“打5折的臨保商品，現金結賬時只能按原價購買。”3日，居住在杭州市閘弄口街道的王大媽在衣之家盒馬鮮生店購物時發現，打折商品存在“挑人賣”的問題，現金支付的消費者無法享受優惠價。近日，浙江在線陸續接到消費者投訴，“在盒馬鮮生店現金付款，優惠竟

“打5折的臨保商品，現金結賬時只能按原價購買。”

3日，居住在杭州市閘弄口街道的王大媽在衣之家盒馬鮮生店購物時發現，打折商品存在“挑人賣”的問題，現金支付的消費者無法享受優惠價。

近日，浙江在線陸續接到消費者投訴，“在盒馬鮮生店現金付款，優惠竟然被取消。”“沒帶手機就被認為是非會員，不享受會員折扣。”……最讓投訴者張先生納悶的是，“其實上周還可以直接用現金購買打折商品，現在怎么突然不行了？”

面對盒馬鮮生猝不及防的銷售方式變化，消費者怎么看？盒馬方面又有何回應？記者進行了走訪調查。

記者體驗：結賬時才看到提示：非會員結算不享受優惠

3日晚上20:30，記者以普通顧客身份來到了衣之家盒馬鮮生店走訪。在生鮮柜臺，兩名工作人員正在忙碌地核查每件商品的保質期。“只有這么幾盒，賣完就沒了。”其中一名工作人員看到記者駐足，指著鮮肉區的臨保商品說。

正在打折的黑豬排骨

一款黑豬排骨，包裝外盒已被貼上了5折出售的黃色標識。在這張標簽上，還有一行醒目的黑體字：結賬時掃下方條形碼享折扣價。據標價牌顯示這款排骨原價40元，產品名稱中標注保質期截止到3日當天。在另一處貨柜，記者在挑選牛奶時也只看到同類臨保商品的5折標識，不過并沒有放置5折后的價格牌，所以售價不得而知。

隨后，記者將打5折出售的排骨拿到現金支付柜臺結賬，“滴”一聲掃件后，賬單顯示屏上的價格是40元。記者問現金收銀員“這款是5折商品，怎么顯示了原價。”對方回應，現金購買不能享受優惠活動。“并指著收銀臺前一張A4紙大小的提示牌，”本店為盒馬鮮生會員店店內促銷優惠APP專享“”非會員結算將不享受會員優惠“告知記者。當記者表示：”未帶手機出門，是否可以通過已注冊的手機號查詢會員身份，再進行優惠結算。“遭到現金收銀臺拒絕。

為了再一次確認，記者來到該店服務臺咨詢，相關工作人員表示，之前折扣商品確實可以通過現金直接支付購買；從3月1日開始，公司總部出了新規定，購物結算時需點開個人手機盒馬APP掃會員二維碼，才能享受折扣價。記者發出疑問”在所有貨柜前并沒有看到購買優惠商品需成為會員的提示“，工作人員回應”基本上都有提示，字會小一點。“后來，在記者再三求證下，工作人員”朵朵“（音譯）帶記者回到生鮮區查看，也并沒有看到相關提示。”在現金收銀臺有提示。“朵朵最后說。

消費者質疑：打折是否誤導消費者購物？

事實上，并非只有投訴者們在盒馬鮮生遇到被”差別對待“的問題。像王大媽一樣非”盒馬鮮生“會員的消費者不在少數，大部分人結賬時得知非會員不能享受優惠價后，會選擇安裝盒馬APP注冊會員，再進行結算。記者采訪中了解到，也有下載APP注冊會員后仍舊無法支付的消費者，因為手機未安裝支付寶；也有沒有智能手機的老年人表示”被打折促銷忽悠了，購物受到不公平對待。“

在盒馬鮮生店內，記者就購物現金結算無法享受優惠價的問題，隨機采訪了10位消費者。72歲的張大媽坦言遇到過此類問題，”商品明明標著打折，結賬時卻顯示原價。“她說，”幸好付錢時仔細核對，不然就吃虧了。“”整個超市，并沒有鮮明提示必須是會員才能享受打折價。我只在服務臺和現金結賬處看到提示。“蔣女士提出質疑：”如果手機出了故障或者沒電了，直接付現金難道就不是會員？不能享受會員價？“此外，也有中老年人表示，特地開通了支付寶再注冊APP會員，不然進來購物看到優惠商品卻買不到手，心里不舒服。還有人提出疑問，”選購商品時，并不知道優惠價只有注冊會員才能享受。消費者的知情權是否受到了侵犯？“

3月4日傍晚，對于市民投訴的”現金支付不享受優惠“、”打折價格誤導消費者“等問題，浙江在線記者專程致電盒馬鮮生。截至發稿，并未得到官方回應。浙江在線記者將繼續關注此事。