在“提速降費”的政策部署下，“長途漫游費”在2017年就被正式取消。本以為漫游費已經成為歷史，沒想到，它非但沒有消失，還以套餐形式持續不斷地向用戶收取了長達43個月的費用。用戶不主動取消就一直默認收費，移動的漫游費還要“漫游”到何時？01漫

在“提速降費”的政策部署下，“長途漫游費”在2017年就被正式取消。

本以為漫游費已經成為歷史，沒想到，它非但沒有消失，還以套餐形式持續不斷地向用戶收取了長達43個月的費用。

用戶不主動取消就一直默認收費，移動的漫游費還要“漫游”到何時？

01漫游費“死而不僵”

據北京青年報報道，一位趙先生稱親人的手機一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費。

向用戶收取對應套餐費用，運營商的做法合情合理，為啥趙先生會有異議？

原來，所謂的手機漫游費早在2017年就已經被取消了，可是這項被與之相關的套餐居然一直在收錢。

雖然扣費金額不多，但移動默默收取43個月長途漫游費的做法，仍讓趙先生感到不滿：“為一項已取消的業務付費，有什么意義？”

對此，運營商的電話客服在回應中表示，如果不是用戶主動取消業務，即使業務已經“不存在”，費用還是會照扣。

02皮之不存，毛將焉附？

因為號碼的所屬區域不同，以前的手機用戶想要跨區域撥打外地號碼，就要支付“長途漫游費”。

與本地通話費相比，長途漫游的費用較高，一般能多出2到3倍。通信公司將用戶電話“漫游”到外地的額外成本實際上并不能與其高額的收費相匹配。隨著手機用戶的增加，這項資費備受爭議。

隨后，移動推出了“親情省”“國內漫游計劃”等套餐活動，用戶只需1元，就能盡情“漫游”。

到了2017年9月，三大運營商都在全國范圍內取消了長途漫游費，可移動的相應漫游套餐并未隨之取消。

皮之不存，毛將焉附？

盡管收費低，但漫游優惠套餐對于用戶而言，顯然沒有任何存在的價值。此時，運營商對于費用的收取，早已失去了政策依據和情理支撐，更背離了消費者的現實需求，也難怪會引起不小的爭議。

03開通容易取消難

實際上，手機通訊套餐“開通容易取消難”的問題一直備受消費者詬病，但從現實來看，要想取消這些名目繁多的業務套餐，只能靠用戶“主動”。

手機運營商推出套餐，說是為了優惠用戶，但實際目的逃不過“盈利”二字。

讓其主動取消用戶套餐，無異于自斷財路，所以移動對待漫游費這門生意的態度，當然是“揣著明白裝糊涂”，能多收一天算一天。

無休止的收取“漫游費”，反映了運營商業務靈活性的缺失，更暴露了服務意識的缺乏。

此外，“停辦卻收費”的做法還涉嫌違法。《消費者權益保護法》規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務；經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益……移動繼續收取漫游費，忽視了用戶的知情權和利益，明顯不符合法律要求。

對此，運營商在面臨業務調整時，需要做到系統化地梳理、調整。在發現紕漏時，也應主動承擔責任，支付一定的“糾錯成本”。只有如此，才不會“因小失大”，造成用戶流失。

除此之外，有關部門也應采取強有力的督促、監督措施，保障運營商誠信化、規范化運營。

被取消的長途漫游費，不能再任之“漫游”下去了。

（圖片來自網絡，請作者與本號聯系，以奉稿酬）