科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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3.15才剛剛過去，端州君卻聽到有市民爆料，他們家去年網(wǎng)購買的電視才看了三個(gè)月，內(nèi)屏就爆裂了，而當(dāng)他想要反映情況并要求維修退換時(shí)，卻遭到拒絕！到底是什么情況呢，一起來看看！據(jù)市民黃先生反映，去年10月他女兒在網(wǎng)上購買了一臺(tái)樂視電視，從發(fā)貨到
3.15才剛剛過去，端州君卻聽到有市民爆料，
他們家去年網(wǎng)購買的電視才看了三個(gè)月，
內(nèi)屏就爆裂了，
而當(dāng)他想要反映情況并要求維修退換時(shí)，
卻遭到拒絕！
到底是什么情況呢，一起來看看！
據(jù)市民黃先生反映，去年10月他女兒在網(wǎng)上購買了一臺(tái)樂視電視，從發(fā)貨到安裝都沒有發(fā)生任何問題，直到今年1月，電視屏幕突然內(nèi)裂，他向樂視反映情況并要求維修退換時(shí)，卻遭到了拒絕。
要求維修退換遭拒
黃先生說，今年1月21日他發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的屏幕壞了，于是就找到樂視的維修部。當(dāng)天晚上對(duì)方派人來查看了，維修師傅說春節(jié)快到了沒有快遞送貨，等年后再為他處理。但后來一直沒有人跟進(jìn)此事，黃先生再次咨詢維修部，對(duì)方卻說過了三個(gè)月的保修期，無法維修或退換。
記者采訪時(shí)，黃先生聯(lián)系上當(dāng)時(shí)上門檢測的李師傅，但是對(duì)方的答復(fù)是：無法免費(fèi)維修或退換，只能補(bǔ)1000多元的差價(jià)換新機(jī)。
圖片來源網(wǎng)絡(luò)
樂視工作人員：
已經(jīng)派師傅上門檢查了黃先生買的電視機(jī)，出了鑒定報(bào)告，并將所有資料提供給公司，后來公司發(fā)通知說這不在保修范圍內(nèi)，不可以免費(fèi)維修。如果黃先生對(duì)此有異議，可以找第三方機(jī)構(gòu)鑒定。
消費(fèi)者遇到這種問題，該要怎么維權(quán)呢？
聽聽律師怎么說！
律師：
電視機(jī)屬于耐用商品，如果在6個(gè)月之內(nèi)發(fā)生缺陷，經(jīng)營者（樂視公司）有舉證的責(zé)任，應(yīng)該由樂視公司去證明不是它的責(zé)任，如果不能證明，應(yīng)該由樂視公司承擔(dān)。同時(shí)，在目前網(wǎng)絡(luò)購物法規(guī)不健全的情況下，大型的、貴重的商品盡量在本地購買，如果需要在網(wǎng)上購買的，最好和對(duì)方簽訂書面的協(xié)議。因?yàn)橄M(fèi)者遇到網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題，維權(quán)很有難度。
圖片來自網(wǎng)絡(luò)
那么，消費(fèi)者要怎么去證明責(zé)任的歸屬呢？
一般來說可以聘請(qǐng)有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，查明引起電視機(jī)內(nèi)裂的原因。如果證明是由消費(fèi)者引起的，那么責(zé)任是由消費(fèi)者承擔(dān)；如果證明是由于產(chǎn)品本身質(zhì)量引起的，或者是不知道什么原因引起的，就可以推定由樂視公司承擔(dān)責(zé)任。
有市民跟端州君說
雖然網(wǎng)購商品款式多樣，價(jià)錢實(shí)惠，
但是網(wǎng)購售后問題屢見不鮮
到底有沒有更好的辦法能維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益呢？
端州君告訴大家一個(gè)好消息~
從3月15號(hào)開始，
《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》
正式實(shí)行了！
據(jù)悉，2014年，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物等新型購物方式設(shè)立了“七日無理由退貨”制度，三年來，“七日無理由退貨”制度實(shí)施過程中出現(xiàn)了一些新情況新問題，比如哪些商品不適用于無理由退貨，退回的商品怎樣才算完好，具體的退貨程序、環(huán)節(jié)等，此次國家工商總局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》正是為了解決這些問題。
一起來看看《辦法》講了什么內(nèi)容！！
明確無理由退貨范圍
以下4類商品不適用無理由退貨:
消費(fèi)者定作的商品；
鮮活易腐的商品；
在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
交付的報(bào)紙、期刊。
還包括3類經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)可以不適用7日無理由退貨規(guī)定的商品：
一、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
二、一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
三、銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
界定商品完好標(biāo)準(zhǔn)
2014年《消法》第二十五條規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，但對(duì)商品完好的標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。實(shí)踐中，一些網(wǎng)店經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，還要求商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。2017年《辦法》在此基礎(chǔ)上制定了新規(guī)定。
基于檢驗(yàn)拆開包裝視為完好，商家以后將不能以此為理由拒絕退貨
《辦法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好，商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好；另外進(jìn)一步根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)和不同類別商品性質(zhì)，明確了三大類商品“不完好”的判定標(biāo)準(zhǔn)：
一是食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的；
二是電子電器類進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的；
三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪或商品受污、受損的。
確定七日計(jì)算時(shí)間及退貨程序
退貨的程序，具體分為4步：
一是選擇無理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算；
二是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息；
三是消費(fèi)者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時(shí)退回商品，并保留退貨憑證；
四是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)，向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。
拒不接受無理由退貨將受到懲罰
新規(guī)明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者有下列情形之一的，將依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定予以處罰：
一是未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的；
二是自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無法辦理退貨手續(xù)的；
三是在收到退回商品之日起超過十五日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款的。
新規(guī)提出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違反本辦法規(guī)定，未在其平臺(tái)顯著位置明示七日無理由退貨規(guī)則及配套的有關(guān)制度，或者未在技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存的，予以警告，責(zé)令改正；拒不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。
聽完端州君以上的解讀，
大家可以放心地買買買啦！
如果各位市民在消費(fèi)方面有問題，
可以致電12345或者12315，
又或者到區(qū)消委會(huì)區(qū)咨詢哦~
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區(qū)消委會(huì)位于柳園南路與蓓蕾北路交叉口南50米
來源：中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng) 肇慶陽光網(wǎng)
綜合整理：每日甘肅網(wǎng)、TECHWEB等
編輯：曾詩韻
編審：林大凡
金原