紋識別”。
通過調查和檢索，《財健道》對比了4家常用的保險公司的寵物醫(yī)保產品，分別是中國平安、陽光保險，以及搭載支付寶平臺的眾安保險和大地保險。平安、陽光等保險巨頭獨立推出寵物醫(yī)療保險產品；中小型保險公司則選擇與諸如支付寶的互聯(lián)網平臺聯(lián)手，獲得身份識別、數據處理等技術便利。
不難發(fā)現，主流寵物醫(yī)療險都已覆蓋常見的疾病和意外傷害，但并不包括洗護美容、疫苗、絕育、保健品等日常保健服務。
其中，螞蟻保和眾安保險共同推出的寵物醫(yī)療險價格最低，一年約200元，但是單次賠付限額同樣也最低，主要針對小病痛。保費千元以上的大地綜合保障險和平安愛寵醫(yī)療計劃，則囊括了單筆天價治療費用、突發(fā)意外或事故等的賠付。
“它經濟”正慢慢走向“孩子經濟”，曾經的隨便散養(yǎng)也進化成無微不至的照料。很多人將寵物擬人化，看重這一生命帶來的陪伴和治愈感。當寵物貓狗生病受傷，作為 “家人”，愿不愿意花費對待“家人”對等的時間、精力和財力，為了其生命健康不遺余力？
如果“say yes”，那這個沒有集采風險的消費升級賽道，就有廣闊的想象空間。
（作者為《財經》實習研究員，本文不構成任何保險推薦建議）
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參考資料
【1】寵物行業(yè)市場前景研究報告.中商產業(yè)研究院.2018
【2】 在飛速增長的中國寵物市場中尋找機遇.普華永道.2020
【3】《2020 年中國寵物行業(yè)白皮書》
【4】萌寵的健康成長保障 美國寵物保險公司Trupanion 公司案例解析.億歐智庫.2021-4-26
【5】有多少主人知道寵物保險？普及率不高理賠繁瑣.瀟湘名醫(yī).瀟湘晨報.2021-8-17
【6】寵物險行業(yè)變局：六千萬養(yǎng)寵人催生的新秩序.環(huán)球總財.環(huán)球網.2021-1-7
【7】寵物鼻紋識別技術推出，平安首次應用于寵物保險.中新網上海.2020-8-26
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