近日，家住北京的小郭收到外賣(mài)平臺(tái)自稱“商戶打包員”的電話，稱能否給個(gè)五星好評(píng)，這樣他就可以獲得1元高溫津貼。小郭詢問(wèn)對(duì)方“為何有這樣的規(guī)定”，但并未得到回應(yīng)。

此外，在社交平臺(tái)上，也有不少網(wǎng)友發(fā)帖稱遇到過(guò)類似以打包員、騎手等名義索要好評(píng)的電話或短信。“我是送餐員，請(qǐng)給商家五星好評(píng)，這樣我可以拿到1元高溫補(bǔ)貼”“我是剛才送餐的騎手，還差一個(gè)五星好評(píng)就達(dá)標(biāo)了，拜托支持一下！”

記者7月12日咨詢美團(tuán)外賣(mài)、餓了么平臺(tái)客服。

美團(tuán)外賣(mài)客服表示，“平臺(tái)禁止商家和騎手向客戶索要好評(píng)，這屬于違規(guī)競(jìng)爭(zhēng)行為”。客服表示，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，可以選擇將索要好評(píng)的商家拉黑，平臺(tái)方面會(huì)幫忙投訴到監(jiān)管部門(mén)，核實(shí)后會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

客服補(bǔ)充稱，美團(tuán)外賣(mài)針對(duì)商戶的合作，包括頁(yè)面上的排名、星級(jí)評(píng)分都會(huì)有考核機(jī)制，如果商戶違反平臺(tái)管理辦法，會(huì)受到被平臺(tái)隱藏、排序降權(quán)等處罰。

餓了么客服表示，平臺(tái)對(duì)商家有嚴(yán)格的規(guī)范，如果遇到索要好評(píng)的行為，可以向客服反饋，核實(shí)后會(huì)將商家的行為納入考核，扣除商家信用分等。

此外，關(guān)于外賣(mài)騎手的高溫津貼，美團(tuán)此前表示，已經(jīng)在暑期投入了“高溫關(guān)懷金”專項(xiàng)補(bǔ)貼，包括單單補(bǔ)貼和長(zhǎng)線活動(dòng)等形式，通過(guò)更精準(zhǔn)、多元的方式增加騎手在高溫下的勞動(dòng)收入。

“一些商家違規(guī)將后臺(tái)賬號(hào)交給代運(yùn)營(yíng)公司，后者通過(guò)打電話、發(fā)短信騷擾用戶索要好評(píng)?！?/strong>某外賣(mài)平臺(tái)工作人員披露。

在一些招聘網(wǎng)站上，曾有“好評(píng)回訪客服”等崗位招人，工資3000元—8000元/月。一家開(kāi)發(fā)智能回訪機(jī)器人系統(tǒng)的企業(yè)工作人員表示，外賣(mài)商家后臺(tái)接入此類系統(tǒng)后，可根據(jù)訂單自動(dòng)撥出提前錄好的回訪電話索要好評(píng)，話術(shù)就包括“好評(píng)可讓店內(nèi)服務(wù)員獲1元提成”等內(nèi)容。

對(duì)此，北京市律協(xié)法律顧問(wèn)事務(wù)專業(yè)委員會(huì)委員王瑋琨認(rèn)為，根據(jù)《防暑降溫措施管理辦法》，高溫補(bǔ)貼屬于津貼，應(yīng)當(dāng)納入工資總額，僅可以現(xiàn)金形式發(fā)放，這屬于用工方的法定義務(wù)。

王瑋琨認(rèn)為，“利用和綁架消費(fèi)者的同情心，達(dá)到提高店鋪評(píng)分的目的，這是變相地使消費(fèi)者和外賣(mài)員、打包員等勞動(dòng)者成為刷好評(píng)的工具”。王瑋琨表示，消費(fèi)者不是因?yàn)檎J(rèn)可產(chǎn)品品質(zhì)或服務(wù)而給好評(píng)，這不僅背離了設(shè)立評(píng)價(jià)制度的初衷，也不利于維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。對(duì)于該類問(wèn)題，除平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)自身管理外，相關(guān)管理部門(mén)也應(yīng)制定法律法規(guī)或規(guī)章制度，用制度加強(qiáng)監(jiān)管。

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