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“必須馬上給錢，不然就扣貨！這種物流公司簡直是打劫！”河南小伙小尤說起疫情期間在成都的托運行李經(jīng)歷，非常氣憤。自去年底以來，中國消費者報四川記者站接到多名消費者的類似投訴。物流公司先以低價吸引消費者托運，拉走貨物后再出具貨運單，額外加收高額
“必須馬上給錢，不然就扣貨！這種物流公司簡直是打劫！”河南小伙小尤說起疫情期間在成都的托運行李經(jīng)歷，非常氣憤。
自去年底以來，中國消費者報四川記者站接到多名消費者的類似投訴。物流公司先以低價吸引消費者托運，拉走貨物后再出具貨運單，額外加收高額費用，消費者不答應(yīng)就以扣貨進(jìn)行要挾，逼消費者就范。
1.8元一公斤變成1.8元一斤
不加錢就扣貨
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小尤向《中國消費者報》講述了自己的遭遇。
去年大學(xué)畢業(yè)后，小尤后在成都找了份工作，租住在武侯區(qū)芳華街。疫情期間，他辭掉了工作，決定回老家河南睢縣，有10件共142公斤行李需要辦理托運。
小尤告訴記者，4月1日，他在百度上搜索“行李托運”，彈出了一個物流網(wǎng)站，物流公司名稱叫“成都中杰物流有限公司”，當(dāng)是沒有多想，就加了網(wǎng)站聯(lián)系人“黃先生”的微信。
“黃先生”表示，可以發(fā)到河南睢陽，報價每公斤1.8元，142公斤行李運費算下來才255.6元。“我問還有沒有什么附加費，他說沒有。” 覺得價格合適，小尤就同意了。
租住的地方著急退房，小尤就喊“黃先生”派人過來把行李拉走。不久，來了一個拉貨小哥，說自己不是物流公司的人，就是一個幫忙拉貨的。“我確實有點不放心，就問把貨拉到哪里，說拉到成都傳化物流園，” 小尤說，“物流園在成都新都區(qū)，之前去過一次，全部都是做物流的，當(dāng)時也就沒有起疑心。”
記者看到，拉貨小哥給小尤出具的是一張沒有公章的普通貨運單。公司名稱寫著“成都貨物運輸公司”，上面還填寫了幾項簡單內(nèi)容，包括行李數(shù)量和寄件人和收件人的姓名和電話，運費一項寫著“預(yù)付200元”。
小尤說，4月3日，一個自稱“錦華物流”的人打電話給他，說貨已經(jīng)拉走了，并把貨運單發(fā)給了他。
收到貨運單一看，小尤嚇了一跳， 1.8元一公斤竟變成了1.8元一斤，運費為514元，另外還有打包費120元、裝車費60元、接貨費120元、中轉(zhuǎn)費120元，收費合計934元。他立即聯(lián)系“黃先生”，“對方態(tài)度特別惡劣，只說價格你們之間談嘛”。
“我感覺上當(dāng)了，”小尤說，“先把貨拉走，轉(zhuǎn)交到錦華物流手上，然后再以貨物為要挾要高價。沒辦法，我妥協(xié)了，提出一定要見到貨，才給托運費。對方說不行，必須要先轉(zhuǎn)錢！口氣很強(qiáng)硬。不然就把貨扣在鄭州，不再往下運了。”
小尤立即去派出所報了警。民警當(dāng)著他的面，給中杰物流的人打電話，要求貨到付款。對方變了一套說辭，說他們不發(fā)河南睢縣的貨，就轉(zhuǎn)給錦華物流了。“因為對方提供了物流服務(wù)，警察說不屬于詐騙，屬于消費欺詐，讓留好憑證，可以向法院起訴，” 小尤說，“畢竟東西在他們手上，實在沒有辦法，只好同意收貨之后再轉(zhuǎn)錢。”
4月6日，行李終于到了河南睢縣，家人又給“錦華物流”補了483元才把行李拿到手。但行李里的吹風(fēng)機(jī)等幾樣電器卻不見了。
同類投訴不少
手法如出一轍
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事后，小尤在網(wǎng)上搜索，發(fā)現(xiàn)有很多關(guān)于“錦華物流”的投訴，經(jīng)歷都跟自己差不多，托運的貨物不少都是“中杰物流”轉(zhuǎn)過去的。
從去年11月至今，《中國消費者報》四川記者站接到“錦華物流”的投訴共8起，涉及全國多地消費者。“貨到手再加錢”的操作手法如出一轍。
成都消費者曹先生投訴稱，通過網(wǎng)上找到了“成都中杰物流有限公司”，講好托運費260元。貨物拉走后，發(fā)來“錦華物流”貨運單，運費變成了616元，260元運費寫成了“預(yù)付款”，要求運費必須馬上給，否則就別想收貨。
成都消費者駱女士投訴稱，160斤大米從成都運到深圳，談好價格360元，拉走大米后發(fā)來托運單，要求收費1120元。半個月后杳無音信，一直沒收到貨，自己主動給“錦華物流”打電話詢問，對方回答說“錢都沒有付清，為什么要給你送到”，又補了760元才送貨上門。
沈陽消費者張女士投訴稱，她是當(dāng)?shù)匾患屹Q(mào)易公司的員工，賣了一臺冷風(fēng)柜給四川自貢的客戶，需要把貨從成都雙流運到自貢客戶的商鋪。找到“錦華物流”，講好全部費用400元，貨拉走之后要求收費1736元，威脅說不給錢就把貨物處理了。而這臺冷風(fēng)柜的售價還不到2000元。
齊齊哈爾的汪小姐投訴稱，從成都向齊齊哈爾托運一臺空調(diào)，和“錦華物流”講好收費200元并已經(jīng)付款，運輸全程并未提及后期費用，貨物到了齊齊哈爾，提出要加收500元。
成都消費者何女士投訴稱，貨物從成都發(fā)往惠州，“錦華物流”業(yè)務(wù)員接電話是說每公斤1.8元，打木架100元，再沒有額外費用。把東西拉走之后，卻要加收裝車、接車、中轉(zhuǎn)等多種費用，并且態(tài)度惡劣，不給錢就不讓見貨。
據(jù)了解，和小尤一樣，這些消費者都是從百度、58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺找到的“錦華物流”。駱女士告訴記者，她本來是百度上搜索“德邦物流”，談好價格、拉走大米后發(fā)來托運單，才知道是“錦華物流”。
4月15日，小尤告訴記者，他從國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中沒有查到成都“錦華物流”物流公司，“估計是掛了塊假牌子”。目前，他正在聯(lián)系其他被騙網(wǎng)友，準(zhǔn)備下一次到成都時，向向法院起訴成都中杰物流公司。
中杰物流回應(yīng)
“有問題，去法院告我嘛”
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4月17日，記者根據(jù)成都中杰物流有限公司的官方網(wǎng)站，找到了聯(lián)系人“黃先生”。他表示有幾個投訴都是他經(jīng)手處理的，也接到過警方的電話，對情況很清楚，“都已經(jīng)處理好，過了的事情都不談了，會跟底下人說，以后就不要從錦華物流走貨了”“有問題，去法院告我嘛”。
“黃先生”拒絕透露“錦華物流”的詳細(xì)信息，以及雙方合作的具體細(xì)節(jié)。在記者的再三追問下，他才說“錦華物流”是德陽廣漢的一家物流個體戶。
對于“錦華物流”加價收費行為，“黃先生”辯稱“貨要么增加重量了，或者是增加了包裝，都要產(chǎn)生費用，送貨上門也還要加錢”。
隨后，根據(jù)消費者提供的電話，記者撥通了“錦華物流”負(fù)責(zé)人的電話，對方承認(rèn)是廣漢的一家物流個體戶，只說了句“收費貴不貴找公安機(jī)關(guān)、找法院，關(guān)報社什么事”，就掛斷了電話。
有關(guān)部門提醒
交付貨物前
先好簽合同
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針對這些投訴，成都市交通局運管處貨運科趙科長分析認(rèn)為，一些小物流公司在托運過程中，把人員分成兩班人，一班人負(fù)責(zé)接貨，接完貨馬上運走，第二班人才發(fā)去貨運單，以貨物為要挾加收高額費用。“這種行為屬于消費欺詐，還包括強(qiáng)買強(qiáng)賣，消費者可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報，甚至報警處理。”
“消費者要加強(qiáng)警惕意識，最好委托有一定知名度的物流公司，而不要在網(wǎng)上隨便找一家物流公司，以免上當(dāng)受騙。”趙科長指出，托運貨物也必須簽訂運輸合同，雙方簽字確認(rèn)后，才能把貨物交給運輸方來承運。“如果對方違約，可以根據(jù)合同追究其違約責(zé)任。”
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中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)
記者/劉銘
編輯/裴瑩
監(jiān)制/何永鵬 田珍祥
張同