糾結曲折的LeTV樂視電視購買小記本人資深屌絲一枚，混跡于張大媽兩年有余。去年8月入住新房，電視在京東選了樂視的X50張藝謀的藝術版。9月購買，11月才安裝用上的。一直相安無事，4月尾LG還在朋友哪里低價購入了2張樂視會員充值卡，把會員充到

糾結曲折的LeTV 樂視電視 購買小記

本人資深屌絲一枚，混跡于張大媽兩年有余。去年8月入住新房，電視在京東選了樂視的X50張藝謀的藝術版。9月購買，11月才安裝用上的。一直相安無事，4月尾LG還在朋友哪里低價購入了2張樂視會員充值卡，把會員充到了19年8月。55月3日晚上看著看著電影，突然就只有聲音沒有圖像了。非技術人員，不知道是質量問題還是和最近的廣東的不穩定天氣有關。不過按理說3號也沒極端天氣，就是下過雨。LG開始以為是不是按錯遙控什么鍵了，致電客服也告訴我們可能是設置亮度問題或者是按了屏幕睡眠功能。但我們根據調試后還是不行。再次致電，客服就交我們用遙控恢復出廠設置。在客服指導下重復試驗了3次，無果，一樣的情況。客服說會安排專業的師傅上門檢修。

兩天后師傅上門了。上班時間，我了半天假回家。拆機后檢修了一番，告訴我小問題，邏輯板（是這樣寫的吧）壞了。我說能修好嗎？師傅說不修，回去申請，有板就給我換板，沒板的話就直接換個新屏。我沒意見，修好就行。這是我第一次和這個師傅打交道，人還是蠻好說話的，也實在。他們的公司承保了多個牌子的售后，創維，海信長虹等，最近還把我們區域的小米也攬了。在檢測過程中，我還和他聊了一下，技術我是不懂了，我就問師傅：如果我再買電視，你推薦什么牌子？師傅說：還是樂視！樂視還是比較靠譜的，50寸以上的沒維修過多少，多數是主板問題。40寸的維修多一些。我問原因，師傅說：第一是銷量問題，40寸的銷量比50寸的大，第二嘛，一分錢一分貨，大家都懂。因為我弟年內要準備婚房家電，所以這個問題其實順便幫我弟問一下。聽了師傅的話，我覺得我當時的選擇還是明智的，當時我就在米兔和LETV家徘徊，我問了人80%都支持樂視。就入手了。檢測完畢，師傅走了。就等報告上面后為我處理。

3天后師傅給我電話，說板沒有了，屏也沒有了，直接換新機！我那個高興啊！雖然在上班，我還是樂滋滋的再次請假回家，配合師傅的上門拍照，檢查配件，好回去出報告。師傅重新把機子從架子上拆下來，開蓋拍照，檢查配件，配件拍照發票拍照箱子拍照。（話說我大半年了都沒把箱子扔掉，2衛的房子我硬是把其中一衛弄成雜物間了）拍完照后，我說師傅別裝了，人家過來換新機直接搬走就是。當時電視放在我的茶幾上。因為工作和小孩上學的原因，我們一周回來兩三次，還是吃完飯再回來的，所以不怎么礙事。但是這個盡職的師傅說：不行，放著多難看啊，萬一碰了咋辦啊，這螺絲弄丟了怎么辦啊，放著也不方便是吧。他們來換機會幫你拆的，就扭幾個螺絲，花不了多少時間。做事要有頭有尾，怎么拆的我要怎么裝上去。師傅說得這么實在，我也同意。好了，一切就等新機上門了！！師傅說換新機后按照收貨日期再延長保修一年的。心理繼續的美~~~~

兩天后樂視給我打電話，說檢測報告出來了，EMAIL發我。

但是由于我的電視是在JD買的，所以必須按照流程向JD申請，由JD給我換新機。也行吧，不管你們誰，反正給我搞定就是。于是從JD的售后申請。

JD這次審核了一周，期間打400投訴過5次，每次的回應就是還在審核中，請耐心等待！我憤怒了，審核個毛！樂視官方出報告了，我又沒造假，還要去怎么審核！！到了周日晚上8點，終于接到電話了：JD告訴我，由于這款電視無貨了，華南區尚不能確定再次采購的時間，為了不耽誤我的使用，決定給我全額退款讓我重新購買其他電視。相當于我白用大半年了！雖然拖了這么久，這處理結果還是能撫平我心中怒火的。同意同意，一萬個同意！

周一。早上9點多，JD大家電配送打電話來給我確認地址上門收貨，結果核對了半天，對方說這個區域不屬于他們負責。我說：不屬于你們你們攬什么件？最起碼的分區都搞不清楚做什么配送啊！師傅說：我不清楚前臺怎么安排的，反正不屬于我的范圍。我不多說了，和師傅達成協議，把單取消讓我再次和JD申請，JD重新派單。搞錯就搞錯吧。再次打400把情況說明白了，JD說安排明天（周二）重新取件。

周二。奇葩的第二天，又是早上，同樣的號碼，同樣的師傅給我電話，約定取件。我問：師傅不是說不歸你們負責嗎？怎么又是你？師傅說我交給我另外的同事了，他負責，今天來取。我說不能就說今天，我還上班呢，上午還是下午，大概幾點，給我個時間我準備請假啊！電話里我清楚的聽到了師傅和同事的對話，對我用非常肯定的語氣說：下午6點肯定過來，他們送貨送完就過來取。我電話問了3次確定6點？得到的回答都是肯定！這下放心了。

LG下午4點就在家等了。3點回家前還給師傅確認了一遍，等下過來收件？師傅說來！LG說：我4點就在家等你們，如果你們能4點左右到就更好了！師傅的回答是：盡量吧，也不能確定。就安安心心的在家等。4點沒來，5點沒來。6點還是不見人影，期間打師傅電話無數次，不是不接就是正在通話中。我急了，和LG用各自的號碼分別給師傅打。6點45分終于通了，師傅告訴我們他們已經下班了，回到倉庫了，他同事不過去了。心中一萬個CAONIMA~~~~徹底憤怒了，你耍猴呢！這下到師傅委屈了，他說他新人，不熟悉情況，而且單子也是不他的單子。這叫什么事？這叫什么解釋？我發飆一通，沒能解決任何事情，就讓他給我負責收件的師傅電話。等我打過去質問的時候，更奇葩了，接電話的說：那個是什么爛鬼公司啊！我從那公司離職2年了，還把我的電話給人家！！再次打京東400，又是一通的對不起給你帶來不便，請先消消氣。再和物流那邊聯系。

周三。又是暴雨，終于負責我區域的師傅上門了。下午三點，我又冒著暴雨無視老板的黑臉請假回家了。這次的師傅很準時，半小時前電話我，半小時后就準時到達。現場一看，發現居然電視還在掛架上，沒裝箱，對我說：對不起這件我們不能收，必須請樂視的人過來拆機裝箱我們才可以收。再次憤怒！！！我打給京東400，問他們是不是耍猴，也對師傅極盡好話：就2顆螺絲，你幫我拆下來裝箱就好了。師傅說：其實你這單子我們根本沒有接到正式的訂單，只是京東那邊一個電話過來說急件，讓我們務必今天過來收。我們就過來了，現在你還沒拆機裝箱，我們沒權利，也不負責。如果是其他牌子的電視，我們也可以幫您，但樂視和夏普兩個牌子，公司必須規定由廠家自己負責裝箱拆箱，我們做不了，即使幫你拿回去了，也進不了倉庫，你還是退不掉。我直接暈了。師傅打他們物流的400,400回答說必須樂視的裝箱，他們可以直接回去了。我想說下話，但電話那邊說這熱線只對物流內部，不接聽客戶電話，讓客戶打客戶的400. 我打4006065500，電話說規定是這樣，只能再麻煩我請樂視過來裝箱，他們過幾天再來。

跟我的客服也很不容易，知道我這一周一直在淋著暴雨，一直在請假，我請求她幫我聯系樂視，讓樂視的工作人員晚上7點左右再過來，因為我實在不能再請假了。客服聯系后，說這個不能確保，要看師傅的時間，讓我靜候師傅電話然后和師傅商量。樂視的師傅會在8小時內聯系。

周四早上，還是那樂視的師傅，他接我電話都接煩了，說就一部電視你搞那么久啊？你這單我沒賺多少，要跑多少趟啊？我說師傅你能晚上過來嗎？我實在不能再請假了。師傅說：不行，我下午4點就要去廣州開會，你這單子不能再拖了，我們有時效規定的。而且如果我明天也趕不回來你這電視這周都退不了。你還是再請假回來吧。不說冒著暴雨我騎個小摩托，不說穿著雨衣我都成了落湯雞，不說我差不多到家時候還天煞的給釘子爆胎了。我一周天天的請假就是為了這破電視！！！師傅邊幫我裝箱，邊抱怨。還說：我收回上次跟你說的話啊！你再也別買樂視了，大家都不好。我要暈了。

我讓客服把上門取件的時間定在周末。再也不能請假了。周日下午，終于把電視收走了。

從5.3開始壞，樂視那邊派師傅檢測和等報告，大概耗費一周。 向JD申請售后，審核時間一周。從JD答應給我退貨，再到真正把電視收走，曲折的再經歷一周。5.24才把電視收走。一周的請假和暴雨淋雨，本人還得了重感冒，咳嗽，支氣管炎，沒肺炎算老天保佑！現在還在吃藥。打400電話無數，沖的100話費一周就提示余額不足了。

期間跟進的JD客服MM態度很好，跟進也很及時，但是，你們能溝通好嗎？你們能安排好嗎？心太累了！本來，JD答應退款的時候，我覺得他們服務很好，很放心，打算下一臺電視還在JD買，說直接退余額好了。反正還是要消費的。經歷了這么一個月下來，我趕緊說退卡！真心怕了。

這么多天的誤工費，不算醫藥費車費油費電話費吧。我要求JD給我點補償，最后是給了2000京豆。相當于20塊錢。我也無語了。算了，本來就無望。

后來華南區的售后打電話回訪，我的回答是相當的不滿意。跟他們說了情況后，送了100京券，希望我還能繼續支持JD。

唉，看情況吧。我那么多年在JD打拼，好不容易積累到了鉆石，你們還給我黑號了。我怎么支持？

這個售后的虐心過程，就寫到這里吧，再也無力吐槽了~~~~

規定必須傳5張以上照片，曬2張電視的吧。畫質音質之類還行，就是我的運氣不怎么好吧。這是樂視的自帶影庫。

看球。