科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于不少企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)新鮮事物，因此大家都是在摸著石頭過(guò)河。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中難免會(huì)遇到各種問(wèn)題。在本篇文章中，作者為我們分析了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼，但很多企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要去向何方？
有的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，高舉高打，重兵投入；有的企業(yè)拿出部分業(yè)務(wù)散點(diǎn)嘗試，但企業(yè)上上下下，誰(shuí)也不知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型要弄出個(gè)什么吉祥物；有的企業(yè)一臉不屑，心里嘀咕著這社會(huì)怎么了，滿嘴跑火車(chē)，盡出些不著調(diào)的新詞。
不管大家對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型抱著什么樣的心態(tài)，最重要的是在企業(yè)管理層形成“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)”的共識(shí)。有的朋友可能會(huì)說(shuō)，“形成共識(shí)，這怎么可能？每個(gè)人對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的想法都不一樣，哪可能形成共識(shí)？又為什么你說(shuō)的就是對(duì)的？
所以，這里有兩個(gè)問(wèn)題：
漁歌嘗試分別回答這兩個(gè)問(wèn)題。
因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型牽一發(fā)動(dòng)全身。數(shù)字化轉(zhuǎn)型即是一把手項(xiàng)目，也不光是一把手項(xiàng)目。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及人、錢(qián)、設(shè)備，和企業(yè)的市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、技術(shù)、財(cái)務(wù)、法務(wù)各團(tuán)隊(duì)相關(guān)，需要聯(lián)動(dòng)各團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人、中層、一線工作人員。
如果各方不能達(dá)成共識(shí)，將導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目走的身心疲憊、渾身踉蹌，走著走著累了，迷茫了，就更累了，更迷茫了。
大家都不知道數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要解決什么問(wèn)題？跟自己的工作有什么關(guān)系？慢慢的，項(xiàng)目就擱淺了。所以，至少各團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色們要對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要達(dá)成什么效果，目標(biāo)是什么達(dá)成共識(shí)。
然而現(xiàn)實(shí)往往是，企業(yè)高層指點(diǎn)江山，認(rèn)為數(shù)字化是新方向。企業(yè)中層忙著拆解，而后各自領(lǐng)會(huì)任務(wù)，再向下傳達(dá)，同時(shí)看看有沒(méi)給別人埋坑，和有沒(méi)被別人埋坑。
企業(yè)一線員工接到的是已經(jīng)被拆解成一顆顆螺絲釘?shù)娜蝿?wù)，面對(duì)沒(méi)有前言、沒(méi)有后語(yǔ)的任務(wù)，一線員工一臉懵逼，心里想著老板怎么這么傻，花這么多錢(qián)干沒(méi)意義的事。
類(lèi)似這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，企業(yè)還是會(huì)回到數(shù)字化轉(zhuǎn)型前的狀態(tài)。
所以，在企業(yè)中那些在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前就有的問(wèn)題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后這些問(wèn)題依然存在，而且還有了數(shù)字化轉(zhuǎn)型前沒(méi)有的新問(wèn)題。或者轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)了一半，項(xiàng)目不得不暫停，或者項(xiàng)目無(wú)法收尾驗(yàn)收，那些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商們留下大把眼淚。
如果企業(yè)的掌舵者們沒(méi)有意識(shí)到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)”，并與關(guān)鍵人達(dá)成一致，那就是為了數(shù)字化轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型。為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，則往往因?yàn)闆](méi)有目標(biāo)，把自己轉(zhuǎn)暈，又回到原點(diǎn)，甚至倒退。
企業(yè)管理本是非常復(fù)雜的命題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)管理中的深水區(qū)問(wèn)題天生即是朋友，又是敵人。
在很早之前，漁歌寫(xiě)過(guò)一篇文章“數(shù)據(jù)的本質(zhì)”。數(shù)據(jù)本身是一種語(yǔ)言，數(shù)據(jù)本身不產(chǎn)生價(jià)值。好比語(yǔ)言本身不產(chǎn)生價(jià)值，但語(yǔ)言一旦用來(lái)交流、傳承，便產(chǎn)生了巨大的價(jià)值。
語(yǔ)言如果不用起來(lái)，那就成為古老文明，就只有觀賞和研究?jī)r(jià)值。而語(yǔ)言一旦用起來(lái)，那文明就可以被積累、被傳承，就形成了知識(shí)、智慧，而知識(shí)和智慧可以在企業(yè)中打破組織、系統(tǒng)的邊界，被更廣泛的傳承、迭代。
數(shù)據(jù)這種語(yǔ)言，一旦在商業(yè)世界中應(yīng)用起來(lái)，將會(huì)形成巨大的化學(xué)反應(yīng)，這種化學(xué)反應(yīng)就是對(duì)生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)。
數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型之所以能重構(gòu)生產(chǎn)力，是因?yàn)閿?shù)據(jù)這種語(yǔ)言將在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后徹底被激活。
數(shù)字在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前就像一張張卡片，被丟在各個(gè)角落，彼此不知道彼此的存在，因?yàn)閿?shù)據(jù)是零散的，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，更沒(méi)有數(shù)據(jù)應(yīng)用。而通過(guò)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，這些零散、不標(biāo)準(zhǔn)的卡片被打通、被標(biāo)準(zhǔn)化、被打透，就可以變成音符、書(shū)籍、影視作品，甚至變成科學(xué)和一家企業(yè)的血液。
數(shù)據(jù)這種語(yǔ)言還有其他語(yǔ)言沒(méi)有的功能，就是會(huì)自我化學(xué)反應(yīng)，或者稍微加點(diǎn)催化劑，很容易就被催化成其他神奇的力量。因?yàn)樽詣?dòng)或半自動(dòng)話的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)智能能打破人和組織的盲區(qū)，自動(dòng)識(shí)別、定位問(wèn)題，甚至自動(dòng)解決問(wèn)題。
所以數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型重要價(jià)值之一是將原本被零散丟棄、沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)加工，生成各種數(shù)據(jù)應(yīng)用，包括但不限于有觀賞價(jià)值的數(shù)據(jù)大屏、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)AI。因?yàn)橥ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，很多沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的客觀事實(shí)、問(wèn)題，并找到解決辦法。
比如數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，終于能及時(shí)在線看到渠道的串貨問(wèn)題有多嚴(yán)重，到底從哪串到哪了，勁兒精準(zhǔn)打擊。
也比如通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)線下經(jīng)銷(xiāo)商搞活動(dòng)，還能把線上銷(xiāo)量帶起來(lái)，導(dǎo)致線上經(jīng)銷(xiāo)商也缺貨了，消費(fèi)者、渠道商這么聰明，價(jià)格的風(fēng)吹草動(dòng)就能快速去搶市場(chǎng)機(jī)會(huì)，這是很多管理者之前沒(méi)有意料到，那如何線上、線下一盤(pán)棋，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)企業(yè)渠道管理的優(yōu)化；
再比如數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型前，需要看一個(gè)數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要從總部到大區(qū)再到省市，層層追問(wèn)，不光等拿到數(shù)據(jù)結(jié)果就已經(jīng)2個(gè)星期過(guò)去了，還得設(shè)置幾個(gè)、幾十個(gè)這樣的市場(chǎng)專(zhuān)員來(lái)搜集數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，人和時(shí)間就是生產(chǎn)力。
所以數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型在生產(chǎn)力上提供了多重幫助：
所以數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型使以前依賴人的生產(chǎn)力，變成可以自動(dòng)化、AI化，數(shù)據(jù)變成了企業(yè)的重要生產(chǎn)要素和生產(chǎn)力，拍腦袋決定的事變的越來(lái)越少。
因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型打破了原來(lái)的信息隔離和信息壟斷，使得人和人之間的合作，部門(mén)和部門(mén)之間的合作變得更透明、通暢。
每個(gè)人都有的自己的目標(biāo)、利益、盲區(qū)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)也有自己的目標(biāo)、利益、盲區(qū)，容易造成企業(yè)內(nèi)部合作困難、企業(yè)內(nèi)外部合作困難。企業(yè)內(nèi)耗、內(nèi)卷，無(wú)處不在，這是很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層驅(qū)動(dòng)力之一。
有時(shí)候，人與人或部門(mén)與部門(mén)之間不愿意合作，因?yàn)楦髯缘钠ü刹灰粯樱娌灰粯印螐钠髽I(yè)的角度來(lái)說(shuō)，需要提高更多的人和團(tuán)隊(duì)的合作意愿和合作效率，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型在打通企業(yè)全鏈路數(shù)據(jù)之后，使得企業(yè)中人和人、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部和外部的合作變的有更大可能性：
一方面團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)之間的盲區(qū)打開(kāi)了，大家開(kāi)始多了一些互相理解，另一方面，很多管理問(wèn)題可視化之后，好的、不好的開(kāi)始逐步暴露，遇到問(wèn)題后，推脫或者不合作的理由開(kāi)始越來(lái)越難找，所以逼著大家要合作。
也有時(shí)候，人與人或部門(mén)與部門(mén)之間想合作，但不知道該怎么合作，到底怎么做才是專(zhuān)業(yè)的，沒(méi)有人知道，誰(shuí)都不服誰(shuí)。而這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型能解決的問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用是解決問(wèn)題的辦法之一。大家看同一份數(shù)據(jù)，用能高度達(dá)成一致的方法和目標(biāo)，去解決同一個(gè)問(wèn)題。
所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型將打破企業(yè)內(nèi)部、內(nèi)外部合作中原有的邊界。一旦打破，相當(dāng)于在企業(yè)中重新對(duì)生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行了重構(gòu)，以前那些很強(qiáng)勢(shì)的前臺(tái)團(tuán)隊(duì)變的開(kāi)始尊重后臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)，后臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)開(kāi)始理解前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的不容易，甚至有可能前后臺(tái)團(tuán)隊(duì)合并成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這種調(diào)整都取決于實(shí)際業(yè)務(wù)和管理需求。
同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是建個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、上一堆數(shù)據(jù)應(yīng)用就結(jié)束了的事。數(shù)據(jù)從零散、非標(biāo)準(zhǔn)化的形態(tài)，被標(biāo)準(zhǔn)化的鏈接、應(yīng)用起來(lái)后，也就是形成了生產(chǎn)力，但這種數(shù)據(jù)生產(chǎn)力只有用起來(lái)才能成為生產(chǎn)力，也就是需要生產(chǎn)關(guān)系的驅(qū)動(dòng)。
沒(méi)有數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也只是一個(gè)靜止的工具。數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)才能真正發(fā)揮數(shù)據(jù)的生產(chǎn)力，而數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)就是一種生產(chǎn)關(guān)系。很多企業(yè)，沒(méi)有配備數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的崗位，或者負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的人不懂?dāng)?shù)據(jù)，不懂?dāng)?shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，或者內(nèi)心鄙視數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，那數(shù)字化轉(zhuǎn)型是白搭。
所以真正發(fā)揮數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的力量，就需要與之適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種由內(nèi)而外的自我變革，利用數(shù)字技術(shù)的變革。這種變革的核心是提高生產(chǎn)力，改善生產(chǎn)關(guān)系，解決以前解決不了的問(wèn)題，或者用更低的成本去解決以前的問(wèn)題。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)以前沒(méi)有注意到的問(wèn)題和市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
新的生產(chǎn)力需要與之適配的生產(chǎn)關(guān)系。
西湖漁歌，微信公眾號(hào)：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家，2019年度作者。11年經(jīng)驗(yàn)的某大廠產(chǎn)品經(jīng)理，專(zhuān)注產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議