時(shí)代新職業(yè)培育：從微軟谷歌到阿里獵豹們的“卡位戰(zhàn)”

在《機(jī)器人管家》、《流浪地球》等科幻電影火熱后，越來越多人開始期待未來的智能生活，也擔(dān)憂自己的工作會(huì)被機(jī)器人替代。與此同時(shí)，人工智能的相關(guān)人才卻存在很大的缺口。騰訊研究院發(fā)布的《全球人工智能人才白皮書》稱，全球AI領(lǐng)域人才約30萬，而市場(chǎng)需求則在百萬量級(jí)。供不應(yīng)求的人才儲(chǔ)備使得相關(guān)的教育培訓(xùn)成為行業(yè)共識(shí)。

日前，中國教育部公布《2019年教育信息化和網(wǎng)絡(luò)安全工作要點(diǎn)》指出，要對(duì)2萬名中小學(xué)生信息素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)測(cè)，推動(dòng)將人工智能相關(guān)課程納入中小學(xué)教育。雖然關(guān)于人工智能課程的植入深度以及方法都暫未披露，但國家對(duì)人工智能人才的培養(yǎng)重視，可見一斑。這似乎也為我們揭開了一個(gè)趨勢(shì)：在未來，人工智能將成為教育培訓(xùn)的核心方向。

而回顧歷史，每一波科技浪潮背后，其實(shí)都有一股培育新職業(yè)人才的力量。在行業(yè)發(fā)展初期，領(lǐng)頭企業(yè)往往擔(dān)負(fù)起了這種培育重?fù)?dān)。

從PC時(shí)代的微軟、甲骨文，到移動(dòng)時(shí)代的谷歌，再到AI時(shí)代的阿里、獵豹移動(dòng)等，它們無一不在培育時(shí)代迫切需要的人才。這背后，也是各家企業(yè)的人才“卡位戰(zhàn)”。他們的做法頗有共性：創(chuàng)立人才認(rèn)證體系，進(jìn)行人才建設(shè)。隨著時(shí)代演進(jìn)，“卡位”的主角在變更，企業(yè)培育人才的方式也在升級(jí)。

PC時(shí)代：巨頭推出與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的金字塔證書

上個(gè)世紀(jì)80 年代，IBM 公司推出世界第一款個(gè)人電腦，由此拉開了 PC 時(shí)代的序幕。輝煌的 PC 時(shí)代成就了惠普、IBM、微軟等一系列行業(yè)巨頭。巨頭林立之下，各家的認(rèn)證培訓(xùn)也紛紛興起，大家推出了與自身業(yè)務(wù)高度相關(guān)的人才認(rèn)證培訓(xùn)，微軟和甲骨文便是當(dāng)時(shí)的典型代表。

自1992年開始，微軟就針對(duì)Microsoft 軟件及其解決方案的掌握程度，為系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理和應(yīng)用開發(fā)人才提供“微軟認(rèn)證”。這被業(yè)界視為一張技術(shù)金字塔證書，兼具含金量和實(shí)用價(jià)值，在全世界90多個(gè)國家認(rèn)可有效。隨著技術(shù)的更迭，微軟也在不斷迭代其認(rèn)證體系。

2016 年，新一代的微軟認(rèn)證結(jié)構(gòu)包括三個(gè)級(jí)別，分別為：MTA（Microsoft Technology Associate 微軟技術(shù)專員認(rèn)證）MCSA（Microsoft Certified Systems Administrator 微軟認(rèn)證系統(tǒng)管理員）和 MCSE（Microsoft Certified Systems Engineer微軟認(rèn)證系統(tǒng)工程師 ）。

從PC 的發(fā)展進(jìn)程來看，“微軟認(rèn)證”逐步衍生出極大的行業(yè)價(jià)值。

其一，“微軟認(rèn)證”率先在 PC 領(lǐng)域中建立一個(gè)人才標(biāo)尺，讓企業(yè)可以高效地辨別人才的專業(yè)水平，提高了行業(yè)上下游企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的效能。在 PC 時(shí)代的早期，由于從業(yè)者的專業(yè)能力良莠不齊，大大阻礙了相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。

其二，“微軟認(rèn)證”間接加速了 PC 人才的流通效率，讓新員工能快速嵌入企業(yè)的單元中，縮短員工與企業(yè)的融合時(shí)間，從而加速企業(yè)發(fā)展。

其三，也是最為重要的一環(huán)，專業(yè)化、流程化的人才認(rèn)證體系，幫助 PC 時(shí)代建立了高效率的人才輸送渠道，為行業(yè)提供源源不斷的“人才動(dòng)能”，無論老牌公司的人事變動(dòng)，還是新興企業(yè)的人才招募，都能得到充分的支持，整個(gè)行業(yè)在“人”的推動(dòng)之下，快速前進(jìn)和迭代，從而形成全球式的整體發(fā)展。

在PC時(shí)代還有另外一張有名的認(rèn)證證書，叫“Oracle 認(rèn)證”，這是甲骨文公司對(duì)于Oracle 數(shù)據(jù)庫專業(yè)人員的考核認(rèn)證，其考核結(jié)果分Oracle數(shù)據(jù)庫管理員認(rèn)證專員(OCA)，Oracle數(shù)據(jù)庫管理員認(rèn)證專家(OCP)和Oracle數(shù)據(jù)庫管理員認(rèn)證大師(OCM)。

如果說，“微軟認(rèn)證”是為 PC 時(shí)代的人才體系構(gòu)建了一條代表著廣度的橫向軸線，那么，“Oracle 認(rèn)證”則是在其中增加了一條縱向的標(biāo)線，后者的出現(xiàn)，為非IT行業(yè)人士進(jìn)入Oracle領(lǐng)域提供了一個(gè)方法標(biāo)準(zhǔn)。

“Oracle 認(rèn)證”的出現(xiàn)，意味整個(gè)PC 時(shí)代對(duì)人才的考量，開始由綜合技術(shù)向著專項(xiàng)技術(shù)的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，其也為人才的培訓(xùn)建立一條便捷可靠的路徑——系統(tǒng)化學(xué)習(xí)Oracle體系的物理結(jié)構(gòu)、邏輯結(jié)構(gòu)、內(nèi)存分配、后臺(tái)進(jìn)程等相關(guān)知識(shí)，通過考試之后，還需要參加Oracle原廠培訓(xùn)或授權(quán)的WDP渠道學(xué)習(xí)，才能到拿到Oracle認(rèn)可的證書。多層級(jí)的鞏固和強(qiáng)化，確保了人才的專業(yè)深度。

彼時(shí)，在巨頭的光環(huán)下，眾多準(zhǔn)備就職外企或者移民留學(xué)的年輕人才投入眾多時(shí)間和精力，報(bào)考知名外企的各大認(rèn)證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，微軟認(rèn)證從1992年設(shè)立至今，在全球共產(chǎn)生8萬名MCSE。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：開放分享基因下搭建開發(fā)者培訓(xùn)生態(tài)

到了 2010 年，隨著喬布斯發(fā)布第一臺(tái)iPhone手機(jī)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大幕拉開。這時(shí)，以蘋果和谷歌為代表的新公司，開始走向舞臺(tái)中心。分享與開放的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因，促使當(dāng)時(shí)的人才培訓(xùn)，完成了由社區(qū)到生態(tài)的升級(jí)進(jìn)化。

建立人才認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的大公司們又往前邁了一大步。谷歌不僅推出人才認(rèn)證體系，更在2011年底發(fā)布了一個(gè)開發(fā)者培訓(xùn)網(wǎng)站，免費(fèi)給安卓應(yīng)用開發(fā)者提供建議與教程，幫助他們自我成長，數(shù)以百萬計(jì)的開發(fā)者受益于此。

谷歌的開發(fā)者培訓(xùn)網(wǎng)站帶來的是一種基于全球的開發(fā)者生態(tài)構(gòu)建。一方面，其加速了各國的安卓應(yīng)用開發(fā)者之間交流和相互學(xué)習(xí)；另一方面，這個(gè)網(wǎng)站更是為安卓應(yīng)用的開發(fā)提供了龐大的人才輸出通道，為安卓應(yīng)用提供了更多的創(chuàng)意和可能性。

當(dāng)時(shí)打造出新興安卓生態(tài)的谷歌，通過人才認(rèn)證和開發(fā)者交流這些舉措，讓技術(shù)從業(yè)者更快更容易地理解了安卓生態(tài)的價(jià)值，使得大家樂于在生態(tài)中測(cè)試甚至發(fā)布作品，進(jìn)而推動(dòng)了安卓生態(tài)的蓬勃發(fā)展。

AI時(shí)代：人與機(jī)器人共同成長

深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)的發(fā)展，帶來人工智能的騰飛，也讓擁有廣泛應(yīng)用市場(chǎng)、使用場(chǎng)景和數(shù)據(jù)的中國，得以和歐美國家，站在了同一起跑線。

從2017 年到 2019 年，人工智能連續(xù)三次在政府工作報(bào)告被提及，已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。2019 年，兩會(huì)首提“智能+”。隨著“智能+”時(shí)代大幕的拉開，人工智能在各行各業(yè)也相繼落地。不同以往，人工智能在垂直領(lǐng)域擁有了人的感知、分析和決策能力。

僅僅只著眼于底層技術(shù)的培訓(xùn)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了。要實(shí)現(xiàn)人與機(jī)器人共生共存，就還必須提升人與機(jī)器人的互動(dòng)能力，一些新興職業(yè)人才如機(jī)器人訓(xùn)練師應(yīng)運(yùn)而生，這就需要具有前瞻意識(shí)的企業(yè)花重力去培育。

“機(jī)器人訓(xùn)練師”這一新概念由阿里巴巴率先提出。早在 2017 年，阿里就開始對(duì)外公開招聘人工智能訓(xùn)練師，主要任務(wù)是 “調(diào)教” 阿里小蜜、店小蜜等人工智能產(chǎn)品，完成線上零售平臺(tái)海量的服務(wù)咨詢。2018 年，該計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)，阿里巴巴宣布發(fā)布機(jī)器助手，讓人工客服有了 “機(jī)械臂”，同時(shí)發(fā)布人工智能訓(xùn)練師認(rèn)證體系，計(jì)劃培養(yǎng) 10 萬高價(jià)值的機(jī)器人訓(xùn)練師，讓 10 萬人創(chuàng)造的價(jià)值超過100萬人甚至更多，從而使人得以投入到更有創(chuàng)造性的工作中去，讓客服更有尊嚴(yán)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前阿里生態(tài)體系內(nèi)，已有近萬名機(jī)器人訓(xùn)練師，而且催生了專為企業(yè)提供機(jī)器人訓(xùn)練的第三方服務(wù)商，比如，在杭州親在么文化傳播有限公司中，就有 40 名機(jī)器人訓(xùn)練師為150 多個(gè)店鋪提供店小蜜的機(jī)器人訓(xùn)練服務(wù)，使得 1 人管理 N 家店鋪成為可能。

阿里培育的，更多是能操控客服機(jī)器人的人才。隨著人工智能應(yīng)用深化發(fā)展，機(jī)器人落地的場(chǎng)景已經(jīng)越來越多，博物館、政務(wù)大廳、銀行、酒店等地，都已經(jīng)出現(xiàn)了機(jī)器人的身影。在這些場(chǎng)景中，機(jī)器人面對(duì)的服務(wù)環(huán)境比客服場(chǎng)景更為復(fù)雜，與之相對(duì)應(yīng)的，要想操控好這些機(jī)器人，機(jī)器人訓(xùn)練師也需要越來越強(qiáng)的技能。

在這種趨勢(shì)下，獵豹移動(dòng)這樣的企業(yè)開始吹響了“培育機(jī)器人訓(xùn)練專家”的號(hào)角，它們已經(jīng)有著不少的場(chǎng)景化經(jīng)驗(yàn)積累。三年前，獵豹移動(dòng)投資了人工智能公司獵戶星空，后者已經(jīng)推出了智能服務(wù)機(jī)器人豹小秘等產(chǎn)品，新產(chǎn)品已經(jīng)落地到了多個(gè)場(chǎng)景。

為了訓(xùn)練更多人掌控豹小秘，助力機(jī)器人更好地服務(wù)各行各業(yè)，獵豹移動(dòng)最近就發(fā)布了服務(wù)機(jī)器人行業(yè)首個(gè)人才認(rèn)證——獵豹機(jī)器人方案專家認(rèn)證（Cheetah Certified Robot Solution Expert簡稱 CCRSE），未來，獵豹將構(gòu)建一個(gè)培訓(xùn)體系，包括已經(jīng)推出的機(jī)器人訓(xùn)練專家，基礎(chǔ)的機(jī)器人訓(xùn)練專員（CCRSA），以及更進(jìn)階的機(jī)器人訓(xùn)練大師（CCRSM）。

在知乎的話題上，也可以看到有關(guān)CCRSE 的眾多討論。不少參與人員表示，CCRSE 可以讓零基礎(chǔ)的普通人也能在 OrionStar OS 的平臺(tái)上，進(jìn)行對(duì) AI 機(jī)器人的駕馭，給了更多人了解服務(wù)機(jī)器人的機(jī)會(huì)。

（圖為知乎討論截圖）

從CCRSE認(rèn)證的培訓(xùn)內(nèi)容來看，這個(gè)培訓(xùn)，不是教授某種單項(xiàng)技術(shù)，而是告知大家如何配置和操練機(jī)器人，更清晰地知道機(jī)器人導(dǎo)航、語音、視覺、場(chǎng)景化、無人值守、休閑娛樂等核心功能，更進(jìn)一步，掌握機(jī)器人如何落地使用，并懂得如何對(duì)機(jī)器人進(jìn)行二次開發(fā)以及 OTA 升級(jí)。

這是一套集技術(shù)、運(yùn)營和維護(hù)于一體的綜合體系，不僅培育人才，也訓(xùn)練機(jī)器人。

機(jī)器人僅有感知能力是不夠的，它還要具備認(rèn)知能力，能看到、聽到并理解好它所能獲取的信息，并經(jīng)過自然語言處理、軟件開發(fā)商等多環(huán)節(jié)的協(xié)作，最終精準(zhǔn)地做出滿足人類要求的決策，這樣才能成長為“成熟的”機(jī)器人，具有“十八般武藝”后，才能服務(wù)好各行各業(yè)。

機(jī)器人的“養(yǎng)成”，顯然離不開與人的互動(dòng)。人類越是和機(jī)器人進(jìn)行互動(dòng)，機(jī)器人就會(huì)變得越來越聰明，也就越有能力為人類提供更強(qiáng)更好的服務(wù)。這個(gè)邏輯類似于我們?nèi)粘Ｊ褂眯畔⒘鳟a(chǎn)品：當(dāng)我們用信息流產(chǎn)品越多，信息流的推薦算法就越懂我們的需求，越能給我們提供更加精準(zhǔn)、周到的服務(wù)。

因此，CCRSE這類新認(rèn)證的出現(xiàn)，不僅可以為AI行業(yè)建立衡量新職業(yè)人才的標(biāo)尺，源源不斷地為業(yè)界輸送人才“新動(dòng)能”，更重要的是，它能夠促進(jìn)人與機(jī)器人的相互進(jìn)化。

只有出現(xiàn)更多機(jī)器人訓(xùn)練專家和越來越聰明的機(jī)器人，繁瑣復(fù)雜的勞動(dòng)才能被代替，人們才會(huì)有更多的時(shí)間和精力從事更有創(chuàng)造性的活動(dòng)。從這點(diǎn)來看，獵豹CCRSE人才認(rèn)證體系的發(fā)布，或?qū)⒊蔀锳I時(shí)代里的一個(gè)里程碑。

文 |小謙，小謙筆記（http://xiaoqianbiji.com/）創(chuàng)始人，互聯(lián)網(wǎng)觀察員，數(shù)十家科技媒體專欄作者，微信請(qǐng)聯(lián)系net1996，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明版權(quán)