科技改變生活 · 科技引領未來
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近日，工信部對四家電信運營商發放了5G商用牌照，意味著5G商用時代的到來。
如果AI與5G融合將會產生怎樣的聚變效應？有些行業專家認為，未來是人工智能和5G的天下，兩者交匯將會產生聚變效應，衍生出許多新的業務和應用，甚至顛覆現有的商業發展模式。
那么5G與AI的融合將會為客服行業帶來什么深度影響呢？
5G更高速率會帶來AI更快的響應
隨著5G的應用，據國際電信聯盟的要求，5G基站至少能夠支持20Gbps的下行鏈路以及10Gbps的上行鏈路，這一速率讓AI設備數據交互速度達到極大的提升。同時，5G射頻頻率較高，能提供更為穩定及高速的信息交換能力，從而讓設備能一直保持良好的數據交互，將讓AI的客戶端能更快的響應，從而為用戶提供更為便捷、及時有效的服務。
5G海量數據為智能客服機器學習打下良好的基礎
當前的智能客服的表現經常是“批評多于褒獎”，身邊的朋友也經常吐槽智能客服“換個說法就聽不懂了！”，然而，到了5G時代，海量的數據為智能客服的機器學習打下了非常雄厚的數據基礎。
什么是機器學習？
機器學習致力于研究如何通過計算的手段，利用經驗來改善系統自身的性能。在計算機系統中，“經驗”通常以“數據”形式存在。因此，機器學習所研究的主要內容，是關于在計算機上從數據中產生“模型”的算法，有了算法，我們把經驗數據放在上面跑，他就能基于數據產生模型；在面對新的情況時，模型會給我們相應的判斷。
涉及到客服行業，通過客服端輸出的大量業務知識可以不斷的訓練機器人，通過不斷的訓練、糾錯，提升智能客服語音識別的準確率。
除了語音識別，海量數據也會為智能知識庫、智能質檢提供優質的輔助。
服務模式多元化
現在的客服大多是通過語音、網站、微信、微博、APP等多渠道的模式，5G到來后，各種基于移動的服務會高速發展。例如，5G為視頻業務提供低延時、高帶寬的服務，這讓移動醫療服務成為可能。
另外，VR技術在5G會出現質的飛躍，畫面更加流暢，圖像更加清晰。試想帶上VR眼鏡可以享受電商客服“全方位的立體服務”，是不是體驗超好！
上海業奧作為智能全渠道呼叫中心的專業廠商，面對5G商業時代的到來，將融合移動應用、全渠道、人工智能等技術為客戶提供更有價值的服務。
陳熙