科技改變生活 · 科技引領未來
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視頻加載中...“每秒2-3針連續(xù)猛扎”。植發(fā)手術臺上，王軍（化名）只記得鉆心的疼痛感。中午12時20分開始，整個手術持續(xù)了近9個小時。而這也成了他至今四處奔走維權的開始。廣州倍生醫(yī)療美容門診部（簡稱倍生植發(fā)）“保證毛囊成活率不低于95%”
視頻加載中...
“每秒2-3針連續(xù)猛扎”。
植發(fā)手術臺上，王軍（化名）只記得鉆心的疼痛感。中午12時20分開始，整個手術持續(xù)了近9個小時。而這也成了他至今四處奔走維權的開始。
廣州倍生醫(yī)療美容門診部（簡稱倍生植發(fā)）“保證毛囊成活率不低于95%”，王軍以為肉眼可見的“頭禿”足以證明沒有達到承諾效果。一年過去，“鑒定”這一關都未找到突破口。
一個月前，倍生植發(fā)發(fā)布聲明，稱照片及視頻可證明，患者的植發(fā)手術成功。“不服。”敗訴的王軍再次被激怒，“我沒辦法證明，他們又怎么證明毛囊成活率達到95%？”
為了討要說法，他仍在咨詢求證，生活重心被植發(fā)糾紛牢牢捆綁。
“脫發(fā)危機”正成為不少年輕人的痛。而顏值焦慮和廣告轟炸雙重刺激下，像王軍一樣希望通過植發(fā)改變形象的消費者涌入植發(fā)機構。新京報貝殼財經記者調查發(fā)現，鋪天蓋地的植發(fā)廣告背后，是動輒數萬的手術費，并伴隨貸款糾紛、虛假宣傳、鑒定難等問題，植發(fā)市場魚龍混雜。
走訪中，盡管毛囊檢測結果顯示記者狀況良好，不必植發(fā)，但醫(yī)生仍給出治療方案，比如針對額前側頭發(fā)較稀疏、發(fā)質較細等問題可以采用藥物注射，“一針3900元，打6針，總價2萬多”。
利益誘惑下，有機構招攬人員培訓，宣稱只需萬元學費，最快一天內就可學會先進植發(fā)技術，自己開門做生意。
誘惑 低價“轟炸”：1元植發(fā)變上萬元
因為便宜，曹先生動了植發(fā)心思，也一腳踩了“坑”。
今年7月，他在一款資訊軟件上看到“1元種植200毛囊單位”，私信后被客服告知帶1元錢和身份證就可以，店面是中山新生植發(fā)。不過，到店后廣告中標榜的信息全部更改，1元只是噱頭。他回憶稱，工作人員表示只有兩種選擇，一種12600元，一種39000元。
“手機拿來，我?guī)湍阆聜€東西。”曹先生告訴貝殼財經記者，工作人員幫他下載了度小滿，拍身份證照片、掃臉等流程結束，自己支付了12600元植發(fā)費用，分24期還款，本息合計15000多元。
抱著消費1元的心態(tài)進店，實則貸款消費了上萬元，曹先生從中山趕到珠海分店進行了2000個毛囊單位移植。幾個月過去，他覺得頭發(fā)反而比植發(fā)前少。
這次植發(fā)成了曹先生心里的陰影，“手術失敗了”，金融平臺還在繼續(xù)扣款。
植發(fā)定價不低，而以低價植發(fā)吸引消費者的宣傳話術并不罕見。
“睡幾個小時長出一頭濃密頭發(fā)”，短視頻平臺上，植發(fā)似乎是一項便宜且簡單的項目。
短視頻平臺植發(fā)廣告。
植發(fā)手術是將自身毛發(fā)較多部位的毛囊移植到稀疏部位，移植后成活的毛囊可以繼續(xù)生長。而取出毛囊的部位往往在后枕部。
貝殼財經記者搜索看到，不少機構宣稱可進行植發(fā)，其中“美人尖”“發(fā)際線”種植為熱門項目，價格多以“打包”形式呈現。
一家排名較靠前的醫(yī)美機構店鋪主頁顯示，“2000單位微針種植發(fā)際線”標價21000元，“大面積植發(fā)”為55800元，“頭頂加密種植1000單位種植”標價約5萬元。此外，關于毛發(fā)移植失敗修復項目，定價8萬多元。
“一個毛囊單位一般有1-4根頭發(fā)。”貝殼財經記者從多家植發(fā)機構了解到，植發(fā)以毛囊單位為基本計算單位。調查中，記者分別咨詢了雍禾植發(fā)、大麥微針植發(fā)、新生植發(fā)、倍生植發(fā)、頤朵植發(fā)等機構，當提及單價，工作人員并不會正面回答，而是詢問是否要種植發(fā)際線、頭發(fā)狀況或要求添加微信。
記者采訪了解到，多數機構植發(fā)單價為一個毛囊單位10-20元。雙11促銷期間，不乏有機構單價低于10元。其中，倍生植發(fā)打包費用可涵蓋1000個毛囊單位，單價不足3元。
廣東倍生植發(fā)工作人員稱，這是限時活動，僅限首次植發(fā)前1000單位毛囊可用。在新生植發(fā)，3888元可種植1000個毛囊單位，“超出的單位按照原價10元的7折收取。”
不同價位的植發(fā)項目有何區(qū)別？根據多家機構工作人員介紹，價格差異主要在于技術不同，各項技術對應達到的植發(fā)效果各異。
“10元的是FUE技術，傳統(tǒng)寶石刀加鑷子種植”“13元的是微針技術”。大麥微針植發(fā)工作人員告訴貝殼財經記者，前一種技術需先打孔，用鑷子夾取種植，創(chuàng)傷大，術后血痂多，恢復慢，種植密度低，種植頭發(fā)的方向也不容易把控。而后一種技術，則具有恢復快，密度高及方向自然的優(yōu)勢。
體驗 檢測稱“可治可不治”，醫(yī)生推薦2萬元針劑
“脫發(fā)經濟”帶火植發(fā)生意。
市中心繁華商圈中，總能看到植發(fā)機構身影。走進玻璃門，登記完個人信息、短暫等待后，穿著整齊套裝的工作人員會將來訪者帶到診室。緊接著，另一名工作人員開始咨詢頭發(fā)情況以及進行植發(fā)前的必備步驟——毛囊檢測。
近期，貝殼財經記者先后探訪了廣州、北京的植發(fā)機構。廣州天河區(qū)雍禾植發(fā)診室外，陸續(xù)有顧客前來咨詢，記者按部就班地先后進行了前額、頭頂、兩側、后枕等部位檢測，同時被詢問睡眠、壓力、家族是否有脫發(fā)史等問題。
雍禾植發(fā)。新京報記者 席莉莉 攝
經過前臺、接待人員、檢測人員等幾個流程后，記者被帶入雍禾植發(fā)醫(yī)生診室。“你的發(fā)際線從三庭來看，一點都不能調低，調低了反而不好看。”醫(yī)生表示，根據脫發(fā)和檢測結果看，屬于彌散性脫發(fā)，但總體頭發(fā)狀況良好。
“（我們這）植發(fā)分兩種，剃頭發(fā)的話，20塊錢一個毛囊單位，不剃頭發(fā)是40塊錢。”廣州雍禾植發(fā)醫(yī)生告訴記者，一般情況下客戶大多選擇剃發(fā)后進行植發(fā)，只有一些網紅會選擇不剃頭發(fā)，因為工作性質比較特殊，“他需要做完第二天馬上去開直播。”
根據個人脫發(fā)情況、種植密度和后枕部毛囊資源等，每個消費者所需移植的毛囊數量相差較大，但一次植發(fā)手術移植幾千個毛囊單位屬于常見情況。上述醫(yī)生介紹，以記者相對濃密的發(fā)量狀態(tài)來看，如果選擇植發(fā)最多需要花費幾萬元。
“你完全沒必要來這里。”盡管檢測結果顯示記者狀況良好，屬于“可治可不治”，但該醫(yī)生還是給出了建議方案。其中，針對額前側頭發(fā)較稀疏、發(fā)質較細等問題，他表示可以采用醫(yī)院的藥物注射，“一針3900元，打6針，總價2萬多。”
走訪中，記者在北京朝陽區(qū)的新生植發(fā)同樣被建議無需植發(fā)，卻也收到報價近兩萬元的藥物注射“養(yǎng)護”療法。
新生植發(fā)毛囊檢測結果顯示，記者主要問題包括需要移植2500根毛發(fā)；頭發(fā)密度非常低，頭發(fā)直徑非常細；部分毛囊已出現干癟等。
檢測報告。新京報記者 席莉莉 攝
經手檢測的醫(yī)生助理沒有建議記者植發(fā)，她表示“頭皮環(huán)境比較健康”“沒有必要植發(fā)”，但要進行“養(yǎng)護”。她向記者重點推薦了藥物注射治療方案，并主動表示可通過第三方金融平臺分期付款。
記者在該院醫(yī)生辦公室看到，這一療法名為“頭皮賦活療法”，單價6000元。醫(yī)生表示，一個療程需要注射3次，每月一次，總價18000元，注射前需在該院進行體檢，體檢費用280元。
“可以進行醫(yī)療分期，我們和百度有合作。”該醫(yī)生表示，目前有活動折扣，但需要當天決定是否進行治療，否則優(yōu)惠名額不再保留。
護發(fā)價目表。新京報記者 席莉莉 攝
各大醫(yī)美機構與專門植發(fā)機構激烈獲客競爭中，免費毛囊檢測項目已經成為“標配”。貝殼財經記者注意到，在大眾點評的植發(fā)養(yǎng)發(fā)專區(qū)，幾乎每家大型機構都推出了低價毛囊檢測項目，價格從9元一次到象征性收費的0.1元，還有機構直接打出免費檢測毛發(fā)毛囊的宣傳，以北京新生植發(fā)毛囊檢測為例，團購價0.1元，已有3萬多人消費。
此外，植發(fā)市場規(guī)模增長催生了低價甚至免費植發(fā)選項。如大眾點評上，碧蓮盛推出了每日前兩名200單位發(fā)際線免費植發(fā)體驗。
爭議 鑒定無門，毛囊成活率成謎
毛囊成活率為植發(fā)機構給顧客吃下的定心丸，卻也成了懸在這一行業(yè)頭上的利器。
目前，植發(fā)機構往往以在合同中約定成活率來打消消費者顧慮。實際上，成活率存在鑒定難問題，若消費者以未達到承諾的成活率為由要求退款，合同約定很難兌現。
2019年11月在倍生植發(fā)進行4500個毛囊單位移植后至今，王軍表示自己的頭發(fā)沒有得到明顯改善。他向記者出示的植發(fā)簽約合同顯示，倍生植發(fā)“保證毛囊成活率不低于95%。”
受訪者供圖。
“成活率保障”部分顯示，如因手術技術及操作的因素造成毛囊成活率未達到上述標準經鑒定確認后，機構可免費修復或退還未成活部分的手術費用。
王軍本以為，肉眼可見的“頭禿”可以證明植發(fā)沒有達到承諾效果，但他與倍生植發(fā)所拍攝的頭頂照片差距懸殊。“我拍照頭頂都是禿的，倍生植發(fā)降低了燈光，拍照效果有天淵之別。”王軍認為，既然植發(fā)外觀拍照效果差距太大，只要證明毛囊成活率不足95%就可以說植發(fā)手術失敗。
倍生植發(fā)拍攝照片。受訪者供圖
王軍自己拍攝的照片。
“植發(fā)機構既然敢承諾，自然有地方能做鑒定，于是我寫了訴狀。”此后，王軍聯(lián)系當地政務熱線、醫(yī)療糾紛調解委員會、醫(yī)學會，均獲得無法鑒定回復。
他相繼咨詢一些非官方機構，依然無果。
案件審理中，王軍以原告身份申請鑒定事項包括植發(fā)區(qū)域種植的毛囊成活率是多少；術后頭頂外觀效果是否能見到頭皮；取發(fā)區(qū)域短發(fā)狀態(tài)是否有明顯不能消除的疤痕。
廣東省廣州市越秀區(qū)人民法院經搖珠確定由廣東衡正司法鑒定所對上述事項進行鑒定，判決書顯示，該所經審查于2020年12月11日向法院復函，以超出其司法鑒定業(yè)務范圍為由不予受理。
法院判決認為，原告的舉證并不足以證明被告存在違約行為，亦不足以證明本案存在雙方明確約定的退款事由，理應承擔舉證不能的法律后果，故對于原告主張被告返還手術費24184元，理據欠缺，不予支持。
今年10月，倍生植發(fā)就兩者糾紛發(fā)布聲明，“照片及視頻可證明，患者的植發(fā)手術是成功的，且法院判決已查明事實，對患者所稱的手術失敗說法不予支持。”倍生植發(fā)稱，王軍“在各平臺發(fā)表不實文章與虛構圖片詆毀我門診部已涉嫌誹謗。”
王軍堅持維權討個說法，在向貝殼財經記者發(fā)來的材料里，除了基本情況說明，他梳理出了16個文件夾。
近日，貝殼財經記者以消費者身份咨詢倍生植發(fā)，工作人員表示不提供毛囊成活率的承諾，現在植發(fā)技術成熟，存活不是難題。
“在植發(fā)行業(yè)統(tǒng)稱都說毛囊成活率95%，但是目前并沒有專業(yè)機構去鑒定具體數據。跟你簽約了具體數字承諾，這個合同是不是沒有存在的意義？”上述工作人員介紹，植發(fā)是整形項目，術后效果肉眼就可以看出區(qū)別，沒有明顯稀疏或者空白區(qū)域，毛發(fā)生長方向一致、自然好看就是成功的，如果有稀疏或者空白，術后可以進行免費二次補種。
此后，記者咨詢了雍禾植發(fā)，工作人員也表示，“成活率沒辦法去鑒定”。其表示，過去雍禾植發(fā)承諾成活率95%以上，但沒有能鑒定成活率的第三方機構，“所以我們現在不管成活率，只要你覺得不濃密，效果不好，那免費再修復就行了。”
不過，記者采訪多家植發(fā)機構發(fā)現，毛囊成活率可達95%到98%的宣傳仍然廣泛存在。其中，碧蓮盛植發(fā)、新生植發(fā)工作人員稱保證95%以上毛囊成活率，大麥微針植發(fā)工作人員口中這一數字為96%以上，頤朵植發(fā)稱保證在98%以上。
一邊是難以量化的效果承諾，一邊是免費植發(fā)、贈送植發(fā)等低價獲客方式，植發(fā)成了整形項目的投訴重災區(qū)之一。
黑貓投訴數據顯示，2021年以來涉及“植發(fā)”的投訴有94條，投訴量前三分別為雍禾植發(fā)、新生植發(fā)、碧蓮盛植發(fā)。涉訴金額方面，1萬元-10萬元的有45條，占比近50%。至于投訴問題主要為虛假、夸大宣傳，植發(fā)效果不佳，強迫誘導消費等。
記者在裁判文書網搜索發(fā)現，因植發(fā)失敗引發(fā)的糾紛案件不下百起，消費者往往因鑒定難或舉證難被判敗訴。
浙江杭州的小曲告訴記者，一年前在嘉興雍禾植發(fā)花費4萬多元移植了2550個單位頭發(fā)，協(xié)議顯示保障毛囊成活率達到95%以上。術后一年，她頭頂經常出現毛囊炎問題，視覺上發(fā)量與術前相比也沒有改善。“他們給的解決方案就是免費補種，可是我不可能再補種了。”
同樣是一年前，侯女士在廣州雍禾植發(fā)進行毛囊檢測后，對方推薦購買養(yǎng)護項目，承諾治療后可以達到“頭頂兩邊完全覆蓋，僅剩發(fā)縫寬”的效果。她前后付款3萬多元，進行七次中胚層注射治療及六次養(yǎng)護治療。
“我抱著希望積極配合治療長達一年，沒有任何效果，要求院方全額退款，而他們的解決方案是贈送我三次中胚層治療，或者只能退其中3次中胚層的錢。”侯女士表示這并非自己想要的解決方式。
生意 植發(fā)培訓“速成”，“學得快一天就會”
“零基礎教學”“接觸輕醫(yī)美行業(yè) 掌握財富密碼”……
植發(fā)市場火熱的同時，誕生了一批植發(fā)培訓機構，宣稱可零基礎學習，內容包括各種“獨家”技術和大機構所使用的技術。
植發(fā)培訓廣告。網站截圖
這類培訓不僅門檻低，還能“速成”。貝殼財經記者咨詢數家培訓機構發(fā)現，普遍承諾三天內保證學會植發(fā)技術，收費在一萬元左右。
“2021年整形行業(yè)最火爆的莫過于植發(fā)”，貝殼財經記者在多個網頁看到總部位于深圳的“麥子植發(fā)培訓”，其負責培訓的工作人員告訴記者，植發(fā)行業(yè)一個客戶的成本可能只需要200-500元，但收入可以達到1萬元到8萬元，并且零風險，比微整形還安全，植發(fā)成活率高達96%。
以麥子植發(fā)培訓的“植發(fā)植眉全能弟子班”為例，學習時間為3天，學習部位包括頭發(fā)、胡須、鬢角、發(fā)際線、（燒傷、私密）重建種植術、眉毛等，費用原價118000元，現需9800元。
記者在授課技術內容一項看到，其中包括科發(fā)源植發(fā)、新生植發(fā)、碧蓮盛植發(fā)、雍禾植發(fā)等較知名機構的種植技術，還包括真人模特操作，并且提供“如何建立毛發(fā)移植客源渠道”“各種營銷方案”“客源的開發(fā)與渠道建設”等機構營銷運作方面的內容。
“學得快的一天就會了。”麥子植發(fā)培訓的工作人員向記者介紹，大多數都可以用兩天時間學會。
咨詢期間，工作人員還發(fā)來多條視頻，不同地區(qū)的學員齊聲喊道：“兩天我們都學會了”。工作人員承諾，如果3天后沒有學會，可以重復加入培訓班進行學習。
對于學成后學員的就業(yè)情況，這位工作人員表示，客戶都需要自己找，有的人能月入20萬，有的一個月只能做一臺手術。
記者注意到，“黑機構”非法營業(yè)也成為植發(fā)市場亂象之一。山東省鄒城市今年8月公布的一起案例顯示，2020年2月，張某看到美顏坊紋繡店廣告宣傳后，到店內進行美發(fā)植發(fā)并支付費用1萬元，幾天后頭發(fā)脫落又進行了植發(fā)再生術，但仍然失敗并造成頭皮大面積過敏和感染。
法院判決認為，紋繡店不具備醫(yī)學美容植發(fā)的資質資格，其為原告進行美容植發(fā)并造成原告頭皮過敏和感染，應推定被告為原告的美容醫(yī)療行為具有過錯，應承擔相應的損害賠償責任。
賽道 四類機構同臺競爭，植發(fā)毛利率超70%
如今，90后甚至00后已加入“脫發(fā)大軍”，“脫發(fā)危機”讓植發(fā)成為一條黃金賽道。
今年6月17日，依靠植發(fā)生意起家的雍禾醫(yī)療集團有限公司（簡稱雍禾植發(fā)）向港交所主板遞交了上市申請，被市場稱為“植發(fā)第一股”。招股書顯示，其已在國內50個城市經營51家醫(yī)療機構，并配有約1200人的醫(yī)療團隊，其中包括229名注冊醫(yī)生和930名護士，超過行業(yè)第二、三名的總和。
據國家衛(wèi)健委數據，我國脫發(fā)人數超2.5億人，且呈現年輕化趨勢。然而，與實際患脫發(fā)的人數相比，國內接受植發(fā)醫(yī)療服務的人數相對較少。雍禾植發(fā)招股書援引弗若斯特沙利文數據，2020年，在中國進行的植發(fā)手術僅約為51.6萬例，滲透率為0.21%，表明市場需求未得到滿足。
招股書中預期會有更多人士接受植發(fā)治療，未來的增長潛力巨大。2020年中國植發(fā)醫(yī)療服務的市場規(guī)模為134億元。2025年，市場規(guī)模將達到378億元，復合年增長率將為23.0%。到2030年，市場規(guī)模將進一步增長至756億元，自2025年起的復合年增長率將為14.9%。
對市場規(guī)模增長保持樂觀預期的同時，數據顯示，這一行業(yè)具有高毛利率的特征，足以引發(fā)激烈競爭。雍禾植發(fā)總收入從2018年的9.34億人民幣增長到2020年的16.4億人民幣，毛利率常年維持在70%以上，其中2020年毛利率為74.6%。
當前，植發(fā)機構可分為四大類別，公立醫(yī)院市場份額植發(fā)科占比較低。據弗若斯特沙利文數據，四大類中公立醫(yī)院植發(fā)科2020年市場份額僅14.8%，連鎖型植發(fā)機構行業(yè)市占率為23.9%，美容機構的植發(fā)部門占有率為15.7%；其他民營植發(fā)機構市場占有率達45.6%。
市場激烈競爭已然出現。作為2020年國內最大的毛發(fā)醫(yī)療服務供應商，雍禾植發(fā)在植發(fā)醫(yī)療服務市場及醫(yī)療養(yǎng)固服務市場的市場份額分別約為11%及5%。
搶食市場，民營機構在營銷推廣方面下足工夫。2018年-2020年，雍禾植發(fā)的銷售及營銷費用分別為4.64億元、6.5億元、7.8億元，占營業(yè)收入的比例分別達到了49.6%、53.1%、47.6%。幾乎一半收入用于銷售及營銷。
今年9月，新生集團聯(lián)合創(chuàng)始人張通接受媒體采訪時表示，新生植發(fā)有上市計劃，但還沒有明確時間表，目前沒有引進外部資本。
巨大的市場潛力與高毛利率刺激下，更多企業(yè)正在加入植發(fā)市場競爭，經營資質、人員技術、醫(yī)患關系等方面的規(guī)范化，或是消費者投票的重要標尺。
新京報貝殼財經記者 席莉莉 編輯 王進雨 校對 李世輝
李書遠