正宗愛(ài)馬仕皮帶多少錢（女子在寺庫(kù)買LV腰帶）

“去年雙十一就買的東西，到現(xiàn)在也沒(méi)發(fā)貨，申請(qǐng)退款也不處理，感覺(jué)被騙了。”近日，南都“記者幫”接到消費(fèi)者張琳（化名）投訴，稱其在去年雙十一期間在寺庫(kù)平臺(tái)購(gòu)買一條價(jià)值3190元的LV腰帶，等待三個(gè)多月也沒(méi)有發(fā)貨，要求退款也遲遲未到賬，在網(wǎng)上一搜

“去年雙十一就買的東西，到現(xiàn)在也沒(méi)發(fā)貨，申請(qǐng)退款也不處理，感覺(jué)被騙了。”近日，南都“記者幫”接到消費(fèi)者張琳（化名）投訴，稱其在去年雙十一期間在寺庫(kù)平臺(tái)購(gòu)買一條價(jià)值3190元的LV腰帶，等待三個(gè)多月也沒(méi)有發(fā)貨，要求退款也遲遲未到賬，在網(wǎng)上一搜發(fā)現(xiàn)類似遭遇的還有不少，希望記者幫關(guān)注。

市民投訴：

平臺(tái)未按約定時(shí)間發(fā)貨和退款

張琳告訴南都記者，去年雙十一期間她在寺庫(kù)平臺(tái)購(gòu)買了一條LV品牌的腰帶，價(jià)值3190元。當(dāng)時(shí)的商品頁(yè)面顯示，消費(fèi)者下單后2-3周內(nèi)將完成發(fā)貨。

沒(méi)想到完成付款一個(gè)多月，這條腰帶遲遲未發(fā)貨。張琳多次催促客服要求發(fā)貨，對(duì)方回復(fù)稱，“因疫情原因限制采購(gòu)速度，會(huì)盡快安排。”而這讓她一等又是三個(gè)月。最后，她要求取消訂單并退款，可是商家依舊處理緩慢，這次客服給的理由是“系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致退款有延遲的情況，已經(jīng)在做加急處理”，但具體什么時(shí)候能夠加急處理完成并沒(méi)有給出期限。

與客服溝通未果，張琳向北京市昌平區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴寺庫(kù)平臺(tái)不發(fā)貨也不退款的行為，卻只得到“雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，終止調(diào)解”的反饋。

張琳出示的訂單顯示她的退款申請(qǐng)仍在“審核中”。

上海的吳女士也遇到了類似情況。她告訴南都記者，自己同樣于去年雙十一期間在寺庫(kù)平臺(tái)訂購(gòu)一條愛(ài)馬仕手鏈，價(jià)值3470元，“等了一個(gè)月平臺(tái)仍未發(fā)貨，便在12月初申請(qǐng)退款，今年3月13日，客服告知我一周內(nèi)會(huì)退款，可是到現(xiàn)在還沒(méi)有收到。”等待期間，吳女士多次撥打寺庫(kù)客服電話，得到的回復(fù)同張琳收到的一樣，都是“系統(tǒng)正在升級(jí)，導(dǎo)致退款延遲”。

平臺(tái)回應(yīng)：

因系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致退款延遲

公開(kāi)資料顯示，寺庫(kù)是一家成立于2008年的奢侈品消費(fèi)平臺(tái)，總部設(shè)在北京，主營(yíng)業(yè)務(wù)涉及奢侈品網(wǎng)上銷售、奢侈品鑒定、養(yǎng)護(hù)等。記者留意到，2021年，寺庫(kù)因多次違反《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等被市場(chǎng)監(jiān)管部門處罰，累計(jì)罰金超111萬(wàn)元。

在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，記者查到有關(guān)寺庫(kù)的消費(fèi)投訴上萬(wàn)條，“下單不發(fā)貨，退款沒(méi)人管”是消費(fèi)者們普遍反映的問(wèn)題。4月6日，寺庫(kù)商城主體公司北京寺庫(kù)商貿(mào)有限公司還被北京市昌平區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的8000元。

4月12日，南都記者向寺庫(kù)官方客服求證幾位消費(fèi)者反映的情況，客服回應(yīng)稱，目前確有因系統(tǒng)升級(jí)而導(dǎo)致的退款延遲問(wèn)題，如需進(jìn)一步溝通，需要向公司上級(jí)反映。截至發(fā)稿前，記者暫未接到來(lái)自寺庫(kù)方面的電話。

律師說(shuō)法：

平臺(tái)或構(gòu)成違約

廣東法制盛邦律師事務(wù)所鄧剛律師認(rèn)為，購(gòu)物平臺(tái)與消費(fèi)者之間形成了買賣合同關(guān)系，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照誠(chéng)實(shí)信用原則履行自己的義務(wù)。購(gòu)物平臺(tái)在收取消費(fèi)者支付的貨款后，應(yīng)當(dāng)按約定履行交付商品的義務(wù)。

“如果雙方簽訂合同時(shí)疫情已發(fā)生，購(gòu)物平臺(tái)在約定供貨時(shí)間內(nèi)理應(yīng)考慮到疫情的影響，并承擔(dān)審慎的注意義務(wù)。”鄧剛律師表示，“若購(gòu)物平臺(tái)一直未能履行交貨義務(wù)，則可能構(gòu)成違約，須退還款項(xiàng)并承擔(dān)違約責(zé)任。”若因疫情影響導(dǎo)致無(wú)法交付，購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)及時(shí)舉證證明，并積極與消費(fèi)者展開(kāi)協(xié)商，可以依法主張適用不可抗力或情勢(shì)變更等原則，按照疫情的發(fā)展階段、疫情對(duì)當(dāng)事人實(shí)際影響的時(shí)間及程度等因素，依據(jù)公平原則處理。

鄧剛稱，若雙方對(duì)發(fā)貨、退款等爭(zhēng)議協(xié)商不成，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織尋求幫助，也可以依法向法院起訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

采寫：南都、N視頻記者 魏志鑫 實(shí)習(xí)生 陳佳琪