科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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額滴神特約作者：小白萬萬沒想到，我被傳說中排名西安前三的唐都醫(yī)院，“暗箭”射中了。在收醫(yī)藥費的時候，被雁過拔毛，悄咪咪地小割了一刀。傷害性不大，侮辱性卻極強。故事是這樣的：5月23日一大早，我?guī)е覍?，慕名去唐都醫(yī)院就診。我家人病情有些復(fù)雜
額滴神特約作者：小白
萬萬沒想到，我被傳說中排名西安前三的唐都醫(yī)院，“暗箭”射中了。
在收醫(yī)藥費的時候，被雁過拔毛，悄咪咪地小割了一刀。
傷害性不大，侮辱性卻極強。
故事是這樣的：
5月23日一大早，我?guī)е覍伲矫ヌ贫坚t(yī)院就診。
我家人病情有些復(fù)雜，來這里，也是希望有專家指導(dǎo)，給我們吃點定心丸。
進(jìn)了醫(yī)院，人山人海，都預(yù)想到了，也忍受了。在自助機器上取了號碼，提示讓我到門診五樓排隊，前面還有30人。
好不容易到中午11點半左右，終于排到我們。
結(jié)果，專家像流水線作業(yè)一樣打發(fā)了我們。
在大概問了一兩個問題，連我?guī)サ牟±推渌t(yī)院拍的片子也沒看完之后，他就說，“這病到哪都是一樣的?！?/p>
看到專家準(zhǔn)備叫下一個病人，我不死心地提了一嘴，“病人還在咳嗽，能不能開點藥？”
專家想了想，也沒二話，就給我們開了個單子，讓我去交費拿藥。
總之，看完病，我的感受就和剛來醫(yī)院時一樣懵，好像并沒有獲得什么有用信息。這種失望我有一定的心理準(zhǔn)備，但我不知道的是，我的瞠目結(jié)舌，卻才剛剛開始。
來到繳費窗口，我問收費人員：“能刷醫(yī)保嗎？”
結(jié)果令我大吃一驚：他在沒有要我的醫(yī)保卡，也沒看我身份證的情況下，回了一句：“可以，但你醫(yī)保上沒錢?！?/strong>
我不清楚這是收費人員張口就來，還是唐都醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)太先進(jìn)，可以在不索要我身份證、醫(yī)?？ǖ臅r候就能查到我醫(yī)保信息——但我十分確定的是，我的醫(yī)保卡當(dāng)時是有錢的。
不過，眼看繳費窗口就要午休，我也沒時間思考和詢問太多。我后面還有一堆人在排隊和催問，我就直接用支付寶付了款。
然后到別處取藥，來來回回兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又折騰一個小時后，終于拿到了藥。
看時間，已是下午一點半，此時的我精疲力盡，并沒有顧上核對醫(yī)院的繳費單。
直到后來回家后打開支付寶賬單，顯示劃掉824元，我才感覺有點不對勁。
醫(yī)生給我開的藥方，單子上的金額寫的明明是823.7元啊，這是怎么回事？
我再三核對了繳費單，確認(rèn)沒有問題，繳費單上寫的是823.7元，但是電子支付卻顯示是824元。多收的錢去哪里了？
在繳費現(xiàn)場，收費人員沒有給我任何提示，相當(dāng)于我在不知不覺中，就多繳了3毛錢。
隨后一連幾天，我一直撥打唐都醫(yī)院的咨詢電話，想問個清楚，但始終占線，沒有接通過。
帶著這樣的疑問，我上網(wǎng)搜了搜。
這才發(fā)現(xiàn)，原來我的遭遇不是個案，醫(yī)院“湊整”收費早就有了。
換句話說，就是把大家要繳的費的零頭進(jìn)上去，有的把幾分錢化為1毛錢，有的更大膽的，就把幾毛錢，比如5毛、6毛，都進(jìn)為整數(shù)，多收一塊錢。這也是各地重點打擊的違規(guī)行為。
我翻看了這些新聞，被投訴的醫(yī)院大都是小醫(yī)院，它們遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有唐都醫(yī)院這樣的名氣。我實在不敢相信自己的眼睛，2022年了，名震西北的唐都醫(yī)院難道還在進(jìn)行這樣的奇葩操作？
我想，醫(yī)院支付系統(tǒng)是個大工程，應(yīng)該不是特別針對我，盤剝我這3毛錢吧？那么，唐都醫(yī)院這樣 “湊整”收費，是最近開始的，還是這么多年，從來都是這樣收的？
3毛錢不是個大數(shù)字，但不管數(shù)字多小，收走了都得有個說法。而根據(jù)唐都醫(yī)院的影響力，每天來這里看病支付各種費用的，沒有一萬人，也有幾千人吧？僅僅以每個病人每次繳費被多扣3毛錢、每天只有2000人次來算，那么一天就是600元，一年就是將近22萬元；如果每天支付有一萬單（有的病人可能需要多次付費），那么一天就是3000元，一年就是將近110萬；如果這種現(xiàn)象不是這一年才有，那么一年、兩年、三年積攢下來，那將是一個多么驚人的數(shù)字——這些錢，都去了哪里？
我看新聞報道說，過去好些醫(yī)院以現(xiàn)金付款“不好找零”為由，“湊整”收費，盡管屬于強詞奪理，多少還算是一個借口；但現(xiàn)在電子支付已經(jīng)普及，支付可以精確到分，連西安出租車收錢，都可以微信、支付寶付零頭了，怎么諾大的唐都醫(yī)院還反其道行之，悄咪咪就把錢多收了？
而且，唐都醫(yī)院是一家公立醫(yī)院、龍頭醫(yī)院，是要作行業(yè)表率的，做出這樣的事情，還對的起自己的名號嗎？對的起患者的信任嗎？
我深深感覺到這不是個小問題。
有句話說，當(dāng)你在陽光底下看到一只蟑螂，說明陰暗處已經(jīng)多的擠不下了。就在我搜索“湊整”收費問題的時候，我才發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上投訴唐都醫(yī)院的患者比比皆是。有人批評服務(wù)態(tài)度差，有人說亂開藥，還有人投訴醫(yī)生辱罵患者……
就在前不久的5月6日，又有人投訴唐都醫(yī)院：服務(wù)態(tài)度差、收費不明確。
這些投訴不排除有些屬于患者一面之詞不能全信，但很多投訴都指向共同槽點，唐都醫(yī)院是否也有亟需反思之處？那個一直占線打不通的投訴電話，究竟能不能及時收到患者反饋，能不能解決問題？能不能自我“診治”糾錯，讓一家醫(yī)院變得更好？就比如湊整收費來說，我想我大概率不是第一個發(fā)現(xiàn)的人，那么這個“毛病”為什么會延續(xù)到今天呢？
這還是那個人們印象中的、所謂有著歷史文化積淀和優(yōu)良傳統(tǒng)的唐都醫(yī)院嗎？
打開唐都醫(yī)院官方網(wǎng)站，上面“院訓(xùn)”一欄分明寫著“尚德 精術(shù) 和諧 超越”四個詞。看著支付寶中不翼而飛的“醫(yī)藥費”，我只感覺到深深的諷刺。
當(dāng)今醫(yī)患關(guān)系為什么差？
除了醫(yī)療資源與人民需求匹配不均衡外，我想很大一部分原因，也在于部分醫(yī)院過度治療、過度檢查，“為了賺錢而賺錢”，就像今年2月某醫(yī)院年會掛出“虎虎生威迎新年、手術(shù)室里全是錢”的橫幅一樣，深深傷害了人們的樸素感情。
我想每天接診量人山人海的唐都醫(yī)院一定是不差錢的，但如果荒誕到連患者醫(yī)藥費的零頭還要算計，那必然是哪里出了問題。我不是因為被多收了幾毛錢而氣憤，而是為我們的龍頭醫(yī)院，也疑似墮變成這幅尊容而深深失望。
電視劇《心術(shù)》里，有句經(jīng)典臺詞：“我有兩把刀，一把用來拯救病人的生命，一把用來剖析我自己的心靈?！彼闹黝}是“信、望、愛”。
什么時候，我們的醫(yī)院能重歸“懸壺濟世”的形象？我想這需要醫(yī)院加強自律，也需要監(jiān)管部門的鐵拳出擊。
最后，我查了一下2020年復(fù)旦版的全國醫(yī)院排名。文章指出，重慶的陸軍醫(yī)大附屬第二醫(yī)院和西安唐都醫(yī)院（排名94，相比2015年的71名，下滑23位）成為實力下滑最嚴(yán)重的兩所醫(yī)院，未來這兩家還能不能保住“百強”的位子，都是一個問題。
我不知道唐都醫(yī)院能不能止住下滑，我只知道，它首先要做好以誠信對待每位患者，達(dá)到這種“及格線”的要求，才能奢談其它。
陳書東