來源：人民網-深圳頻道 原創稿

中信銀行深圳分行工作人員耐心提示客戶注意風險。 中信銀行深圳分行供圖

人民網深圳3月15日電 (肖錕、張瑋、袁朗)近日，中信銀行深圳分行舉行“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動。活動以“以人民為中心，增強金融消費者獲得感”為主題，通過開展金融知識普及宣傳，引導金融消費者了解自身權益，樹立安全消費和反詐意識，加大對金融消費者合法權益的保護。

據了解，本次活動在線上線下同步進行。線下，中信銀行深圳分行調整及增加區域網點周末營業時間，確保金融服務不斷檔；建立廳堂人員值班制，確保及時有效解決客戶關注的焦點問題；并在廳堂醒目位置擺放相關“3·15”宣傳海報，提示客戶防騙防風險。

線上，中信銀行深圳分行主動適應新媒體時代新形勢，編制生動活潑、通俗易懂、圖文并茂的消費者權益保護知識內容，通過微信公眾號等渠道持續向客戶推送，高效率開展金融知識宣導；積極配合媒體采訪，普及金融消費者金融防詐騙知識。

這是中信銀行深圳分行全力守護消費者合法權益的一個縮影。該行近年來推出一系列舉措，在保障消費安全、防范金融詐騙以及提升客戶滿意度等方面取得了良好成效。

例如，為壓實消費者權益保護工作責任，中信銀行深圳分行設立消費者權益保護工作委員會，由分行行長統一規劃、統籌部署消費者權益保護工作。該行還完善考核機制，執行消費者權益保護“首問負責制”。

為拓寬投訴渠道，中信銀行深圳分行在營業大廳顯著位置公布客服電話95558、監管機構投訴電話、網點現場咨詢專線，設置客戶意見簿，定期研究客戶意見，從機制、流程等方面不斷推動分行消費者權益保護工作的進一步優化和完善。

值得一提的是，在服務老年客戶群體方面，中信銀行深圳分行根據中老年客群的切身需求，推出定制化的服務和產品，如大額存單、信頤養老專屬理財產品、老年大學金融課程、健康銀行等。

同時，該行通過網點適老化改造、便利化服務流程和綠色通道，如在等候區設置愛心專座、提供愛心拐杖、在便民服務區或填單臺上放置不同度數的老花鏡、優先在愛心窗口辦理等，為老年客戶提供溫馨便利的服務。

中信銀行深圳分行有關負責人表示，該行將始終秉承“信守溫度”的服務理念，以切實舉措提升金融消費權益保護的深度、廣度和溫度，全力保障消費者的金融需求和合法權益。