科技改變生活 · 科技引領未來
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暑期未至,教育培訓市場的“生源搶奪戰(zhàn)”已經硝煙彌漫。隨之而來的,是你方唱罷我登場的營銷戰(zhàn)也正在加緊布局。一眾大品牌、小機構同臺競技,目標都指向——生源!生源!還是生源!
得生源者得天下,天下得之與否,又取決于教育機構是否掌握啟動大戰(zhàn)的“核按鈕”,先發(fā)制人,勝負已定!魚塘軟件,就是你啟動生源大戰(zhàn)的“核按鈕”。
啟動程序1:
收攏人心的高水準溝通服務,影響先入判斷
傳統(tǒng)的客服工具,各有弊端,不一而足——
營銷電話容易被誤認為騷擾而掛斷,沒被罵神經病已算對方人性未泯;
傳統(tǒng)網頁溝通工具,容易掉線而從此一入網絡深似海,音訊全無;
公眾號得反復刷新后臺,生怕晚接、漏回復,小心肝受不了,如履薄冰;
......
魚塘軟件搭載公眾號后,可多客服同時在線,消息即時提醒、48小時內邀請對話、快捷回復、對話消息長期保存等功能,客服可以第一時間與學員進行高質量的對話,讓學員的尊貴體驗感油然而生。
教育培訓對于學員來說,消費決策周期較長。學員參加培訓學習,需要付出較大的時間、財力成本,必然會多家咨詢,以求信息對稱。因此,機構的客服質量就尤為重要,直指人心的高水準溝通服務,熱忱專業(yè)的服務態(tài)度,會在極大程度上影響學員先入判斷,為成交夯實基礎。
“有比較,才有傷害。使用魚塘軟件之后,才知道以前我們這些客服人員是何等的苦逼,那段艱難的歲月是怎么熬過來的,想想后怕。”一位客服憶苦思甜,難掩如今的怡然自得。
魚塘軟件搭載公眾后后,多客服同時在線,即時無縫溝通對接。有新客進入,會自動提醒接待,消息像QQ一樣閃爍提醒,還有彈窗提示,0秒接入,防止學員等待時間過長而離開,因此學員再也不會輕易丟失,而且客服還能與對方多次主動溝通,使變現(xiàn)的可能性一直存在到成單為止。
啟動程序2:
征服人心的全方位展示實力,占領學員心智
課程內容的設置是怎么樣,有沒有課程大綱?
授課講師的水準到底如何,會不會是走江湖的水貨?
上課時間是否安排得過來,進度和節(jié)點又如何?
價格是否在自己的承受范圍之內?
......
諸如此類的問題,都會是影響學員作出選擇的“最后一根稻草”。于學員而言,就是希望能在最大程度上獲取該機構的所有可能掌握到的情況,以便于自己進行最后的判斷,并且不為這一判斷而后悔。
此時,魚塘軟件就能發(fā)揮出自己的獨特優(yōu)勢。魚塘軟件搭載公眾號后,可以為學員發(fā)送文字、語音、圖片、圖文、視頻、H5等多種形式,最全面、最立體、最精細的向學員介紹機構的各種實力和優(yōu)勢,讓學員有充分的了解,占領學員心智,為最后的轉化成交打下堅實的基礎。
啟動程序3:
直指人心的個性化需求解決,助力成單加速
馬上開考了,有哪些需要特別注意而容易忽略的事項?
我是心理咨詢師學員,怎么推送的是馬克思主義哲學講義?
上次你給我發(fā)的那個PPT,還有嗎,能再發(fā)我一份嗎?
.......
這些個性化的需求解決,是不是曾一度讓你頭大腦發(fā)暈,疲于應對?
別急,魚塘軟都可以輕松搞定。學員進入魚塘后的所有聊天記錄,都可以長期保存,隨時調閱和查看,方便對學員的持續(xù)跟進和轉化,也規(guī)避了某些自帶流量的講師和客服,在離職之后學員資料被帶走的問題。
另外,客服人員與學員的溝通過程中,可以使用使用畫像功能和標簽分組功能,為學員打上標簽,以便于及時提供對方所需要的資訊。
比如說,某位張姓女士咨詢國家二級心理咨詢師培訓課程,這個時候客服就可以為學員打上“心理咨詢師、二級”的標簽,然后根據標簽屬性給學員分等級和分群,再向不同學員群精準推送有關國家二級心理咨詢師報考的資格、各種知識點干貨、考前必備及攻略等感興趣的內容,聚集人心,增強與客戶之間的黏性和良好體驗。
“我們在使用魚塘軟件后,效果非常明顯,僅去年寒假期間,就引入了大量的目標用戶,最終實現(xiàn)轉化85%,這讓我們深信魚塘軟件真的能幫助我們把營銷能力變成人民幣!”深圳魚塘客戶、某教育培訓機構感慨良多。
陳楠華