科技改變生活 · 科技引領未來
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近兩年，在疫情和國際緊張局勢的雙重影響下，大眾對美好生活的向往愈加強烈，“悅己”消費趨勢正在全球范圍內加速崛起，帶動著內衣、運動服裝兩大品類的線上銷售額翻倍增長。中國有著得天獨厚的服裝供應鏈優勢，但如何打造全球化品牌，與海外本土消費者產生更
近兩年，在疫情和國際緊張局勢的雙重影響下，大眾對美好生活的向往愈加強烈，“悅己”消費趨勢正在全球范圍內加速崛起，帶動著內衣、運動服裝兩大品類的線上銷售額翻倍增長。
中國有著得天獨厚的服裝供應鏈優勢，但如何打造全球化品牌，與海外本土消費者產生更深入的互動，中國出海品牌還有較長的路去探索。
本篇文章將從支付切入，邀請到Airwallex空中云匯平臺業務專家 Michelle Gao, 從出海團隊的運營及財務工作的視角出發，分別聊一聊：
1. DTC內衣、運動服裝出海品牌如何通過優化支付環節，提升海外消費者喜愛度，實現業務的快速增長？
2. 出海財務團隊如何保障資金跨境安全合規，降低資金跨境成本？
運營視角
問題: 做內衣&運動服裝品牌出海，為什么要重視支付環節？Michelle：有數據顯示，70%的消費者曾因結賬體驗不暢而放棄購買。
2022年美國內衣和運動服裝千禧一代消費人群占比分別為28%和21%，在所有代際中排名最高。作為數字原住民，千禧一代更傾向選擇重視購物體驗、產品設計的DTC品牌。
支付能力是線上購物的最后一公里，出海企業想要在歐美一眾DTC品牌中脫穎而出，支付環節的建設就不可忽視。
問題: 歐美千禧一代消費者的支付習慣是什么樣的？
Michelle：2022年，70%的美國千禧一代消費者更喜歡在移動端進行消費付款。借記卡、PayPal和信用卡是他們首選的在線支付方式，分別占62%、50%和46%。BNPL(先買后付)成為后起之秀，越來越受到年輕人喜歡。2021年，有30.3%的美國千禧一代在使用BNPL，并預計在2025年上漲至40.6%。
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問題: 如何從消費者角度切入，如何打造順暢、高轉化率的在線支付體驗？
Michelle：在消費者的在線購物場景中，支付可以分為：“點擊結賬-填寫付款信息-選擇付款方式-點擊付款-處理退款-復購” 6大環節，下面我們來逐一看看每個支付環節中，出海商戶應該注意哪些問題：
【step1】 點擊結賬
結賬頁面的流暢性對消費者購物體驗起著重要的影響，通過結賬頁面內嵌、打造與移動設備適配的支付頁面以及適配主流建站工具的支付對接方式，可以有效保證站點上線后的支付體驗流暢性，減少因操作性問題造成的消費者流失。
更流暢的支付體驗：Airwallex空中云匯提供多種收單界面對接方案和優化建議，如：托管支付頁面、嵌入模板或字段、自定義界面，滿足不同類型、地域、年齡等客戶的需求。
【step2】填寫付款信息
隨著消費者的網絡安全意識愈發強烈，會更加在意其支付信息和支付過程的安全性。出海商戶應在支付環節主動增加各類信息安全注釋，如支付環境的安全性標識、數據隱私政策、關鍵支付環節安全提示等，打消消費者的顧慮。
更安全的支付環境：Airwallex空中云匯可以幫助出海商戶在結賬頁面提供支付信息自動糾錯、自動填充等功能，為消費者提供可靠的信息安全環境，實現短路徑化的支付流程。
【step3】選擇付款方式
服裝品牌在做本地化布局時，往往采用多站點模式經營，并針對不同國家和地區，在網站中適配不同的語言、貨幣定價及視覺風格。在支付結賬環節，出海商戶也應充分了解目標市場的主流支付方式，在選擇收單合作伙伴時，需要考察合作伙伴的支付能力是否覆蓋廣泛，以減少因支付方式覆蓋不足而造成的消費者棄購，提高轉化率。
更豐富的支付方式: Airwallex空中云匯可以幫助全球商家完成在線收單，無論是通過卡、電子錢包和還是消費者偏好的其他支付方式。
【step4】點擊付款
盲目追求付款成功率會導致風控不足，帶來各種隱形成本，最終影響商戶的營運收入，比如：欺詐和盜刷。但過于嚴苛的風控門檻，例如添加多重身份驗證，會無意中拒絕掉較多潛在的優質消費者。本地收單、智能路由、智能重試等方式或技術均可有效提升支付成功率，在選擇支付伙伴時，出海商家可重點關注此類技術服務能力。
更平衡的風控策略：Airwallex空中云匯向出海商戶提供全自動化、可自主設置規則的AI類風控管理工具，幫助商戶實現風控與客戶體驗之間的有效平衡，同時通過本地收單、智能路由、智能重試等方式或技術均可有效提升支付成功率。
【step5】復購
內衣&運動服裝類出海商戶往往會通過EDM郵件營銷等方式，為客戶推送新一季度的新品推廣與促銷信息。對于復購消費者來說，反復輸入付款信息常常是在線購物中最惱人的一步。出海商戶可考慮通過使用令牌化工具，使得消費者只需在首次購買時輸入支付信息，之后每次購物時就可以一鍵完成支付，提高支付流暢性。
更智能的數據反哺: Airwallex空中云匯能通過數據反哺，提供實時交易面板監控業務表現，優化消費過程中的支付體驗，細分數據幫助出海商戶進行業務分析和運營優化，拉長消費者LTV，最終提高消費者復購率。
【step6】申請退款，客服介入
服裝類產品的退換率一直居高不下，發生退款和信用卡糾紛時商戶無法通過郵件、電話快速溝通，容易造成歧義、誤解、投訴等糟糕體驗。出海商戶應提供本地化客服支持或使用智能糾紛系統，快速、有效的解決退款、拒付等常見糾紛。同時，在訂單查詢和退款政策上出海商戶也應盡可能做到靈活并貼切當地的消費習慣。
更本地的客戶服務：Airwallex空中云匯提供專屬本地客服團隊，輕松、及時滿足對賬、風控調優、支付成功率提升、糾紛處理等日常支付管理需求。
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財務視角
問題: 出海財務團隊在資金跨境時常常遇到什么挑戰？
Michelle：對于出海商戶來說，除了需要重視支付環節的消費者購物體驗，以提高訂單轉化率，實現業務增長。在很多財務工作中，跨境支付同樣重要且充滿挑戰，例如：
選擇Airwallex空中云匯作為跨境支付伙伴
作為全球領先的金融科技公司，Airwallex空中云匯不僅為出海商戶提供收單解決方案，高效優化消費者在線支付體驗，提高訂單轉化。
同時，Airwallex空中云匯也為出海商戶提供 “收付一體” 一站式的跨境支付服務，打通從收單到付款的全球資金運營，增強資金流轉的效率。極大程度地緩解了財務團隊人力物力的種種難題。
對于財務團隊常遇到的這些問題，Airwallex空中云匯可以做到：
【資金安全與合規】 卡組直聯, 安全穩定
Airwallex空中云匯是Visa、Mastercard、銀聯等國際卡組織的全球會員機構，作為與卡組直聯的收單行，可以保障銀行卡收單的最高資金安全與合規穩定，同時費率更優、結算速度更快，提供更高資金周轉效率。一商戶一商戶號，避免多商戶共用錯名商戶號造成的資金安全和合規風險。
【資金流轉效率】保證金周期短，結算快達T+3
為優質商戶提供遠優于市場平均的結算周期、保證金周期，顯著增強資金周轉效率，讓每一筆營收的快速轉化為企業發展的新動力。
【資金結算成本】 多個結算幣種選擇
可在美元、港幣、歐元等多種幣種中選定商戶結算幣種。如果商戶以美元定價，可以直接進行美元收單結算，并用美元支付供應商、廣告投放等費用，減少商戶因店鋪定價幣種與收單結算幣種不一致，需要進行二次貨幣兌換的外匯成本，最大程度保留每一筆交易的利潤。
【資金鏈條管理】一站式打通全鏈資金管理
五個資金環節僅需一個選擇。從收單，資金管理，到換匯、付款、發卡 – 增強端到端時效性，節約綜合資金成本。
綜上所述，我們探索了如何基于消費者的角度打造更加順暢的支付體驗，同時也了解了財務團隊在資金跨境端的挑戰。
做好支付端的基礎建設，出海商戶便可以更加無憂地探索海外市場。你是否仍意猶未盡，想更一步了解如何制定品效合一的出海策略，踏準服裝出海大趨勢 ？在內衣&運動服裝行業下，什么細分類目、功能的產品更加有潛力？行業頭部品牌Lululemon、Thirdlove如何通過社媒做增長？
快來掃描下方二維碼， 領取《2022內衣&運動服裝出海行業報告》
Airwallex空中云匯表示，將與更多合作伙伴深入行業，共同探尋全球電商市場的機遇、趨勢與挑戰，幫助更多中國出海企業在出海路上增加競爭力。
李楠一