“您好，歡迎光臨海口機場免稅店！”一聲聲溫柔、甜美的女聲迎接走進海口機場免稅店的購物旅客。據了解，目前海口機場免稅店的女性員工人數超900人，占全店總員工人數的60%以上。這些“她”在海口機場免稅店各個崗位上兢兢業業，以“柔軟的力量”讓海南

“您好，歡迎光臨海口機場免稅店！”一聲聲溫柔、甜美的女聲迎接走進海口機場免稅店的購物旅客。據了解，目前海口機場免稅店的女性員工人數超900人，占全店總員工人數的60%以上。這些“她”在海口機場免稅店各個崗位上兢兢業業，以“柔軟的力量”讓海南離島免稅這塊“金字招牌”熠熠生輝。

黃麗芳：帶著寶寶上陣，讓每一位旅客滿意就是最好的胎教。

海口機場免稅店表區售有歐米茄(OMEGA)、蕭邦(CHOPARD)、浪琴(LONGINES)等眾多國際名表品牌，1000多款國際名表商品。價格優惠且有海關監管的正品保障，讓手表類免稅品備受消費者熱捧。

在海口機場免稅店表區導購員黃麗芳看來，熟悉1000多款手表的功能特點和價格優勢，無誤差地清點1000多塊手表商品是基本功，而把每一位進店旅客當朋友，非功利性地提供服務，讓旅客滿意才是重點。入職5年來，黃麗芳不斷研究消費者需求，提升服務質量，累計完成7500筆交易，銷售額逾5000萬元，單日最高銷售額達18萬元，連續多年成為全店銷售冠軍。優秀的業績讓黃麗芳獲得海口機場免稅店“戰神芳”的外號。

提到黃麗芳，免稅店的同事說：“芳姐可是我們海口機場免稅店的銷售明星，專業技能和服務都是一流的，工作也很拼。”

2018年，黃麗芳多了一個準媽媽的身份，這一身份讓她責任感倍增，在工作上更加努力。2019年春運期間是全店最忙的時候，黃麗芳努力克服懷孕初期的各種不適，堅持早上4點起床上班，以熱情的服務贏得旅客信任，超額完成銷售任務。

“我能專心地工作，離不開家人的支持。因為上班，陪伴家人的時間很少，對于家人我感到有些愧疚。”黃麗芳說。因為導購員沒有節假日，今年春節，為了讓懷孕的黃麗芳上班期間也能吃得好，她的老公包了一冰箱的餃子，方便她上下班食用，然后再一個人趕回老家照顧老人。

黃麗芳表示：“懷孕后公司也給予一些人性化的關懷，但是我盡可能不搞特殊。作為一名準媽媽，我更應該拿出敬業精神，給孩子樹立榜樣，不斷提升服務水平，讓國內外旅客感受海南的熱情。”

李夏：買單等待時間少1秒，旅客免稅購物愉悅感多1分。

伴隨著“滴滴滴”的掃碼聲和“噠噠噠”的鍵盤輸入聲，海口機場免稅店香化區的收銀員李夏快速而準確地為旅客辦理免稅品收銀買單。

香化類免稅品是海口機場免稅店最受歡迎的商品，排隊買單的旅客常蜂擁而至。每天，李夏需要掃碼逾500次，鍵盤輸入/確認信息超7200次，保障旅客順利買到心儀的免稅品。

李夏說：“收銀買單涉及到錢，是購買免稅品的重要環節。而購買免稅品不同于一般的商品，除了保證收款金額無誤、打包商品，還要根據海南離島免稅政策，核對相關證件及登機牌信息等，而這些步驟都需要時間。”

據了解，海口機場免稅店的免稅品購買受海關嚴格監管，每次購買免稅品前，不同的旅客需要出示和登機牌一致的相應證件錄入海關系統。境內旅客必須提供本人身份證，不能使用護照購物，只有國外旅客才能使用護照，這些收銀買單細節都有嚴格的規定。

海口機場免稅店香化區負責人介紹：“按海南離島免稅政策規定，化妝品類免稅品每次限購12件。時常有旅客一次性買12件化妝品時急著趕去登機，有的旅客則著急買單再繼續去選購其它免稅品……旅客的需求讓我們‘慢不得’。提高免稅品收銀買單的速度，減少排隊買單的時間，才能讓旅客擁有愉快的免稅購物體驗。而面對這種緊急狀況，李夏總能從容、快速、準確地處理。”

李夏對待工作始終精益求精，不斷提升收銀買單能力，在工作中多次獲得店內“優秀收銀員”、“明星收銀員”等稱號，買單最快速度達1分鐘。她用更快的買單速度讓旅客感受海南離島免稅的速度。

為了減少旅客的買單等待時間，李夏還盡可能縮短個人用餐時間，少喝水避免上廁所。“有時候忙得晚上睡覺做夢都是在收銀買單，但是旅客一些溫暖的行為讓我覺得這些辛苦都是值得的。”李夏告訴記者，去年春運期間，由于買單旅客暴增，李夏忙得嗓子沙啞聲音變小。一名旅客買完單后，給她遞了隨身攜帶的潤喉糖，并叮囑她多喝溫水保護嗓子。“旅客的關心讓我很感動，我會以更飽滿的熱情為更多的旅客服務。”李夏說。

海口機場免稅店是很多旅客來海南旅游的“最后一站”。由于店內品牌及購物買單人數眾多，李夏建議旅客一定要提前4小時進機場隔離區，預留充足的免稅購物時間，購物時要關注自己的航班登機時間，避免誤機。此外，旅客可提前列出需要購買的免稅品，提高購物效率。

隨著中國對外開放水平的不斷提升，海南國際旅游消費中心、自貿區建設的深入推進，海南離島免稅這個夢想舞臺將匯聚更多巾幗力量。海口機場免稅店將持續秉持“搜羅世界，只為給你更好的”品牌理念，充分發揮更多女性員工的優勢，緊抓發展機遇，為國內外旅客提供更高質量的免稅購物服務，與同業一起書寫海南離島免稅“春天的故事”。