雖然豐巢微信公眾號(hào)可以設(shè)定禁止投放當(dāng)在實(shí)際操作中并非如此

對(duì)于豐巢來說，近期并不平靜：

4月：豐巢發(fā)布公告稱，普通用戶免費(fèi)保存12小時(shí)，超過時(shí)間將以12小時(shí)/0.5元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，最高3元;會(huì)員可7天長(zhǎng)時(shí)存放;

5月：豐巢收購(gòu)速遞易，從而加大自己在“最后一公里”的布局;

5.1假期：某社區(qū)對(duì)豐巢停電處理，對(duì)抗豐巢;

5月9日，豐巢發(fā)出一封“給用戶的信”鼓勵(lì)大家及時(shí)取件。

而在近期，監(jiān)管部門也提出：“快遞必須按照名址投遞 保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”

但這還不算結(jié)束，據(jù)媒體報(bào)道，全國(guó)70多個(gè)小區(qū)紛紛響應(yīng)，加入停用大軍。

豐巢遭多小區(qū)抵制：巨虧之下的豐巢還能救嗎?

在國(guó)務(wù)院公布的《快遞暫行條例》中曾明確表示：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收。

而在2019年6月20日交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》中也表示，智能快件箱使用企業(yè)使用智能快件箱投遞快件，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照快遞服務(wù)合同約定的名址提供投遞服務(wù)。寄件人交寄物品時(shí)指定智能快件箱作為投遞地址的除外。

但對(duì)于豐巢而言，其并未審核快遞員是否與用戶溝通，使用戶的權(quán)利與利益受損。

對(duì)于用戶而言，豐巢的收費(fèi)模式并不是重點(diǎn)，最為根本的問題是快遞員的責(zé)任心問題。

在順豐投遞物品時(shí)，均會(huì)發(fā)信息提示，并電話咨詢：“您是否方便接收快遞，如不方便，則另外時(shí)間配送。”

對(duì)于其他快遞員而言，雖然每個(gè)月都有“通訊費(fèi)”，但這并不足以補(bǔ)貼日常通訊費(fèi)用的支出，且減緩了投遞速度。

為了省時(shí)省事，快遞員在未通知用戶的情況下，把快遞放置在快遞柜中——用戶是否接收、什么時(shí)候接收，并不再快遞員的考慮之中。

雖然豐巢微信公眾號(hào)可以設(shè)定禁止投放，當(dāng)在實(shí)際操作中并非如此。

據(jù)豐巢客服回答，用戶必須在微信公眾號(hào)申請(qǐng)后，再發(fā)截圖給客服，才能禁止快遞員投放快遞到豐巢之中，其他方式均無效果。