于女士的孩子把電腦寄回家好好的一臺電腦經過快遞運送之后成了報廢的電腦于女士有點接受不了于女士：洗衣液給電腦洗澡了，我想想就接受不了。我希望德邦能給我一個圓滿合理的解決方案，他的解決方法是行不通的。01于女士家住興隆路48號9月7號下午孩子由

于女士的孩子把電腦寄回家

好好的一臺電腦

經過快遞運送之后

成了報廢的電腦

于女士有點接受不了

于女士：洗衣液給電腦洗澡了，我想想就接受不了。我希望德邦能給我一個圓滿合理的解決方案，他的解決方法是行不通的。

01

于女士家住興隆路48號

9月7號下午

孩子由于工作調動

從濰坊把一些行李

文件包括自己的筆記本電腦

通過德邦快遞寄回家

9月8號收貨的時候

于女士大吃一驚

于女士兒子寄來的包裹中，有一大瓶洗衣液，快遞在運送過程中，行李磕碰導致洗衣液瓶子破損，茶葉、書、文件、衣物等東西都被洗衣液浸泡，其中價值最高的就是這臺筆記本電腦。

于女士兒子寄來的包裹中

有一大瓶洗衣液

快遞在運送過程中

行李磕碰導致洗衣液瓶子破損

茶葉、書、文件、衣物等東西

都被洗衣液浸泡

其中價值最高的就是這臺筆記本

于女士：快遞員要走，我沒讓他走，我說這個事情你得給我們解決，他說我都給你拍下來了，我上傳給公司，公司就給你包賠了，這你就不用管了。

隨后

于女士撥打了德邦快遞客服

9月8日晚上6點多

德邦快遞客服給于女士回了信

于女士：8號晚上，青島的德邦快遞工作人員給我打來電話，退我300塊錢，我不同意，第二天我又去找，說最多給我1000塊錢，我也不同意。

于女士稱

當時買這臺電腦

花了將近一萬塊錢

只得到1000元錢賠償

她無法接受

隨后

德邦快遞工作人員與于女士一同

來到電腦品牌的維修點檢測

于女士：去鑒定他說這臺電腦廢了，修補起來了，修比買臺電腦還貴，他一看這樣就開始耍賴，也不給管也不給處理，愛怎么地就怎么地。

02

事情是否如于女士所說

快遞公司又是怎樣的說法

電腦損壞究竟應該如何賠償

隨后記者來到德邦快遞興隆路網點

網點的李經理稱

于女士的孩子在發快遞的時候

選擇了不保價

屬于零保價快遞

德邦快遞興隆路網點李經理：零保價我該做的我都跟領導申請了，零保價我也核實了是您兒子自己下的單，也是您兒子自己打的包，既然造成這么大損失，公司不同意，您可以走法律程序。

李經理提到

根據相關法律

未保價的郵件丟失、損毀

或者內件短少的

按照實際損失賠償

但最高賠償額不超過所收取資費的3倍

于女士兒子寄件時的快遞費為96元

所以一開始工作人員

提出賠償于女士300元

而于女士此時提出了質疑

03

兒子在寄件的時候

是快遞員打包

把洗衣液和電腦放在了一起

屬于嚴重工作失誤

隨后于女士現場給兒子打了電話

于女士的兒子：東西比較多，有一些皮箱背包之類的，我就把這些東西統一放在一個小賣部那，他幫著打包然后寄走，也沒有問我值多少錢，里面有什么東西，什么都沒有問。

隨后記者聯系到德邦快遞

濰坊青州網點的王經理

他卻說

是于女士兒子自己打的包

德邦快遞濰坊青州網點王經理：客戶自己打包好了，回來之后我們給他加了個袋子，因為他那個袋子不結實，是客戶自己打包的，快遞員查看貨物有沒有違禁品，沒有違禁品快件就發走了，東西不是我們打包的，正常的話發貨不應該把洗衣液和電腦放一起。

雙方各執一詞

接下來于女士的兒子

將在濰坊查看寄快遞時周圍是否有監控

于女士也表示會繼續維權