科技改變生活 · 科技引領未來
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“直接手機淘寶app掃一下，奶粉的生產、罐裝到運輸的所有信息，我都能查到，心里就特別踏實！”江蘇的王女士看著手機上的生產許可證，欣喜地說。
王女士是萬千寶媽中的一員，以往寶媽們要了解奶粉的奶源、包裝等等信息，需要各種打探“望聞問切”來辨識奶粉的品質。近日天貓正式上線奶粉“正品溯源”功能，消費者在天貓購買帶有“正品溯源”標識的奶粉，只需要淘寶天貓APP掃一掃罐底二維碼，一罐奶粉從生產到上架的全鏈路信息就可以完整呈現。目前，美素、貝因美、雅培、飛鶴等7大主流奶粉品牌都已參與到“正品溯源”計劃當中。
從消費者的需求出發打造更好的服務體驗。2018年上半年，阿里客戶體驗事業群（阿里CCO）的客服小二，通過分析用戶在客服小蜜、熱線來電的反饋信息，發現消費者對奶粉溯源信息非常關注。阿里服務體驗團隊迅速聯合天貓母嬰行業，通過阿里健康的“碼上放心”商品追溯技術，歷時大半年，為每一罐奶粉打造了獨一無二的“身份證”，給新晉的寶媽寶爸們帶來能看見的安心和放心，助力每一個寶貝健康成長。
“以前在天貓上買奶粉只有物流單號，但是，奶粉從哪兒來，是不是真的國外進口，我們不知道。天貓新上的正品溯源功能，能看到物流的流轉情況，還能看到這罐奶粉的海關報關記錄和生產許可證，這樣的功能特別滿足我們現在的需求”王女士說。
從傳統母嬰行業到新零售，阿里巴巴一直不斷努力提升客戶體驗。前不久阿里旗下的新零售標桿——盒馬鮮生開始熱賣網紅榴蓮，為了幫助大家更好地分辨榴蓮的成熟狀態，挑出自己偏愛的口感，盒馬客服聯合業務團隊一起制作了“榴蓮生熟程度色卡”和知識手冊，隨同商品送到消費者手中。考慮到不熟悉榴蓮的顧客，服務團隊還為榴蓮制作專屬標簽，注明最佳食用日期。
未來，阿里服務體驗團隊也將繼續根據用戶在小蜜、在線熱線咨詢情況，挖掘用戶需求，將“正品溯源”功能推廣到美妝、紙尿褲以及酒水等更多行業，更好地解決用戶痛點及需求，讓消費者都能夠放心買。
高夕