科技改變生活 · 科技引領未來
科技改變生活 · 科技引領未來
盛極而衰似乎是一種必然的宿命，但強生是一個例外。邦迪創可貼、可伶可俐、大寶、隱形眼鏡以及嬰兒爽身粉、紙尿褲等等，這些我們日常生活需要的產品，背后都有一個共同的所屬人——強生。作為全球最大的醫療衛生保健品及消費者護理產品供應商，強生創立于18
盛極而衰似乎是一種必然的宿命，但強生是一個例外。
邦迪創可貼、可伶可俐、大寶、隱形眼鏡以及嬰兒爽身粉、紙尿褲等等，這些我們日常生活需要的產品，背后都有一個共同的所屬人——強生。
作為全球最大的醫療衛生保健品及消費者護理產品供應商，強生創立于1886年，在全球60個國家地區擁有260多家運營公司，全球員工超過13萬人。
2020年強生全球營收達826億美元，凈利潤214.3億美元（約1381億元）。強生也曾是唯一進入全球最賺錢前十名的一家制藥企業，同時也是也是全球唯一一家凈利潤超過1000億元的制藥公司。
值得一提的是，在過去135年的歷史中，強生從來沒有虧損過一年，近年來還一直保持著公司總市值和總銷售額在業界的雙料冠軍，妥妥坐穩全球第一大醫療保健集團的位置。
其中，在強者如林的全球制藥界，強生也毫不遜色，其業務共分為制藥、醫療設備和保健消費品三個主要版塊。其中2020年制藥部門銷售額增長了8%，達到456億美元。
在135年的強生成長歷程中，其始終秉持著“在日常的工作中要始終遵循對病患和消費者、員工、社會和股東負責的價值觀”，但戲劇性的是，不論是被爆出的“嬰兒爽身粉致癌”還是“嬰兒洗發水有毒”等事件，都讓強生站在了消費者的對立面。
2018年，強生被判向22名女性支付賠償金46.9億美元（約合人民幣314億元），原因是這22名女性因使用強生爽身粉含有的滑石粉產品患上癌癥。這也成為迄今為止，強生因“滑石粉產品”收到的金額最大的罰單。
值得一提的是，強生的爽身粉被控訴致癌已經長達十年之久，到今天爭議仍在，而其營收并未受太多影響，仍舊保持每年穩步增長。
強生到底是一家什么樣的公司？
01、將“偶然”變為“必然”
在商界，素有偉大公司“偶然”造就的說法，而強生則詮釋了如何將偶然變為必然。
其中，“跨界”是強生實現每一次重大飛躍的必然因素。
在美國內戰期間，一位醫生偶然發現了手術室內通過空氣傳播的細菌，率先創立了“看不見的細菌”這一學說。
在當時，擔任過戰地醫療工作的羅伯特·伍德·強生將軍，成為最早慧眼認同李斯特這一理論學說的人，并抓住了這個機會。1886年，強生三兄弟創辦了強生公司，開始從“無菌外科敷料”入手，開啟了“強生時代”。
強生的每一次跨界都是“創新”。比如在1890年，強生就將醫療器械、藥品等放在一個箱子里，從此“急救箱”成為全球急救醫生的標準配置；1891年，強生成立了一個細菌研究室，隨后強生圍繞著手術、急救、牙科，開發出一系列的產品。到1911年，強生已經生產出世界90%的棉線、紗布和繃帶了。
強生深諳“1+1”的產品跨界，通過這種跨界融合，尋找市場的突破性成長。1890年的一天，在發現給病人的滑石粉涂在用過藥膏的皮膚上，可以減緩不適。這一商機讓強生發明了歷史上最著名的產品之一——“強生嬰兒爽身粉”。
除此之前，“邦迪創可貼”的誕生也源于意外。1920年，強生的一名員工做飯時，手不小心被菜刀割破了。為了方便包扎換藥，他在一小塊膠布上粘好涂有藥膏的紗布，隨取隨用，避免了到醫院換藥的麻煩，紗布又可以防止膠帶粘在傷口上。
強生公司注意到這個小發明，經過一系列試驗和改進，邦迪創可貼問世了。如今，“邦迪創可貼”已經成為強生歷史上最暢銷的產品，銷量超過1000億片。
從醫療護理為起點，強身在醫療、醫藥、護理保健三大主板塊構建起龐大的資本版圖，并且構建起自己強大品牌的“護城河”，一旦冠上強生之名，在市場中總能大放光彩。
但這家百年企業卻從2009年起，開始陷入一系列召回、爽身粉致癌的爭議之中。
02、因“爽身粉”賠償超300億元
直到今天，我們仍然可以從強生公司的網站上看到這樣的文字：“我們的信條指導我們決策的價值觀。”簡而言之，我們的信條要求我們將服務對象的需求和福祉放在首位。
“我們的信條”并不僅僅是一句格言，信條的英文版包含308個單詞，而中文版共有524個漢字。自1943年誕生后，不僅幫助強生做出過許多正確決策，也曾幫助陷入“泰諾膠囊”危機的強生打贏了一場品牌保衛戰，但如今對于“強生爽身粉致癌”的聲音，讓強生的這一“信條”備受質疑。
實際上，強生爽身粉、滑石粉致癌的爭議由來已久。就爽身粉安全性問題，自2012年至今，多次有消費者起訴強生，稱長期使用該品牌爽身粉致他們患癌。
2016年，一位阿拉巴馬州的女性起訴強生，稱因使用了強生嬰兒爽身粉而罹患卵巢癌，強生被判7200萬美元。自此強生便走上了“被訴之路”。
爽身粉可以說是強生打開嬰兒市場、深得眾多媽媽青睞的元老級功臣，爽身粉里面含有的滑石粉是一種普遍與自然界的礦物質，被廣泛用于化妝品和個人護理用品中，已經被使用的上百年。
但問題在于滑石粉易受到石棉的污染，而石棉是世界衛生組織國際癌癥研究機構確認的一類致癌物。早在2019年強生嬰兒爽身粉便被美國食品和藥物管理局檢出少量致癌物石棉，并在美國市場召回3.3萬瓶產品。
并且強生因爽身粉事件已被美國法院判決向消費者賠償超過50億美元（約343億元），其中僅2018年，美國密蘇里州法院判決強生向22位女性支付創紀錄的46.9億億美元賠償金。這也是強生因“爽身粉”收到的金額最大的罰單。
不過對于法院的判決，強生的態度則是尊重法律，接受裁決，拒不認錯，繼續上訴。2020年11月，這筆46.9億美元的罰單也在強生的二次上訴后降至21.2億美元。
自從確認石棉具有致癌性后，我國以及其他國家的監管機構都調整了法規，禁止化妝品行業使用的滑石粉中含有石棉。
為了打消中國消費者的疑慮，市界發現在淘寶強生中國官方旗艦店，強生嬰兒粉寶貝詳情中不含石棉四個大字赫然出現在其中。
事實上，至今為止，沒有確切結論表明滑石粉與癌癥毫無關聯。相反，一些美國研究機構通過大數據統計與研究，反而得出了“長期使用滑石粉和卵巢癌具有一定的關聯性”的結論。
目前，學界對滑石粉是否致癌的普遍結論是，含有石棉的化妝品具有致癌性，至于說不含石棉的滑石粉產品不致癌，則沒有足夠科學嚴謹的實驗或數據支持。
在這一系列質疑背后，強生的營收似乎并未受太大影響。根據東方財富Choice數據，強生的營收自2011年的650億美元增長至2020年的826億美元。
03、能否再走百年？
強生以及強生人一直秉持的“我們的信條”似乎在十年前就發生過錯位。
在爽身粉致癌事件之前，2009年強生就曾陷入“藥品召回”事件。面對召回危機，當時執任的CEO威廉·韋爾登承認：2010年是有挑戰性的一年，“而我們的業務將持續開展，收入將會增長。”
但是對于召回事件卻遲遲不表態，只是在一次新聞發布會上這樣說道：“我們已經做出承諾，保證產品的質量，不辜負客戶對我們的期望。”
從這次的表態中，作為秉持“信條”的當家人，首先考慮的是收益，其次才是產品質量和客戶的期望。而接著便發生了一直籠罩在強生頭上的“爽身粉致癌”事件。
不可否認的是，強生在全球醫療護理健康領域是當之無愧的霸主，但近年來，強生卻因質量問題屢屢被產品召回，遭受訴訟指控，讓這個百年品牌的口碑越來越受到質疑。
或許面對傳誦已經78年的《我們的信條》，強生需要反思了。
（作者丨市界 曾嘉藝 編輯丨廖影）
張夕