?深響原創(chuàng)·作者｜陳文琦清理臺(tái)、冰柜、告別室、研磨機(jī)、紀(jì)念廳、祈福墻。這是一家名為彩虹星球的寵物殯葬機(jī)構(gòu)。開店在北京市朝陽區(qū)廣渠路后，半年的時(shí)間里，有400只小動(dòng)物在這里辦了后事。這些小生命里，有被醫(yī)院誤診，掛了一個(gè)多月水，但最終痛苦到無法

?深響原創(chuàng) · 作者｜陳文琦

清理臺(tái)、冰柜、告別室、研磨機(jī)、紀(jì)念廳、祈福墻。

這是一家名為彩虹星球的寵物殯葬機(jī)構(gòu)。開店在北京市朝陽區(qū)廣渠路后，半年的時(shí)間里，有400只小動(dòng)物在這里辦了后事。

這些小生命里，有被醫(yī)院誤診，掛了一個(gè)多月水，但最終痛苦到無法行走的8個(gè)月大的小狗；有壽終正寢，臨終前還軟乎粘人的貓咪；有得了抑郁癥，把自己的身體啄地千瘡百孔的鸚鵡；也有短暫地在人世間活了一年多的青蛙......

死亡是這里最不新鮮的事情。但送小動(dòng)物來的主人們，面對死亡的姿態(tài)，千差萬別。

一大家子人送陪伴家庭十幾年的狗狗過來，老人興奮得意地說起“我家小狗多么從機(jī)靈可愛”，突然意識(shí)到它已經(jīng)離開，一時(shí)又不言語了。

一句話不說的年輕人，眼眶紅紅的，在沉默中完成送終流程，一個(gè)人來，一個(gè)人走，頭也不回。

在殯儀館工作的硬漢大哥，看盡了生離死別，開玩笑和彩虹星球的工作人員說“我們算同行”，但是在狗狗被安樂的瞬間，哭的稀里嘩啦。

彩虹星球的聯(lián)合創(chuàng)始人王英豪在跟「深響」講述這些事情的時(shí)候，語氣很從容。我們坐在寵物紀(jì)念廳的沙發(fā)上，對面墻上的一個(gè)個(gè)格子里，放置著骨灰盒、小墓碑和它們生前愛玩的玩具、愛吃的零食。

“死亡是個(gè)很沉重的事情，但是聊起寵物，對于主人來說很輕松。”王英豪告訴「深響」，他之前是一名家具設(shè)計(jì)師， 一年前進(jìn)入了寵物殯葬行業(yè)。“原本我以為，每天工作完之后，會(huì)接納很多負(fù)面情緒，但并不是這樣。這是一個(gè)不斷在見證溫暖的地方。”

經(jīng)濟(jì)快速增長，孤獨(dú)也是。

2020年，全國城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量突破1億只，消費(fèi)市場規(guī)模擴(kuò)張至2065億元。圍繞著寵物經(jīng)濟(jì)，業(yè)態(tài)愈加豐富：各式干糧、凍干、零食、營養(yǎng)劑；日用品、玩具、服飾、智能設(shè)備；醫(yī)療機(jī)構(gòu)、寵物醫(yī)院；洗澡、寄養(yǎng)、訓(xùn)練、美業(yè)等服務(wù)。

今年618，京東數(shù)據(jù)顯示，6月1日開場8小時(shí)，京東寵物品類成交額超過去年全天。6月18日當(dāng)日前一小時(shí)寵物品類成交用戶數(shù)增長189%，當(dāng)天，寵物企業(yè)業(yè)務(wù)成交額同比增長18倍。寵物市場頭部公司、紐交所上市的波奇網(wǎng)公布數(shù)據(jù)，618期間，波奇寵物全渠道GMV達(dá)2.34億元，訂單總重超481萬公斤。

然而，最終，所有養(yǎng)寵人都將面臨一個(gè)共同的問題——它們會(huì)離開。而不得不做的，是告別它們，告別與它們相關(guān)的生活記憶。

寵物經(jīng)濟(jì)的終點(diǎn)站，是殯葬。

體面離開

處理寵物遺體的方式有幾種：無成本隨機(jī)拋棄，自行掩埋，送去市政部門專門設(shè)立的動(dòng)物尸體無害化處理機(jī)構(gòu)，在寵物殯葬機(jī)構(gòu)進(jìn)行火化。

隨機(jī)拋棄，與垃圾一起處理的方式，既無情又有極大隱患。動(dòng)物病死后，若不采取無害化處理，也許會(huì)使附著于尸體的病菌和細(xì)菌存活，對環(huán)境、其他動(dòng)物和人們的生活造成危害。

雖然數(shù)據(jù)不可考，但是自行掩埋是很多主人會(huì)選擇的方式，他們希望陪伴自己的寵物入土為安。

“2018年的夏天，不想讓一直生病的他晚年如此辛苦，選擇了安樂，然后埋在了家附近一個(gè)地方，有水有草。”一位狗狗的主人說。

“家人給他念了經(jīng)書，然后埋了。”另一位寵物主人說，家里養(yǎng)了6年的貴賓上周因車禍意外去世，她至今還不愿回憶當(dāng)時(shí)的場景。

其實(shí)，動(dòng)物尸體的掩埋，是有明文規(guī)定要求的，需遠(yuǎn)離學(xué)校、公共場所、居民住宅區(qū)、村莊、動(dòng)物飼養(yǎng)和屠宰場所、飲用水源地、河流等區(qū)域；需要深埋、夯實(shí)；動(dòng)物尸體和掩埋后的地表環(huán)境應(yīng)使用有效消毒藥噴灑消毒。

國家建設(shè)的動(dòng)物無害化處理體系包括收集暫存系統(tǒng)和處理系統(tǒng)。比如在北京，據(jù)報(bào)道，需無害化處理的動(dòng)物尸體，包括養(yǎng)殖場、屠宰加工廠、動(dòng)物隔離場以及飼養(yǎng)的寵物， 送交或投放入收集暫存點(diǎn)后，由環(huán)衛(wèi)運(yùn)營公司清運(yùn)和處理，所需費(fèi)用由公共財(cái)政承擔(dān)，企業(yè)和市民無需付費(fèi)。

但是，對于寵物主人來說，這種沒有任何情感附加的方式或許難以接受。

專業(yè)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)正在北京、上海、成都、杭州等一線及新一線城市出現(xiàn)，比如彩虹星球、同在北京地區(qū)的寵慕等。

在這樣的寵物殯儀館里，寵物入殮師會(huì)對寵物進(jìn)行遺體清理，讓主人在告別室與愛寵進(jìn)行最后告別，留存寵物的印跡（毛發(fā)、爪印等）作為紀(jì)念，之后，再將遺體安置在冷柜，并安排火化。

這是一項(xiàng)高度定制化的服務(wù)，根據(jù)寵物的情況和主人的需求，服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)價(jià)格都會(huì)改變。比如，店里提供骨灰盒、紀(jì)念吊墜、骨灰鉆石、寵物標(biāo)本等商品。

相比寵物經(jīng)濟(jì)的其他環(huán)節(jié)，專業(yè)殯葬服務(wù)在養(yǎng)寵人群中的認(rèn)知度不高。

“很多客戶告訴我們說，完全不了解有這樣的服務(wù)，直到寵物走了，不知道該怎么辦，問了朋友，才接觸到在做（寵物善后服務(wù)）的地方。”寵慕創(chuàng)始人李超告訴「深響」。

2015年，他的寵物狗JoJo因癲癇發(fā)作離世，卻找不到能讓JoJo體面離開的殯葬機(jī)構(gòu)。他辭職，投入到了寵物殯葬行業(yè)。當(dāng)時(shí)，在國內(nèi)，專業(yè)的寵物善后行業(yè)基本是一片空白，在做火化的機(jī)構(gòu)設(shè)備簡陋，處理方式粗暴，甚至?xí)霈F(xiàn)坐地起價(jià)的情況。他和同事一點(diǎn)點(diǎn)摸索出一套專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。

“現(xiàn)在，一部分人群對這行的觀念還停留在很早之前，認(rèn)為這行是‘天價(jià)’、‘暴利’。我們的客戶群基本都是靠口碑積累。”李超說。

在寵物殯葬行業(yè)，還有專門做紀(jì)念商品設(shè)計(jì)的工作室，像Q Planet。

陪伴自己多年的狗小Q步入老年后，吳彤總會(huì)為它的離去憂心忡忡。也是在2015年，她設(shè)計(jì)了第一批寵物骨灰盒，溫馨的木頭房子，上面可以刻上寵物的名字和主人想說的話。

她為每一個(gè)小生命編號(hào)，在微信公眾號(hào)上記錄，現(xiàn)在編號(hào)已經(jīng)到了7243。7243是一只叫小小的棕色泰迪，“2011.5.20 - 2021.6.16 感謝你用一生陪伴我們 我們永遠(yuǎn)愛你”。

“論及生死，愿我們從容”，這是Q Planet的座右銘。吳彤說：“大家總是避諱談死亡，但其實(shí)它是一個(gè)再平常不過的事情。我想創(chuàng)造這種舒緩、明亮、干凈的感覺。”

衰老、死亡，漫長而普世。王英豪、李超、吳彤們的初衷，不僅是尊重每一個(gè)生命，也是希望每一個(gè)主人能從這些儀式感中汲取情感的聯(lián)結(jié)，更好地說再見。

死亡的價(jià)碼

寵物主數(shù)量和消費(fèi)能力的增長，以及他們對寵物的情感附加，催生了更大的寵物殯葬市場。

企查查數(shù)據(jù)顯示，截至2020年11月，我國當(dāng)年共新增超過1200家寵物殯葬相關(guān)企業(yè)（全部企業(yè)狀態(tài)），同比增長447%，已經(jīng)超過歷史相關(guān)企業(yè)總量之和。寵物主月收入在4000元以上占比77.7%，月入過萬的達(dá)到了30.1%。

大眾點(diǎn)評頁面上，搜索北京地區(qū)專業(yè)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)，彩虹星球的人均消費(fèi)為1802元，寵慕為995元，上金山為1281元。如果死亡是一門生意，能賺錢嗎？如雨后春筍般生長起來的善后機(jī)構(gòu)，自己能活下去嗎？

歸根結(jié)底，寵物殯葬行業(yè)的產(chǎn)品，是服務(wù)。

的確，專業(yè)服務(wù)客單價(jià)高，但是客戶基數(shù)少，單個(gè)用戶服務(wù)時(shí)間長也是事實(shí)。李超告訴「深響」，通過跟臺(tái)灣同行交流，他了解到，全臺(tái)灣就有超過100家做寵物殯葬的機(jī)構(gòu)，臺(tái)北一家頭部寵物殯葬機(jī)構(gòu)，一個(gè)月單量大概有500到600，而寵慕在最多的時(shí)候也不到這個(gè)數(shù)字的五分之一。

王英豪對此感知相似，雖然數(shù)據(jù)一直有波動(dòng)起伏，但是大概在每天3單左右，平均一個(gè)月就是100單。這與北京地區(qū)的寵物保有量相比，可以看出，最終會(huì)選擇這種方式與寵物告別的主人還是極少數(shù)。

他們也說，自成立以來，并沒有感受到近幾年的單量有在顯著提升，一是因?yàn)橥袛?shù)量更多了，二是這一服務(wù)始終沒有真正進(jìn)入大眾視野。

做這行的成本不低。

占大頭的是租金。選址有幾個(gè)考量：不能太偏遠(yuǎn)，交通相對便捷；空間寬闊，要給客人足夠安靜、私密的空間；最頭疼的是，物業(yè)不能避諱這件事。寵慕和彩虹星球都經(jīng)歷過搬家，在選店址的過程中，都遭遇過業(yè)主不理解，拒絕把地方租借給他們。

設(shè)備方面，主要是火化爐。市面上的火化設(shè)備價(jià)格差距很大，從幾萬到幾十萬的都有。低價(jià)火化爐存在排放不合規(guī)的問題和安全隱患。

招募人員也是個(gè)難題。有挺多人出于獵奇的心理，對寵物殯葬師這一職業(yè)產(chǎn)生興趣。實(shí)際上，據(jù)「深響」了解，目前的機(jī)構(gòu)的工作人員都不多。

新員工的培訓(xùn)成本高，如何處理動(dòng)物遺體，如何照顧客人的情緒，如何面對一些不好看的場景波瀾不驚，這些能力都需要一定時(shí)間來培養(yǎng)。

這還是一個(gè)全年全天候無休的行業(yè)，死神可不會(huì)挑日子。

半夜接到客人電話是常有的事。“有一次客人凌晨3點(diǎn)多過來，告別寵物，然后等白天我們負(fù)責(zé)火化的同事上班。就陪著客人，看著太陽慢慢升起來， 經(jīng)常會(huì)日夜顛倒。”王英豪說。

這也導(dǎo)致他開分店、規(guī)模化的計(jì)劃一直擱置。在這個(gè)服務(wù)至上的行業(yè)，只要疏忽了一個(gè)客人的需求，就有可能讓口碑一落千丈。

政策方面，法律法規(guī)本身的不完善，“沒說行，也沒說不行”的情況，讓行業(yè)有時(shí)地位尷尬。

寵物善后行業(yè)的服務(wù)和商品，其實(shí)都是“情感消費(fèi)”，如何為其定價(jià)？利潤率高的是骨灰寶石定制、標(biāo)本制作這些服務(wù)，但是真正有這樣需求的客戶稀少。機(jī)構(gòu)還有嘗試落地過克隆、太空葬（將動(dòng)物骨灰撒到外太空）等項(xiàng)目，但是大多都不了了之，用李超的話說“這樣的客人，不是少，是罕見”。所以，成本攤銷到普通服務(wù)上。價(jià)格下降，只有在市場客戶整體變多后才有可能發(fā)生，不然，機(jī)構(gòu)的生存會(huì)有壓力。

一路走好

行業(yè)未成氣候之時(shí)，問題總是相似的。

同行惡性競爭舉報(bào)、打價(jià)格戰(zhàn)、假裝客戶打聽情況，這種事屢見不鮮。而且，現(xiàn)在高度分散化的情況，也難以讓行業(yè)形成合力，很多環(huán)節(jié)都還沒有打通，比如，如何和寵物醫(yī)院、其他寵物社群平臺(tái)、社區(qū)合作等等。

IT桔子估算顯示2020年中國寵物服務(wù)市場規(guī)模約合542.17億元。細(xì)分市場主要包括：寵物美業(yè)服務(wù)、寵物寄養(yǎng)/訓(xùn)練與其他服務(wù)等，其中寵物美業(yè)服務(wù)市場占比最高，2020年約合346.98億市場規(guī)模，生活服務(wù)約合173.49億市場規(guī)模，休閑娛樂、寵物殯葬與其他占比較低，約合21.68億市場規(guī)模。

殯葬行業(yè)整體的盤子小，教育市場進(jìn)程緩慢，還有種種陳舊的社會(huì)觀念的束縛。其中的機(jī)構(gòu)，要堅(jiān)持做下去，只能說，“要用心”。

有時(shí)，在生死面前，寵物入殮師們會(huì)陷入困難的道德選擇。

具體來說，比如給不給寵物做安樂？李超說，內(nèi)部有嚴(yán)格的審核機(jī)制，達(dá)到什么條件的動(dòng)物，才可以安樂。也有客戶將身體狀況良好的寵物帶過來，要求安樂，但是不符合安樂條件的動(dòng)物，“客人給多少錢都不會(huì)做”。

有一次，客人帶一只生病的斗牛犬到彩虹星球，知道它沒有很大的救治希望了，考慮送它安樂。主人很舍不得，但也不愿意讓它再經(jīng)受痛苦。在決定安樂之前，這對客人偶遇了另一對客人，他們剛送走那只患了抑郁癥的鸚鵡，看到了這只斗牛犬。緣分是，他們養(yǎng)的斗牛犬之前也是類似的情況，但最終治愈了。幾分鐘的交談，給了這對主人鼓勵(lì)和希望，他們決定繼續(xù)治療，斗牛犬也最終躲避了被安樂的命運(yùn)。

觀念習(xí)俗的轉(zhuǎn)變，絕不是一朝一夕的事。寵物消費(fèi)市場的熱火，喧鬧不到這些安安靜靜的寵物殯儀館。行業(yè)里的人有很多想做的事情，給離開的寵物做紀(jì)念展覽，做書紀(jì)念他們在人間的日子，給失寵主人建立社群......

“我們把骨灰寄存在了靈堂，周圍有很多其他小朋友（寵物），特特不會(huì)那么孤單。小院環(huán)境很好，天氣好的時(shí)候，他在里面可以曬到太陽。”15歲大的狗狗特特離開了，主人送走了它之后，在大眾點(diǎn)評頁面寫道。