科技改變生活 · 科技引領未來
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編輯導語：在工作中我們時常會遇到一些關于表單優(yōu)化的問題，雖然表單聽起來是比較簡單而常見的設計要素，但要想設計出簡潔直觀，清晰明了的表單還需要考慮更多的細節(jié)因素。本文總結了如何設計出簡單且包容的表單的一些技巧，希望對你有所啟發(fā)。最近我的工作涉
編輯導語：在工作中我們時常會遇到一些關于表單優(yōu)化的問題，雖然表單聽起來是比較簡單而常見的設計要素，但要想設計出簡潔直觀，清晰明了的表單還需要考慮更多的細節(jié)因素。本文總結了如何設計出簡單且包容的表單的一些技巧，希望對你有所啟發(fā)。
最近我的工作涉及一項艱巨的任務——如何為我的產(chǎn)品設計出體驗更好的表單。當我接到這個任務時，我根本不知道好的表單和壞的表單有什么區(qū)別。我需要思考：我應該設計一個多步驟的表單還是一個單頁的表單？我應該使用占位符嗎？如何使我的表單更符合包容性設計的原則呢?
幾乎每一個在網(wǎng)頁端發(fā)生的重要交互，從注冊登陸、購買產(chǎn)品服務到發(fā)起客戶幫助或者獲得反饋，都需要通過表單來完成。因此，雖然表單可能不是設計中最激動人心的設計元素，但學會如何設計一個好的表單是一項非常有價值的技能。
在學習了一些資料之后，我把我認為最好的最有效的表單設計進行了羅列。然而，我們需要記住的是：表單是一個高度依賴上下文的設計元素，所以在實際操作中是有例外的，設計師需要具體情況具體分析。在我們開始之前，讓我們快速的來回顧一下表單的五個主要元素：
一、讓表單盡量保持單列
多列表單容易讓人產(chǎn)生誤解：用戶非常容易忽略一些必填的內容，把信息填入錯誤的文本框或者完全放棄填寫表單。下面的圖片展示了用戶面對多列表單時視線是如何移動的。
當一個表單沒有提供清晰的填寫路徑時，用戶需要很長時間去理解它，更別說去完成它了。當一個表單的填寫路徑是線性的，比如說單列表單，用戶在完成時就不會存在誤解。
二、流程、順序和分組
1. 去掉所有非重要的輸入
確保只讓用戶輸入我們真正需要的內容。但是記住，你讓用戶輸入的信息越多，用戶就越不想填寫這個表單，因此，這會影響轉化率等因素并導致銷售損失。設計師需要明確讓用戶填寫這一條信息的目的是什么。在這里，我們可以使用一個叫做“問題協(xié)議”的系統(tǒng)方法，來確定表單的內容。
2. 用清晰的邏輯排列表單項
好的表單就是在正確的時間向用戶詢問正確的信息，否則它可能會讓用戶失去興趣。回憶一下我們自己線上購物的場景：如果網(wǎng)站需要你在購買東西之前就填寫付款信息，你會怎么想？或者必須在填寫名字之前填寫地址？因此，我們要嘗試從用戶的視角來思考如何建立表單的排列邏輯。
3. 將表單項分組
創(chuàng)建有邏輯的表單項分組幫助用戶更清晰的理解信息，這是因為用戶只能同時關注在一個群組上，而不是被無數(shù)雜亂的信息打亂。被分在一個組的信息代表著它們彼此之間是有關聯(lián)的，因此，如何在視覺上區(qū)分開不同的群組也是很重要的，比如在群組之間添加空白區(qū)域。
三、使用清晰有效的標簽
首先，標簽應該盡量使用頂部對齊，根據(jù)眼動測試研究，把標簽放在輸入框的上面而不是旁邊，會幫助用戶更快地理解信息。
從包容性設計的角度來看，標簽也非常重要。視力正常的用戶可以閱讀它們，視障用戶可以在屏幕閱讀器的幫助下聽到它們，運動障礙用戶可以在更大的點擊區(qū)域內使用它們。
四、避免使用占位符文本
因為占位符在 HTML 的規(guī)范中并不意味著是用戶一定要去閱讀的內容。占位符之所以被運用在表單中是因為它在用戶輸入信息的時候提供了額外的指導。但是問題在于這些文本是灰色的，低對比度的顏色使用戶很難去閱讀。在包容性設計的研究中發(fā)現(xiàn)，占位符經(jīng)常被瀏覽器的自動翻譯功能或者一些屏幕閱讀器忽略掉，并不會翻譯或者閱讀它們。
所以我們?yōu)槭裁匆褂谜嘉环兀?strong>使用占位符的原因是因為它們在視覺上節(jié)省了大量空間。但問題在于，當用戶點擊時，占位符會自動消失，所以用戶無法二次檢查他們是否在正確的輸入框中輸入了正確的內容。
一個通用的解決方法是使用懸浮的標簽，把標簽作為占位符使用。當用戶開始在一個表單項進行輸入的時候，標簽會懸浮在輸入框的上方，這種方式受到歡迎的原因是可以節(jié)省空間，總體而言，這是一種非常優(yōu)雅、自然的模式。
然而，懸浮標簽的缺點多于優(yōu)點。首先，缺少空間來設置提示文字，因為標簽和占位符是相同的。第二，標簽比較小，以及它較低的對比度讓用戶很難區(qū)分是占位符文字還是真實的數(shù)值，最后，在空間的節(jié)省上也不會特別多，因為標簽需要空間進行移動。
所以我們該如何做呢？我們可以把提示文字放在輸入框的上方，就像下圖中這樣。因此，屏幕閱讀器就不會跳過這些文字，同時它也提供了一個較大的點擊區(qū)域。
五、標注可選或者必填的輸入框
按照慣例，我們習慣用一個紅色的星號來代表必填表單項，但是如果你了解我在上文中提到的“問題協(xié)議”工具，那么大部分的表單項都是必須要填寫的。因此，幫用戶標注出可選的輸入框會更加方便有意義。當我們想讓一些元素脫穎而出時，我們會利用視覺設計來凸顯這個元素是不同的。
對于設計師來說，我們可以快速理解紅色星號的含義，但是總有人會對此表示疑惑。在標簽中加入“可選”的文字，會比用視覺符號更加清晰明確。
在包容性設計中有關于如何用紅色星號作為必填字段的建議：可以在表單中添加標記，以便讓屏幕閱讀器在閱讀時，說出“這是一個必填表單項”的語，進而幫助用戶理解。
六、 發(fā)生錯誤時，提供反饋
當用戶提交的內容出現(xiàn)錯誤，并且需要告知用戶時，在界面上需要有三個方面的呈現(xiàn)。
1. 網(wǎng)頁標題中顯示發(fā)生錯誤數(shù)量
在 html 網(wǎng)頁中，出現(xiàn)在瀏覽器標題欄的標題是用來定義網(wǎng)頁的名稱的，標題是當屏幕瀏覽器開始閱讀時第一個需要閱讀的部分，因此，在這里展現(xiàn)“用戶提交的信息有誤”能最有效最快捷得反饋給用戶。
這個解決方法需要用 javascript 來計算表單當中的錯誤并且體現(xiàn)出來，所以說這可能并不屬于一個設計師的職能范圍，你只需要確保將此功能告知開發(fā)人員。
2. 在表單開頭顯示錯誤提示總結
這種類型的錯誤反饋是更加清晰明確的。在表單上面顯示錯誤的總結，因此用戶就知道他具體需要修改哪部分的內容。
一個好的錯誤總結不僅僅有錯誤信息還包含了錯誤位置的鏈接。錯誤位置的鏈接讓用戶快速跳轉到表格中填寫錯誤的部分，而不是讓用戶先記住哪里發(fā)生了錯誤，再從頭閱讀一遍表單，從大量信息中取尋找他們的錯誤之處。
當然，當沒有錯誤出現(xiàn)時，錯誤總結模塊就需要被隱藏了。
3. 實時提醒錯誤
在一個理想的情況下，所有的錯誤提醒都是實時的，這意味著當用戶填寫完一個表單項（或不填寫）的時候，就會在表單項附近出現(xiàn)一個錯誤提示文本，這可以有效的減少用戶滑上滑下去尋找錯誤提示信息的時間。
最近也有一種趨勢，是將錯誤提示信息放在文本框的上方，這是因為一些自動填充功能也許會遮擋這些提示，手機上的鍵盤也會遮擋住這些關鍵信息，用戶很容易忽視掉。
對于稍微復雜一點的表單輸入，比如說輸入一個新的密碼。好的解決方案是用實時的提示來展示密碼的強弱程度，也就是說，在用戶正在輸入的時候，就可以實時展示出目前密碼的強弱程度。這將最有效地讓用戶知道他們是否滿足了這個表單的填寫要求。
七、行動按鈕
1. 在行動按鈕上使用動詞
CTA 行動按鈕應該使用描述性的語言而不是模糊的語言。動詞會幫助用戶理解接下來會發(fā)生什么。雖然行動按鈕上的描述應該是簡短的，但是也不能因此犧牲語言的清晰性。一定要使用讓每個人都理解的語言。
2. 主要按鈕與次要按鈕
主要按鈕和次要按鈕之間做明顯的視覺區(qū)分，主要是為了避免用戶按下錯誤的按鈕，視覺上的區(qū)別可以引向最預期的操作。
3. 行動按鈕的位置
一般情況下，提交按鈕最應該被放置在表單的底部，因為大多數(shù)用戶都會從上往下填寫表單然后提交表單。另外一個需要思考的點是按鈕對齊的位置是向左對齊，向右對齊還是居中對齊。我覺得更好的方案是向左對齊，因為表單中的標簽也是向左對齊的，所以當用戶將視線向下移動時，他們也會自然的看向這個位置。
在需要使用返回按鈕的表單中，比如多步驟表單，提交按鈕仍然應該向左對齊，然而返回按鈕應該被放置在表單的頂部，這樣可以幫助用戶區(qū)分主要按鈕（即提交按鈕）和次要按鈕（即返回按鈕），有助于用戶誤點擊返回按鈕。
八、如果內容復雜，可以使用多步驟表單
當表單中所填的內容可以被分類時，使用多步驟表單可以提升表單的可用性。讓一個較長的表單被分成幾個較短的表單可以幫助用戶更清晰得填寫表單。當表單中要填寫的信息較多時，最好使用多步驟表單。同時，也可以向用戶展示填寫的進度，這是提高用戶參與度的好方法。
進度指示器將表單內容分成多個有邏輯，有順序的步驟來向用戶展示當前的進度。這給用戶傳達了清晰的反饋，讓用戶知道他們已經(jīng)完成了多少內容，以及多少內容還沒有完成。
然而，除非你很確定整個表單一共有幾個步驟，并且毫無偏差，不然不要用數(shù)字去標識，反而會引發(fā)更多得疑惑。
1. 盡早且頻繁地測試設計稿
最后，設計師需要證明每一個表單元素存在的必要性。表單對于用戶來說是乏味的，但是設計師的任務是讓表單變得盡可能的可用和易用。像其他設計一樣，表單也可以通過測試來不斷優(yōu)化，所以說盡早測試，頻繁測試，讓測試的結果推動下一次的設計提升。
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作者：Omar Andani；譯者：王英睿；審校：李澤慧、張聿彤；編輯：孫淑雅
原文鏈接：https://uxdesign.cc/8-ways-to-make-forms-more-user-friendly-50f3f22c708c
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丁夕一