IPsoft的Amelia現(xiàn)在可在Genesys AppFoundry上使用

IPsoft宣布其數(shù)字客戶服務(wù)代理Amelia現(xiàn)在可以從Genesys(云客戶體驗(yàn) 和 聯(lián)絡(luò)中心解決方案的開發(fā)商)在Genesys AppFoundry上使用。

Amelia憑借其對話式AI功能，可以在沒有人工支持的情況下自行處理客戶最常見的請求，從而使組織能夠?yàn)榭蛻籼峁┘磿r(shí)且可擴(kuò)展的24/7支持，以更快地解決問題。Amelia的集成可通過業(yè)界領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心平臺Genesys Cloud獲得，它具有強(qiáng)大的功能集和開放的API，可實(shí)現(xiàn)靈活性，可擴(kuò)展性和快速創(chuàng)新。

Genesys和IPsoft的客戶包括西班牙最大的銀行之一Bankia。Bankia將Amelia部署為數(shù)字聯(lián)系中心代理，以擴(kuò)展客戶服務(wù)并改善客戶體驗(yàn)。自從Amelia在2020年1月上線以來，她每月已處理超過10,000個(gè)語音呼叫-隨著智能數(shù)字代理不斷從以前的交互中學(xué)習(xí)，這一數(shù)字正在不斷增長。Amelia幫助Bankia客戶完成諸如信用卡管理(阻止/取消阻止)和在線銀行密碼重置之類的交易任務(wù)。她還與人工聯(lián)絡(luò)中心代理商合作，以幫助他們驗(yàn)證客戶身份并進(jìn)行調(diào)查。

IPsoft首席渠道官Scott Kohn表示： “我們很高興將Amelia帶入Genesys的客戶。在當(dāng)前的全球危機(jī)中，許多公司都在努力滿足客戶服務(wù)需求，而IPsoft的Amelia對于幫助組織大規(guī)模分流客戶呼叫并解決第一手詢問至關(guān)重要，從而確保僅在以下情況下將呼叫路由給人工代理必要。通過釋放代理人的時(shí)間并幫助他們發(fā)揮作用，Amelia可以幫助客戶服務(wù)提供商創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn)和快速解決問題的能力，同時(shí)積極推薦她通過觀察人工代理而學(xué)到的新解決方案。

Genesys ISV和技術(shù)聯(lián)盟高級總監(jiān)Juergen Tolksdorf表示： “為Genesys提供卓越的客戶體驗(yàn)是我們的目標(biāo)，這就是為什么我們真的很高興在AppFoundry上向我們的聯(lián)合客戶提供Amelia 。” “這種集成為AppFoundry客戶提供了一個(gè)獨(dú)特的機(jī)會，可以利用IPsoft的開創(chuàng)性認(rèn)知數(shù)字同事，并以溝通，個(gè)性化和無縫的消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，提供始終如一的出色品牌遭遇。”

阿梅利亞 反復(fù)認(rèn)定為第三方分析機(jī)構(gòu)，如市場領(lǐng)先的虛擬代理 Forrester的， 宏遠(yuǎn)集團(tuán) 和 卵子。 她具有理解意圖，切換上下文并以自然語言進(jìn)行對話的能力，使她能夠像人工經(jīng)紀(jì)人一樣為客戶提供支持。借助Amelia，人類員工可以擺脫繁瑣和可重復(fù)的任務(wù)，從而使他們能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜的客戶要求和更高價(jià)值的工作。Amelia在提高客戶滿意度方面有著良好的記錄，可以促進(jìn)更高的凈促銷員分?jǐn)?shù)。