近日，深圳市龍華區近百位家長反映，他們都在寶銀坊樂學樂園早教機構給孩子報了早教班，但8月份起該機構就停課關閉了，不上課也不退錢，聽說部分老師還被拖欠工資。南都記者了解到，龍華街道景龍社區工作站介入并組織協調會，該機構負責人劉女士提出把報名的

近日，深圳市龍華區近百位家長反映，他們都在寶銀坊樂學樂園早教機構給孩子報了早教班，但8月份起該機構就停課關閉了，不上課也不退錢，聽說部分老師還被拖欠工資。

南都記者了解到，龍華街道景龍社區工作站介入并組織協調會，該機構負責人劉女士提出把報名的孩子轉到其他分店上課，或者等她有錢后再退錢。家長不同意。協調會請來的律師則建議家長們走法律程序。

(涉事的樂學樂園位于龍華寶銀坊，目前大門緊閉。)

（被拖欠費的家長寫了請愿書，希望退款。）

（樂學樂園昔日上課的情形。家長供圖）

家長遭遇：交了1.68萬一節課都還沒上

家長崔女士說，她于6月18日向寶銀坊樂學樂園交了1.68萬元，試課一天后孩子就得了手足口病,自行停課一周。孩子病好后，機構老師建議再休息一段時間才去上課。而她9月1日送孩子去上課時，發現早教機構已經關閉，機構負責人劉女士也聯系不上。“交了錢一節課都沒有上到。”崔女士表示很氣憤。

家長盧女士周女士均有相同的遭遇。家長盧女士表示，她在該機構交了1.854萬元買了3個項目，包括900元兒童樂園卡、早教班半托一個月、全托4個月，現在還有一個多月全托、一周的半托沒有上完，合計還有7000元費用沒退。

“因為聯系不上負責人，我就報警了，但警察說不歸他們管，然后打教育局電話，教育局也說不是他們管，再投訴到龍華市場監督管理局，他們也說不是他們管，最后去了信訪至今沒有下文。10月21日，又去了樂學樂園福田總部，那邊的工作人員也說他們沒法管。”盧女士說。

家長李女士說于8月初交了21140元買了全托班，沒想到上學第一天就停電，老師讓家長把孩子送去大浪分校繼續上課，可安排車接送，但接送一周就沒車了。李女士希望機構退款。

這些家長為了維權，自行組織了幾個微信群，合計人數在150以上。

寶銀坊物管：

早教機構負責人拒絕經營到年底

關于該機構與物業的糾紛，南都記者也聯系了寶銀坊物業管理處了解情況。相關工作人員陳女士表示，樂學樂園從8月份開始欠租，物管只好停電。9月份，經景龍社區工作站協調會，寶銀坊現場提出希望劉女士繼續經營到年底合同結束時，并表示可給優惠價格，但劉女士拒絕。

家長提供的協調會現場視頻可見，當時劉女士表示沒有錢，如果要起訴就起訴，但她“坐完牢也就不用還錢了”，浪費的是家長的時間。

截至報道前，記者仍無法聯系上劉女士，多次撥打電話無人接通。有家長反映，其曾去到樂園總部維權，但得到的回復是，他們“不小心把名字給劉女士使用了”，現在出事了，他們沒有法律上的責任。

社區工作站：

兩次協調會均無結果

據龍華街道景龍社區工作站相關人員介紹，因沒有按時交租金，寶銀坊將其檔口停電，樂學樂園也因此停業。此后，景龍社區工作站介入進行協調，針對此事組織了兩次協調會，寶銀坊方提出給予適當優惠支持，希望樂學樂園經營到合同滿期，但負責人劉女士拒絕，其表示沒錢；第二次協調會組織了樂學樂園負責人劉女士及家長代表兩方，劉女士提出兩個方案，一是家長可以送小孩到大浪分校上課，但大部分家長要求退款，此時劉女士提出第二個方案，錢可以退但需要時間，如果不滿意可以走法律途徑。第二次協調會也未達到一致結果，社區法律顧問在協調會現場，向家長代表及劉女士說清了該事情的邏輯關系，并建議家長走法律途徑。

南都記者咨詢北京市東元（深圳）律師事務所律師陳志新。對負責人劉女士所說“坐牢幾年出來還不用賠錢”，他表示這是誤解，坐了牢照樣承擔民事責任，該賠的還是得賠。

家長與負責人是合同糾紛，如果協商不成，負責人遲遲不愿還款，可以起訴到法院，然后査封負責人的所有財產。

采寫/攝影：南都記者 謝粵蕾

被點名單位

龍華街道景龍社區工作站

70 及格

■介入速度 19

據了解，得知該事后，該單位第一時間介入處理。

■處理進度 18

9月份，該單位介入后組織了兩場協調會。

■處理效果15

協調會讓各方充分表達意見，也邀請了社區法律顧問，但目前仍無結果。

■馬上辦研究員評價18

近期，培訓機構人走樓空的情況頻發，家長退費難成一大問題。景龍社區工作站不僅介入協調，還邀請社區法律顧問，不僅向家長普及了法律知識，更重要的是提高家長的法律意識，提供了另一個維權的方式，值得點贊。

【馬上辦評分體系和打分參考】

百分制

構成：基本評價+馬上辦研究員評價

基本評價：對主管部門、責任單位的介入速度、處理進度和處理效果進行打分。主動介入、處理效率高、群眾滿意度高，則評分高，反之，則評分低。

馬上辦研究員評價 ：結合事件背景、政策法規乃至當下的辦事流程設置，同時結合主管部門、責任單位的資源配置、職責范圍等充分考量介入行為的有效性，評判處理措施的可行性，為提高部門和單位辦事能力提供參考借鑒。

具體評分

■介入速度 25分（參考： 事發就主動介入25-20分，媒體反饋后介入19分-10分，從不介入0分）

■處理進度 25分（參考： 立刻采取行動25-20分 有解決方案19分-11分 正在制定解決方案10分，尚無采取行動0分）

■處理效果 25分（參考：馬上辦解決25分 有解決的時間表15分，處理中結果待定10分，無結果0分 ）

■研究員評價 25分（參考：滿意25分 不滿意但可以理解10分 完全不滿意0分）

【馬上辦紅黑灰榜體系】

顏色 對應分數 對應等級

紅榜 100分-80分 優

灰榜（淺灰） 79分-60分 及格

灰榜（深灰） 59分-40分 不及格

黑榜 39分-0分 劣