毛毛燥燥，發黃干枯……市民鄒女士怎么也沒想到，在拍完一次10歲生日的藝術照后，女兒原本烏黑亮直的頭發竟遭到無法復原的損傷。鄒女士向南都“記者幫”反映，她質疑是攝影機構化妝師使用電發棒不當。對此，商家表示已將相關證明交給工商部門處理，建議鄒女

毛毛燥燥，發黃干枯……市民鄒女士怎么也沒想到，在拍完一次10歲生日的藝術照后，女兒原本烏黑亮直的頭發竟遭到無法復原的損傷。鄒女士向南都“記者幫”反映，她質疑是攝影機構化妝師使用電發棒不當。對此，商家表示已將相關證明交給工商部門處理，建議鄒女士走法律途徑解決。

拍過生日照片后，頭發卻受傷了

今年5月8日，市民鄒女士帶著10歲的女兒童童（化名）到北京路名盛廣場內的一家兒童攝影機構拍攝十歲生日照。

“我女兒從小就在這家機構拍照，但還是第一次到這家分店來。“鄒女士稱在女兒兩歲時，她就買了這家機構的攝影套餐，隨套餐贈送的十歲前每年三張生日照，之前生日都會來拍。

當天，化妝師要給童童做個公主發型，從鄒女士提供的照片可以看到，童童的頭發下半部分被電成波浪形的大卷發，而中間部分則是用玉米燙制造出蓬松的感覺。“當時我就問了發型師，這些電發棒是小孩能用的嗎，她說沒問題。”鄒女士說當時發型師表示，這些都是一次性造型，回家洗頭后，發型就能恢復原樣。

拍藝術照時的公主造型。

然而到了6月初的一天，童童突然問媽媽：“為什么我的頭發總是卷卷的，梳也梳不開？”鄒女士一看才發現，女兒之前燙了玉米燙的頭發部分依然是卷的，并且有燙傷后的毛燥感，仔細一看，顏色也與其他部分的頭發不一樣。“因為平時都是女兒自己洗頭，直到她說起我們才發現。”

鄒女士急忙帶女兒去發型店做護理。詢問過店鋪的發型師后被告知，頭發遭到了燙傷，毛鱗片受損，即使做深度護理也無法復原，只能等剪掉。而尷尬的是，童童出問題的頭發部分剛好位于后腦勺，從美觀角度而言，一年半載也沒法剪掉。

鄒女士稱，女兒受損的是做了玉米燙造型的后腦勺上方頭發。

店家：

需證明是化妝師失誤造成

只愿賠償十張照片

于是，鄒女士帶著童童去找該兒童攝影機構理論，希望能得到說法和相應的賠償。鄒女士稱，當時該攝影機構無法出示所使用電發棒的合格資質證明，并且給出的賠償方案是：可以為童童再提供贈送套餐內十張照片的底片。但這一賠償方案遭到了鄒女士拒絕。

隨后，鄒女士將事件反映到越秀區工商部門。經過一個多月的反復溝通調解，越秀區工商部門短信回復鄒女士表示，該攝影機構已提供書面情況說明，但明確無法同意鄒女士提出的1000元賠償訴求。但因為鄒女士作為其公司的老顧客，愿意在其上次拍攝內容中贈送十張照片作為賠償。鄒女士對這個結果相當不滿，因此調解失敗。

8月5日，南都記者來到涉事的攝影機構。其工作人員表示，接到鄒女士的投訴后，公司方面已積極處理，此前也與鄒女士多次協商，并且相關發型器材等證明文件也已報備到工商部門，希望鄒女士能走個流程，確認其女兒頭發受損的系化妝師操作失當造成的。如若鄒女士仍不滿意，只能走法律途徑。

鄒女士提供的當時使用電發棒的圖片。

律師：

燙傷頭發損失程度較難鑒定，可向法院起訴

對此，廣東法制盛邦律師事務所律師鄧剛表示，就一般自然人而言，如果頭發或者發型沒有特別的價值，只是燙傷頭發也沒有造成其他的損壞，比較難鑒定頭發損害給當事人造成損失程度。

此事件當中提供服務的是由商家聘請的化妝師，應當由商家來承擔賠償責任。若雙方無法進行調解或者調解無法達成一致的，可以向法院起訴。法院會根據給受害人造成的損害程度的大小，以及當事人之間的過錯程度來認定責任。

采寫：南都記者葉孜文 實習生陸茵 成賢豪