IT服務新變革，弧聚科技全國作戰指揮中心實現全國萬點同步部署交付

近日，弧聚杭州總部宣布成立“全國作戰指揮中心”，并于7月份正式投入運作。這將是全國首個IT服務行業“作戰指揮中心”，目前一期規模實現單日最高可支撐全國1000個局點，包含網絡、終端、服務器、物聯網設備、無人智能設備、安全服務等多種IT服務的部署運維交付，未來可擴容到全國萬點同步部署交付。

“多局點，高并發” 成為迫切需求

產業互聯網和數字經濟的蓬勃發展，把多年來隱身幕后的IT運維推到了數字世界的舞臺中央，而新技術的應用、更加復雜的IT環境，更是對企業數字化轉型發出嚴峻挑戰。全方位一體化的IT服務，正成為企業轉型升級的迫切需求。

憑借著多年的IT服務經驗，依托“人+平臺+工具”創新模式資源整合能力，弧聚通過AI智能運維系統和融合通信指揮調度系統調度全國數萬技術服務隊伍，為眾多的政府事業事業單位、大型企業、連鎖企業提供全方位IT服務支持。2018年，弧聚科技為某大型銀行全國各地市 12000個網點進行同步IT服務支撐 ；為某4s店全國的 600個門店進行鏈路割接；為某金融集團全國8000+分支駐點同步升級軟硬件系統等，這些全國高標準高并發項目不勝枚舉。在這些IT服務場景實踐中，大型企業、連鎖企業普遍面臨全國多局點同時并行IT服務支撐的問題，“多局點、廣分散、高并發，周期短”等呈常態化趨勢。

“全國作戰指揮中心”應運而生

正是基于對客戶需求的深度了解，弧聚“全國作戰指揮中心”應運而生。眾所周知，“作戰指揮中心”專門用以指揮全軍的三軍聯合作戰，負責在戰時對全軍的作戰籌劃、指揮控制和作戰保障的，是全軍的神經中樞和大腦。弧聚“全國作戰指揮中心”正是借鑒強指揮的作戰方式，打通項目管理中心、運營中心、技術服務中心、區域辦事處等多部門和閃蝠工程師平臺聯動，實現總部和全國省市縣區域幾萬支技術服務隊伍融合互動，通過流程管理及可視化指揮實現資源配置的最大化。

全國作戰指揮中心實時指揮

全國作戰指揮中心作為指揮中樞和大腦，通過可視化融合通信系統和可視化的操作模式，高效調度指揮全國各地的專業工程師，實現傳統模式不能實現的“點多面廣、多并發”的效果。各部門行動在線指揮，同時閃蝙平臺APP對工程師工作流程實時監控，全程過程透明可視化，大大提高行動的效率，最高可實現10000+團隊實時在線指揮調度。

閃蝠SaaS云服務平臺管理

閃蝠SaaS平臺經過多年運營，沉淀了全國從弱電、桌面、網絡、云計算、安全服務、數據庫工程等多技能維度的30000+名工程師和服務團隊，并從技能等級、服務區域、服務態度等多標簽方式標識能力，從而建立了強大的全國服務網絡。通過閃蝠 APP可視化項目管理對每一位工程師進行過程管理，打通和覆蓋全部業務環節，為“全國作戰指揮中心”決策快速提供支撐，對資源的進行提前調度，智能化管理。

SOP標準化作業培訓平臺

不同的項目，由于業務要求的不同，需要有定制的SOP標準。弧聚項目管理中心先行拆解操作規程，分解出每一步操作細節，并定義出所需的工程師技能方向等級。運營中心使用SOP標準化作業培訓平臺將服務標準化、規范化的交付標準短時間傳遞到匹配的全國技術服務隊伍，確保整體的交付質量和效率，極大縮短了項目交付的周期。

弧聚“全國作戰指揮中心”真正實現資源的有效共享，有力推動形成統一分配、統一協調、統一監管、統一標準，統一交付的一體化管理模式，是目前國內最大的多局點并行服務指揮中心。自中心成立以來，已經開始承接運營商和金融銀行的多個近萬節點的高并發項目，凸顯出來的指揮調度能力獲得客戶極大認可。