百合佳緣集團CEO吳琳光談“紅娘背后的故事”

隨著人們對于移動互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，無論是作為第一代互聯(lián)網(wǎng)用戶的80后，還是作為移動互聯(lián)網(wǎng)原住民的90后，都更加傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)的途徑尋找自己的婚戀對象。如何克服網(wǎng)絡(luò)婚戀淺溝通的局限，撥開迷霧真正找到適合彼此的人，離不開紅娘這一群體的辛苦付出。

當(dāng)然，職業(yè)紅娘并沒有表面看起來那么的光鮮亮麗。近日，百合佳緣集團CEO吳琳光接受了前哨科技的專訪，在專訪中向我們透露了紅娘這一職業(yè)背后的努力付出和艱辛不易。

百合網(wǎng)創(chuàng)始人慕巖曾說："一對一人工紅娘服務(wù)最靠譜！"從2017年年底百合網(wǎng)跟世紀(jì)佳緣合并以來，這家婚戀公司花費最大力氣的其實是在服務(wù)紅娘上。

吳琳光認(rèn)為，在婚戀行業(yè)，對于紅娘的要求也是非常高的。"因為她們跟客戶相處的時間比較長,對于她們，不僅有培訓(xùn)，關(guān)鍵還在面試的基礎(chǔ)上進行把關(guān)。第一，行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗要在三年以上；第二，要有很高的情商、溝通跟談吐。此外我們還特別成立了'百合佳緣大學(xué)'，進行一些傳幫帶的培訓(xùn)課程。"

"百合佳緣集團以訓(xùn)練合作伙伴成為一對一服務(wù)中的一員，然后輸出品牌、管理系統(tǒng)，以及跟客戶相關(guān)的一些行為數(shù)據(jù)，通過他們?nèi)プ觥?在吳琳光看來，百合佳緣集團的主要發(fā)力點在于線下門店業(yè)務(wù)。其中門店分為兩部分：直營與合營。

雖然自2012、2013年開始做合營，而百合佳緣集團現(xiàn)在的主要經(jīng)營模式卻是以直營模式為主。目前百合佳緣在全國范圍擁有26家線下直營門店，而其中15家是在2018年新開設(shè)的。

目前百合佳緣集團在婚戀領(lǐng)域主要提供兩種服務(wù)，一種是線上會員服務(wù)，另一種就是紅娘撮合的線下一對一見面服務(wù)。每一種服務(wù)匹配不同人群的不同需求，相對于更方便快捷的線上會員服務(wù)，線下紅娘提供的一對一服務(wù)具備更強的針對性，能夠更加充分的了解客戶的需求，拿出更有效的解決方案。

早在2017年，百合佳緣集團就開始嘗試新的經(jīng)營方式：銷售人員電話邀約注冊會員進店洽談，在充分了解客戶的需求的情況下進行轉(zhuǎn)化為紅娘一對一服務(wù)。

目前，百合佳緣集團全國范圍內(nèi)負(fù)責(zé)銷售的人數(shù)達1000多人。"客戶其實是跟銷售綁定在一起的，簽約后再移交到服務(wù)紅娘那里，由服務(wù)紅娘來負(fù)責(zé)提供相關(guān)服務(wù)。因為電話邀約很簡單，但實際上正式成為我們的客戶，并通過我們專業(yè)的紅娘服務(wù)尋找到幸福，卻是一件并不容易的事情。"

紅娘說通俗點，也就是幫別人找對象，可找對象并不像去市場買菜那么簡單，要講究一個緣字。很多人開始使用婚戀網(wǎng)站的時候，都會先列出自己的擇偶要求，比如身高多少，收入多少等等。實際上在現(xiàn)實生活中，我們可以發(fā)現(xiàn)，那些真正走到一起的，可能也并不符合自己最初的想象，往往都是接觸后才發(fā)現(xiàn)挺聊得來的，處著也挺舒服的，一堆要求全都拋在腦后了，這就是緣分。

很多人來找紅娘，自己很無助，也很迷茫，不知道找個啥樣的。紅娘在這時候就要深入了解客戶，他們到底喜歡什么類型的人，并努力為他們牽線搭橋。一對一紅娘，不僅要幫助客戶挑選符合自身要求的人，還要看出客戶"隱藏"的需求，這需要一定的心理學(xué)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗了。

另外，吳琳光還發(fā)現(xiàn)一個出乎意料的情況：線下婚戀服務(wù)中男女客戶的比例為2:8。"女客戶大約將近80%，而男性只有20%，那么這種情況下，我們的服務(wù)紅娘更像是女客戶的閨蜜。"

在洽談的過程中，客戶會對自己過去的情況做一些梳理，紅娘要根據(jù)情況進行分析，還需要強大的數(shù)據(jù)調(diào)研能力和婚戀經(jīng)驗總結(jié)。"一旦洽談成功，等他簽約以后，銷售將客戶交給服務(wù)紅娘，服務(wù)紅娘其實會跟客戶相處很長時間，在這段時間里，紅娘一面要根據(jù)用戶的要求篩選合適的目標(biāo)，還要慢慢地摸清客戶更多的需求。茫茫人海，百里挑一。

正如吳琳光所說"紅娘老師不僅是服務(wù)者，更多是充當(dāng)一個陪伴者的角色。"，關(guān)系的發(fā)展是一個循序漸進的過程，不是一蹴而就的，紅娘不能介紹雙方就完事了，還要繼續(xù)跟進，密切觀察兩方的關(guān)系發(fā)展，恰當(dāng)?shù)臅r機給出建議和幫助，所以這是一份既有意義同時又充滿挑戰(zhàn)的工作，需要每一位紅娘兢兢業(yè)業(yè)的執(zhí)著付出。