從產(chǎn)品到平臺再到生態(tài)，一文看懂平安科技智能認知進化史

一個產(chǎn)品如何從無到有再到優(yōu)？平安科技AI智能認知產(chǎn)品團隊總經(jīng)理宋晨或許是解答這個問題的最合適人選。

平安科技AI智能認知產(chǎn)品團隊總經(jīng)理宋晨

在剛剛過去的廣東省高考現(xiàn)場，平安π智慧考務(wù)產(chǎn)品幫助當?shù)亟逃止?jié)省80%以上的人力成本開支。平安的智能認知生態(tài)迎來又一次的全新升級，讓我們跟隨宋晨了解平安科技智能認知的“前世今生”。

平安π史前

“平安π的發(fā)展是一個自然過程。”宋晨目光深邃，望向遠方，談及平安π，難掩他眼中仿若對孩子般的殷切期望。

彼時2016年，阿爾法狗剛剛大勝圍棋九段選手李世石，資本的熱浪掀起人工智能颶風，高潮山雨欲來，這一年被冠以“人工智能元年”。與此同時，平安已經(jīng)在摸索利用人臉識別技術(shù)來提高金融機構(gòu)風控水平。同年，平安科技人臉識別技術(shù)實現(xiàn)全球首款6分鐘刷臉放貸。出道即以C位亮相。

次年7月，《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》發(fā)布再掀高潮，人工智能仿若峰頂?shù)尿讟牵降紫陆允琴橘肭靶械某フ摺６桨部萍荚谌四樧R別領(lǐng)域的探索逐漸向縱橫兩方向演進:

縱向上，經(jīng)過人臉識別公開測試集LFW(LabeledFaces in the Wild)評測，識別精度達到99.8%，技術(shù)上已經(jīng)挺進世界第一梯隊。

橫向上，人臉識別應用逐漸多點開花，不到一年時間，人臉識別安營拔寨的場景已經(jīng)超過200個，覆蓋金融風控、醫(yī)療保險、社會福利保障等。

差不多兩年時間，平安π走完了產(chǎn)品生命線的前兩個階段——從實驗室階段逐漸過渡到綜合軟件平臺。在宋晨看來，平安π離真正的蛻變，還需要走過更泥濘的“技術(shù)融合-平臺好用-智能認知中臺體系搭建”，他所追逐的目標不僅僅是單一的產(chǎn)品維度，而是跨過山和大海直抵人群浮動之地——智能認知生態(tài)體系。

“做產(chǎn)品你可以一時占領(lǐng)用戶心智，但難的是一直占領(lǐng)用戶心智”。而宋晨要做的是后者。平安人做事向來會選最難走的那條路，然后由時間證明，那些在往事沉浮中隨潮翻涌的結(jié)晶體。

留下來的那些，往往“很硬核”。

如何“硬”得有溫度？

宋晨不喜談太過空泛的戰(zhàn)略，他的計劃往往要精確到每一個步驟。但他又不過分追捧“狼性”，相比起來宋晨更喜歡強調(diào)對AI事業(yè)的專注、熱情和投入。他對AI所有的溫度幾乎都投入到團隊所專研的“降本增效”中。宋晨的踏實作風和他年輕的臉龐，形成錯位，一度讓人聯(lián)想到青年人過早捧上的泡著枸杞的保溫杯。然而，這一杯，“真香”。

2018年，爬坡半程，鼓脹的泡沫處在破碎的前奏，疲乏的競爭者擠在撤退的邊緣。這一年，迎來人工智能轉(zhuǎn)折年。然而窗外愈喧囂，屋內(nèi)愈寂靜。宋晨在思考如何將平安π做精。

在宋晨看來，解決這個問題的核心思路可概括為四個字：用戶視角；判斷成效的標準則是他的口頭禪：降本增效。

宋晨首先盯上的是內(nèi)部開發(fā)效率問題。過去限于項目周期短、時間緊，產(chǎn)品到應用往往在強耦合的狀態(tài)下完成。通俗來講“代碼寫死了，改不了”。下一個項目時，一切再從頭來過。

“就好像老師教學生做題，通常老師教的都是一套標準的規(guī)范和步驟，而好學生通常喜歡用自己的方法解題。”

過去，團隊就是那幫好學生，勤奮、聰明，又有一套自己的方法，然而弊端就是不適用于其他學生，無法復制。所以好學生永遠只是好學生，而做不了老師。宋晨卻要求“好學生”能夠升級成“老師”，這意味著產(chǎn)品必須標準化，必須要和應用做解耦：“你”是“你”，“他”是“他”，組合在一起就成了“我們”，一旦分開還保留獨立的人格。這種若即若離，是宋晨所追求的狀態(tài)。更重要的是，這是搭建平安π智能認知中臺能力的前提。

很快，解耦初見成效：平安π所搭建的智能認知中臺的標準化作業(yè)能力可達到60%-70%，余下30%-40%是個性化定制的空間。對用戶而言，成本的顯著下降是最可見的成果。

“少年人”的進階

在平安科技內(nèi)部，智能認知技術(shù)進入群雄并起時代，聲紋識別準確率達到99.7%，OCR識別在國際比賽中收獲一座世界冠軍獎杯。唇語識別、微表情識別、語音、語義等技術(shù)在平安業(yè)務(wù)場景中積累了豐富的應用實踐經(jīng)驗。

而宋晨意識到，“用戶其實并不關(guān)心服務(wù)商提供的是哪種技術(shù)，他們更關(guān)心的是解決問題”。比如辦公門禁場景，光用人臉識別不能解決考勤等系統(tǒng)對接的問題。單一技術(shù)通常僅擅長解決產(chǎn)業(yè)鏈痛點中的一小點。而宋晨希望平安π能夠解決一整條價值鏈上的問題。

基于這些觀察，平安π逐漸向綜合能力應用平臺蛻變。截止2019年年中，平安π搭建的智能認知中臺已經(jīng)融合人臉、聲紋、OCR、活體、唇語、語音、語義等20+AI算法能力。原本散落在平安科技內(nèi)部的AI儲備通過平安π聚合起來，集結(jié)成一股強勁的AI綜合能力平臺，通過標準化作業(yè)，可以有效賦能集團五大生態(tài)圈建設(shè)。

那么從綜合服務(wù)平臺再到中臺生態(tài)體系還有多遠？在宋晨看來還差一個“好用”，而“好用”的標準是什么？首先得輕便。

“工程化”是追求產(chǎn)品輕便的業(yè)內(nèi)名稱。對平安π來說，等于要把幾十萬運算能力的機器，工程化到一部智能手機上，對用戶來說這是一個成本極速壓縮的過程。對研發(fā)團隊來說卻是一場與時間的賽跑，其中涉及到機器性能、并發(fā)、處理、CPU占用率、內(nèi)存占用率等等系列難題。人臉識別技術(shù)在各條線中最早跑完工程化，所以它最早充當智能認知“代言人”。而后隨著可應用技術(shù)條線的逐漸成熟，平安π由技術(shù)融合走向產(chǎn)品好用。

這對平安π來說如蛟龍入海，標準化的產(chǎn)品作業(yè)實現(xiàn)場景的快速復制落地。場景應用很快從200個提升至超過400個。比如，平安π 智慧樓宇解決方案不僅在PAFC、科技南山職場落地，在平安產(chǎn)險、平安銀行、金融壹賬通海外等近百個職場網(wǎng)點均已落地應用。其中，平安銀行上海分行70個網(wǎng)點全部實現(xiàn)刷臉門禁，更多專業(yè)公司的職場在陸續(xù)接入中。

在剛剛過去的廣東省高考現(xiàn)場，平安π智慧考務(wù)產(chǎn)品幫助當?shù)亟逃止?jié)省80%以上的人力成本開支。

看得見的降本增效和“好用”，不會說謊。

中臺生態(tài)漸成氣候

宋晨更愿意將中臺理解為一個培養(yǎng)皿。在這個培養(yǎng)皿內(nèi)，平安π 綜合身份核驗平臺和感知物聯(lián)融合平臺是容器，技術(shù)算法是原料，發(fā)酵物則是合作伙伴，最后釀出的成果是智能認知生態(tài)系統(tǒng)。

宋晨表示，π是無限延伸的概念。取名平安π，代表隨著算力和場景的增加，平安π的感知能力會隨之無限增加。更進一步來說，π其實承載了宋晨對平安龐大生態(tài)的理解。

事實上，綜合金融本身是一個天然的生態(tài)圈，包羅了生活、經(jīng)營、管理等紛繁復雜的需求。以人們最依賴的小區(qū)為例，僅以物業(yè)管理為切入點，平安能做的遠不止智能門禁系統(tǒng)和小區(qū)數(shù)字化管理。比如針對物業(yè)資金沉淀，金融服務(wù)的嵌入就順理成章。針對小區(qū)人口，醫(yī)療和養(yǎng)老的天然關(guān)系，使得業(yè)務(wù)勾連更高效和平滑。這是平安π打開的時間窗口，更是平安“金融+科技”建造的獨特生態(tài)優(yōu)勢。

在平安內(nèi)部生態(tài)建設(shè)中，智能認知能力中臺不僅為集團各專業(yè)公司賦能，同時聯(lián)合集團內(nèi)部專業(yè)公司提供技術(shù)支撐，賦能五大生態(tài)圈建設(shè)。平安π在平安智慧城市、金融壹賬通、平安醫(yī)保科技、平安城科等創(chuàng)新科技子公司中，均有多個項目落地。

宋晨相信平安π的能量和算力將隨著生態(tài)圈的不斷擴大，像滾雪球一樣越滾越大，隨之無限擴延。未來，具體，而可期。