科技改變生活 · 科技引領未來
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我對于醫患關系的理解是信托關系，信任與托付，醫學信息差的存在不可能在短時間的溝通中消除，做到在有限的醫療費用中為患者的利益最大化，其他的問心無愧就行。沖突上午十點左右一般是辦理出院的時間。護士長跑過來找我：“4床婆婆的兒子在科室大門外大聲罵
我對于醫患關系的理解是信托關系，信任與托付，醫學信息差的存在不可能在短時間的溝通中消除，做到在有限的醫療費用中為患者的利益最大化，其他的問心無愧就行。
上午十點左右一般是辦理出院的時間。
護士長跑過來找我：“4床婆婆的兒子在科室大門外大聲罵醫護黑心，你跟我一起過去解釋、安撫一下。”
因為疫情原因，他不能進病房。
之前跟他都是通過電話聯系，也通話好幾天了，這是第一次見到真人。
很高很壯，如果等下沖突加劇，我怕是一拳都會被打的就地搶救。
患者兒子憤怒地指著結賬清單，發出一連串質問：
“為什么費用這么貴？為什么腰椎穿刺收了3次費用？為什么病還是沒有好？”
我這個人典型的吃軟不吃硬，有理有據當面懟回去：
“那是因為做了3次腰椎穿刺，所以才收了3次費用，婆婆住院十幾天，用了一萬五左右，是很正常的，所有費用都是有明細的，有哪一項什么不理解的可以指出來。”
因為嘴瓢，講的邏輯有些混亂，成功地激化了矛盾。
“憑什么做3次，病也沒有看好！”
我氣得有些糊涂了，一時竟想不出什么話來反駁他。
幸虧護士長老謀深算，一番死纏亂打，總算安撫下去了，免去了投訴罰款。
每次遇到這樣的事情，事后復盤，總覺得還有多道理要懟，重來一次肯定發揮得更好。
婆婆病情復雜，一波三折，待我細細講述。
患者是個60多歲的農村婆婆，由當地縣醫院感染科轉診至我院。大約3個月前因為發熱、咳嗽至縣醫院就診，胸部CT發現了肺部感染，經過一系列檢查，考慮為肺結核。
給予口服抗結核治療（異煙肼+利福平+乙胺丁醇），服藥一月后出現納差、嘔吐和突發暈厥一次，隨后精神極差，行頭顱MRI后考慮結核藥物引起的代謝性腦炎。
患者肺結核沒治好，自然要換方案，為了調整抗結核治療方案轉到我科，陪同的還有老爹爹。
農村來的老年患者就有一點很麻煩，因為文化程度低，很多時候跟他們講什么，他們理解不了醫生在說什么，陪護的老爹爹也是典型的農民，唯唯諾諾，一講就是都聽醫生的，這哪里是有效溝通啊！
作為醫生來說很無奈，碰到重大的檢查或用藥時，要充分溝通說明情況，需要跟家屬打電話，很多事情在電話里真是說不明白。
為了搞清楚什么原因引起的暈厥，需要復查頭顱增強MRI，常規復查肺部CT，行腰椎穿刺留取腦脊液化驗結核相關指標。
同時初步抽血還發現中度貧血、低鉀、低鈉、低蛋白血癥。
考慮婆婆來自農村，沒有讓外面買白蛋白（400多一瓶，至少要很多才能補充到正常值下限），只是要求加強營養。考慮結核藥物引起胃腸道反應和代謝性腦病可能，停用了所有結核藥物，同時開了補鐵口服液，靜脈補鉀補鈉。
這樣一套診療方案應該是沒什么問題。
然后一系列的問題來了。
我在糾結中接到了一個陌生女性的電話，自稱婆婆的兒媳婦，問現在什么情況，還需要花多少錢，不是已經確診結核了嗎？什么時候把藥調出院？
“？！”
盡管很困難，我還是盡力在電話中給她解釋了目前的困境。
我還慶幸她老公還是懂道理的，這幾天電話里也沒多說什么，然而后續事實證明我還是很傻很天真。
第一步：我請了高手楊主任再次做了腰椎穿刺，結果還是跟我一樣的情況，沒辦法，總要搞清楚病情，再次親自打電話請了麻醉科老師幫忙解決問題，真的是幫忙，都沒有收會診費。
第二步：得感謝美女同事梅醫生，她敏銳的洞察力發現了些許蛛絲馬跡，提出婆婆會不會是席漢氏綜合征（由于產后大出血，使垂體前葉組織缺血缺氧，最終導致垂體前葉功能減退的綜合征，其發生率占產后出血及失血性休克患者的25%左右），從而出現所有的胃腸道和神經系統癥狀？梅醫生的分析得到科主任的贊同。
第三步：因為我們醫院是專科醫院，沒有神經科專家，只有請外院專家來會診，但是等待時間太久，流程極其復雜，我只好通過電話跟家屬兒子商量，讓他帶著檢查結果跑一趟外院。為了方便，我還幫助他們在網上預約掛號，直接按時就診就行了。
結果果然如我們預料的，外院專家考慮結核性腦膜炎可能性小，席漢氏綜合征可能性大。
入院時間過去大約1周，走到這一步，已經撥開云霧見青天，補充激素后婆婆情況明顯好轉，已經用上一種抗結核藥物，靜待觀察每一種結核藥的反應，試藥的過程預計至少還需要觀察十天左右。
沒想到這個時候，電話中患者兒子開始語氣生硬起來，話里話外的意思是明明是確診的結核，怎么檢查了這么多，過去1周還是沒有把藥物調整好。
通話后的第二天，老爹爹跟我說要求明日出院，我想應該是受到了兒子或兒媳婦的壓力。
我極力勸阻，并通過電話與他兒子溝通，他兒子總算答應了繼續住院。
本來搞清楚了一個疑難復雜的疾病，心里還是比較開心的，不過每次查到4床婆婆的時候，總是不自覺感覺有些低氣壓。
每天爹爹都要問好幾次可不可以出院了。
每天幾次的詢問我只能盡力壓縮時間，安排在周末出院（省醫保是不能周末結算的），周一患者兒子過來結賬，也就發生了文章開頭的那一幕。
事后管床小護士還憤憤不平地說：“虧得我們給她用了1周多免費的贈藥莫西沙星，一只200多，總共1000多呢？”是呀，我都忘記拿這個懟她兒子了，大失誤！！
詳細的關于醫患關系的見解，請見我的文章《一個基金小白的瞎想：醫患關系竟然是這樣的？》。
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馬同東