「啊！」隨著我的一聲慘叫，新買不到半個(gè)月的iPhone12mini從手里滑進(jìn)了滿是水的浴缸，我的大腦空白了那么一瞬間，然后才條件反射似的趕緊把手機(jī)撈上來。▲事發(fā)突然沒拍照，大概就是這樣的情形把iPhone12mini撈出水面的那一刻，我的腦

「啊！」

隨著我的一聲慘叫，新買不到半個(gè)月的 iPhone 12 mini 從手里滑進(jìn)了滿是水的浴缸，我的大腦空白了那么一瞬間，然后才條件反射似的趕緊把手機(jī)撈上來。

▲ 事發(fā)突然沒拍照，大概就是這樣的情形

把 iPhone 12 mini 撈出水面的那一刻，我的腦子里突然閃過一個(gè)念頭，現(xiàn)在的 iPhone 都有 IP68 級(jí)抗水性能，才掉進(jìn)水里這么會(huì)兒，擦干應(yīng)該就好了。

就在我仔細(xì)檢查手機(jī)進(jìn)水情況的時(shí)候，iPhone 12 mini 自動(dòng)亮了屏，隨后 faceID 識(shí)別出我的臉展開了一條推送，原來是某資訊 app 推送的一條信息：蘋果因防水問題被罰 1000 萬歐元。

我……

蘋果被罰 1000 萬歐？是的。

據(jù)外媒報(bào)道，意大利競(jìng)爭管理局（AGCM）對(duì)蘋果公司處以 1000 萬歐元（約 7853 萬元人民幣）罰款，原因是蘋果對(duì) iPhone 的防水功能提出了誤導(dǎo)性的主張，受影響的 iPhone 型號(hào)可以追溯到 2017 年的 iPhone 8 和 iPhone 8 Plus。

AGCM 批評(píng)蘋果對(duì) iPhone 防水性的說法不夠清楚，它表示，關(guān)于 iPhone 可以在長達(dá)四米的深度下?lián)碛虚L達(dá) 30 分鐘的防水功能的說法僅適用于某些情況，例如用純凈水進(jìn)行的受控實(shí)驗(yàn)室測(cè)試。該監(jiān)管機(jī)構(gòu)還批評(píng)了蘋果公司的免責(zé)聲明，稱盡管銷售了具有防水功能的手機(jī)，但水損不屬于 iPhone 保修的一部分。

早在 2018 年，AGCM 曾因蘋果對(duì)電池老化設(shè)備限制性能的做法，給蘋果開出了 1000 萬歐元的罰單。

IP67/68 到底是什么？

在蘋果官網(wǎng)商品介紹頁里，幾乎目前在售的 iPhone 都會(huì)把抗水性能作為重要賣點(diǎn)之一，通過生動(dòng)的可視化圖片向顧客傳達(dá)「iPhone 抗水性能強(qiáng)悍」的信息。

目前大家比較熟悉的 IP67/68 標(biāo)準(zhǔn)，IP、678 分別代表什么呢？

IP 是 Ingress Protection 的縮寫，IP 等級(jí)是針對(duì)電氣設(shè)備外殼對(duì)異物侵入的防護(hù)等級(jí)，來源是國際電工委員會(huì)的標(biāo)準(zhǔn) IEC 60529。

評(píng)估外殼防固體和防水性能如何，主要看 IP XX 的后面兩位數(shù)字 XX，第一位 X 是防塵等級(jí)，從 0 到 6，最高等級(jí)為 6；第 2 位 X 是防水等級(jí)，從 0 到 9，最高等級(jí)為 9。

中國相關(guān)測(cè)試依據(jù)為 GB∕T 4208-2017 外殼防護(hù)等級(jí)（IP 代碼）標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)各類產(chǎn)品的外殼防護(hù)等級(jí)進(jìn)行合格評(píng)定性判定試驗(yàn)。

理論上，符合中國 IP68 標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備，應(yīng)當(dāng)做到無灰塵進(jìn)入，且持續(xù)潛水后外殼浸水量不致達(dá)有害程度。

IP68 有定義，為何用戶有疑問？

從理論定義看，IP68 的很多地方規(guī)范得「不清不楚」，可能是考慮到實(shí)操和商業(yè)等因素，部分表述留有很多空間，商家的表述也比較籠統(tǒng)。

1. 測(cè)試環(huán)境和現(xiàn)實(shí)環(huán)境有差距

手機(jī)作為高頻和高移動(dòng)率的智能硬件，需要面對(duì)各種不同且不斷變化的生活環(huán)境。

比如，一個(gè)小時(shí)前用戶還在辦公室刷微博，一個(gè)小時(shí)后就回到家在廚房里看著手機(jī)學(xué)炒菜，過一會(huì)兒又把手機(jī)放到浴室外放歌曲，這個(gè)季度還在「沒有冬天」的廣東省使用，過年的時(shí)候就回到平均溫度零下十幾度的黑龍江過年，平常生活在低海拔地區(qū)，「說走就走」立即就到西藏旅游。這讓一些符合 IP68 標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中「翻車」，極端情況下甚至一點(diǎn)點(diǎn)水可能就會(huì)讓設(shè)備進(jìn)水損壞。

▲ 特殊條件下，也許一杯水就能導(dǎo)致手機(jī)進(jìn)水

用戶只是普通消費(fèi)者，不懂這些專業(yè)知識(shí)，大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為「某品牌說好的 IP68 就是忽悠人的」，然后把自己的遭遇發(fā)到網(wǎng)上，強(qiáng)化了大眾對(duì)該品牌的負(fù)面認(rèn)知。

2. 用來防塵防水的組件老化或失效

iPhone 12 Pro 頁面里 IP68 抗水性能的解釋是這樣的：

其中有句非常關(guān)鍵的話：防濺、抗水、防塵功能并非永久有效，防護(hù)性能可能會(huì)因日常磨損而下降。

硬件的防塵防水功能主要通過硅膠零件、膠水和粘合劑實(shí)現(xiàn)，比如不少手機(jī)在 SIM 卡槽和音量鍵等地方用硅膠圈來進(jìn)行密封，而在空間更小的地方，比如主板和麥克風(fēng)處，就會(huì)首選膠水和粘合劑來做密封。

▲ SIM 卡槽內(nèi)側(cè)有硅膠圈

▲ 手機(jī)內(nèi)部的粘合劑

這些材料都有兩個(gè)共同的問題，一是隨著自然老化，密封性能會(huì)下降，這是無法避免的，二是受到外部環(huán)境影響可能失效，比如一次不經(jīng)意的碰撞或摔打，無數(shù)次的熱脹冷縮等等。

于是我們就看到了有趣的一幕，網(wǎng)上有人覺得某些品牌手機(jī)防水性能好，「經(jīng)常拿著泡澡，覺得臟了就隨手洗洗」，「游泳的時(shí)候拍水下照片很多次都沒事」，「用了一年多了還是經(jīng)常水洗」，有人卻說「太垃圾了不小心沾水就壞了」、「才買不到半年就進(jìn)水了」等等。

好事不出門，壞事傳千里，正常使用沒有翻車的用戶是沉默的大多數(shù)，但是哪怕只有少量設(shè)備進(jìn)水的情況發(fā)生，也會(huì)被用戶放到網(wǎng)上，造成一種「某品牌手機(jī)防水有問題是大規(guī)模現(xiàn)象」的假象，這就是幸存者偏差效應(yīng)。

3. 商家的釋疑不到位

對(duì)于普通用戶來說，絕大多數(shù)人只會(huì)關(guān)注商家給出的最顯眼的產(chǎn)品表述，很少仔細(xì)查看不顯眼的小字描述。

就像牛肉方便面一樣，我們看到包裝最顯眼位置的大塊牛肉粒，滿懷期待打開包裝卻發(fā)現(xiàn)牛肉碎幾乎不可見，會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺，再仔細(xì)看包裝，才發(fā)現(xiàn)「圖片僅供參考」那一行小字。

▲ 沒有被方便面騙過的人生是不完美的人生

這一點(diǎn)華為和 OPPO 等廠商相較于蘋果做得更好一些，在部分手機(jī)的產(chǎn)品頁面里寫明了細(xì)節(jié)條件：

▲ 圖片來自：華為官網(wǎng)

短短三個(gè)分句，至少讓用戶對(duì) IP68 有了更加明晰的認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)防水防塵的條件是特定的，IP68 不是「金剛罩鐵布衫」，只是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。

為何防水手機(jī)進(jìn)水不保修？

在討論這個(gè)問題前，我們先用通俗的句子來總結(jié)一下 IPXX 是什么。

它是一種在特定環(huán)境和特定條件下測(cè)試出來的防塵防水等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)隨著時(shí)間推移和環(huán)境條件的改變而失效。

這就是「防水手機(jī)進(jìn)水不保修」的第一個(gè)難題，防塵防水性能是一種不穩(wěn)定的狀態(tài)，手機(jī)進(jìn)水后，無論用戶還是商家都很難界定和驗(yàn)證「水是不是在滿足 IP68 的條件下進(jìn)入的」。

水的純度和溫度是否符合要求，水深多少，浸泡時(shí)間多長，手機(jī)的防水性能有沒有下降等等，商家和用戶之間一旦出現(xiàn)了爭議基本是無解的。

▲ 日常使用手機(jī)的環(huán)境很復(fù)雜，也和每個(gè)人習(xí)慣相關(guān)

其次，灰產(chǎn)和部分用戶存在欺騙行為。比如故意讓舊的手機(jī)進(jìn)水，再拿去換新或要求無償維修。

例如根據(jù)硅谷科技媒體 The Information 報(bào)道，有兩名華裔學(xué)生從中國收集損壞甚至是山寨的 iPhone，再到美國蘋果官方店「以舊換新」和「以假換新」，涉案金額高達(dá) 90 萬美元，隨后蘋果不得不升級(jí)售后政策，服務(wù)流程變得更加復(fù)雜。

不妨想象一下，如果手機(jī)進(jìn)水就可以免費(fèi)維修，而一般情況下進(jìn)水手機(jī)基本無法維修，商家只好直接為顧客換新手機(jī)，最后的結(jié)果是什么？

如果法律規(guī)定進(jìn)水的手機(jī)一律保修，本來是出于好意，但在不誠信行為較多的地區(qū)，等于變相鼓勵(lì)不誠信的套利行為，最終的結(jié)果就是售后服務(wù)越好的商家越容易破產(chǎn)，良幣被劣幣驅(qū)逐。

不過，這并不代表廠商可以用「套利行為的存在」這個(gè)理由去規(guī)避自身的責(zé)任，給出更清晰的產(chǎn)品解釋和普及 IPXX 標(biāo)準(zhǔn)的滿足條件，也是應(yīng)該履行的義務(wù)。

真正要下功夫的是質(zhì)檢和市場(chǎng)監(jiān)督環(huán)節(jié)，保證宣稱達(dá)到 IP68 防水標(biāo)準(zhǔn)的每一部手機(jī)都是合格狀態(tài)達(dá)到消費(fèi)者手上，才能重建消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)和品牌的信任。