來(lái)源：澎湃新聞武漢市江岸區(qū)江碼社區(qū)火了。2月22日晚，該社區(qū)下轄的濱江苑小區(qū)業(yè)主微信群里，一名女業(yè)主激動(dòng)地連發(fā)數(shù)條語(yǔ)音，怒罵中百超市針對(duì)不同小區(qū)發(fā)布“AB陰陽(yáng)套餐”，買(mǎi)米要搭配草紙和醬油，社區(qū)不回應(yīng)業(yè)委會(huì)訴求等。語(yǔ)音信息隨后迅速傳遍網(wǎng)絡(luò)、引

來(lái)源：澎湃新聞

武漢市江岸區(qū)江碼社區(qū)火了。

2月22日晚，該社區(qū)下轄的濱江苑小區(qū)業(yè)主微信群里，一名女業(yè)主激動(dòng)地連發(fā)數(shù)條語(yǔ)音，怒罵中百超市針對(duì)不同小區(qū)發(fā)布“AB陰陽(yáng)套餐”，買(mǎi)米要搭配草紙和醬油，社區(qū)不回應(yīng)業(yè)委會(huì)訴求等。語(yǔ)音信息隨后迅速傳遍網(wǎng)絡(luò)、引發(fā)熱議，人稱(chēng)“武漢嫂子十級(jí)漢罵”。

事發(fā)第二天，社區(qū)便與中百超市協(xié)商取消了團(tuán)購(gòu)套餐，附近的家樂(lè)福超市成為居民團(tuán)購(gòu)的新供貨商，團(tuán)購(gòu)之外的其他物資則由社區(qū)進(jìn)行統(tǒng)一代購(gòu)。

武漢嫂子“漢罵”事件后，涉事中百超市取消團(tuán)購(gòu)套餐，改由社區(qū)收集居民需求，開(kāi)放全品類(lèi)購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)于被指有“陰陽(yáng)套餐”，涉事的中百超市店長(zhǎng)稱(chēng)：“我們的店不大，套餐不可能滿足所有人的個(gè)性化需求，都是我的顧客，我基于什么目的會(huì)區(qū)分對(duì)待呢？”

此事發(fā)生后，江碼社區(qū)書(shū)記朱莉很難受，她坦言，面對(duì)轄區(qū)內(nèi)6500多名居民，社區(qū)在崗工作人員只有十一人，情急之下只能先關(guān)注解決生活必需品，工作沒(méi)有做細(xì)，但絕對(duì)不存在AB陰陽(yáng)套餐。

2月11日，為加強(qiáng)新冠肺炎疫情源頭管控，最大限度減少人員流動(dòng)，武漢全市范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)啟動(dòng)實(shí)行封閉管理。2月18日起，武漢各區(qū)超市不再面向個(gè)人銷(xiāo)售，只接受社區(qū)組團(tuán)購(gòu)物。這一系列措施意味著，社區(qū)基層工作人員剛準(zhǔn)備告別分類(lèi)轉(zhuǎn)運(yùn)病人的緊張慌亂，轉(zhuǎn)身便要接住保障轄區(qū)內(nèi)居民基本生活的接力棒。

嚴(yán)控人員進(jìn)出、幫助居民買(mǎi)菜買(mǎi)藥、繼續(xù)排查上報(bào)“四類(lèi)人員”、協(xié)助物業(yè)消毒消殺、照顧有困難的特殊人群等等都是社區(qū)的工作。

疫情發(fā)生以來(lái)，朱莉常常覺(jué)得身心疲憊，生怕因?yàn)槭韬龃笠猓斐删置媸Э亓罡嗑用窀腥拘鹿诜窝住Ｈ缃?，面?duì)居民個(gè)性化的生活需求和情緒宣泄，他們即便難以應(yīng)對(duì)，也不能崩潰。

她曾經(jīng)嘗試?yán)斫狻拔錆h嫂子”：“她說(shuō)得確實(shí)沒(méi)錯(cuò)，每個(gè)人的需求不同，我們?cè)谶@件事上沒(méi)有考慮得那么周到?！?/p>

最終，社區(qū)向居民表達(dá)了歉意。

“第一次做，沒(méi)有把工作做細(xì)”

濱江苑小區(qū)一名曾姓居民向記者回憶，中百超市曾推出的套餐分別以生鮮和干貨為主。其中，生鮮套餐300元一份，包括肉類(lèi)以及蔬菜，但肉類(lèi)偏少，自己曾買(mǎi)到的套餐只有兩三斤排骨。干貨套餐則包括大米、醬油、衛(wèi)生紙等，270元一份。她認(rèn)為套餐價(jià)格偏高，而且由于無(wú)法單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)，總會(huì)買(mǎi)到自己不需要的東西，覺(jué)得有些浪費(fèi)。

她記得，套餐推出兩三天后，就因“武漢嫂子漢罵”投訴而取消了：后者在微信群里質(zhì)疑超市捆綁銷(xiāo)售大米、醬油和衛(wèi)生紙，套餐價(jià)格高，社區(qū)與業(yè)委會(huì)溝通不暢、服務(wù)不到位。

涉事的中百超市店長(zhǎng)不愿接受進(jìn)一步采訪。她只表示，濱江苑與其他小區(qū)相比，社區(qū)報(bào)來(lái)的套餐確實(shí)“粗”一些，但超市絕不存在捆綁銷(xiāo)售，也沒(méi)有區(qū)分對(duì)待，無(wú)論哪種套餐，都是生活必備品：“多的什么都沒(méi)添進(jìn)去，可能有些人家里有，覺(jué)得多了就不舒服?！?/p>

江碼社區(qū)書(shū)記朱莉則感到措手不及：“當(dāng)時(shí)聽(tīng)到群里飆漢腔，心里特別難受，我們第一次接手大型團(tuán)購(gòu)，居民人數(shù)太多，就直接沿用了他們頭一天訂過(guò)的一個(gè)套餐，報(bào)給中百，我感覺(jué)套餐還是比較合理的，可能只是套餐剛好重復(fù)了她家里有的東西，比如醬油醋。”

每每提到被“武漢嫂子”指責(zé)的套餐，朱莉都會(huì)解釋?zhuān)鐓^(qū)面對(duì)的是濱江苑一、二、三期所有業(yè)主，即總共2100戶(hù)、6500多人的服務(wù)對(duì)象，因此“只能提供必需品”。

后來(lái)，朱莉了解到，“武漢嫂子”一家有5口人，包括老人和小孩。意識(shí)到他們需要的生活物資可能更加精細(xì)后，她開(kāi)始理解對(duì)方，甚至開(kāi)始反思：由于精力有限，社區(qū)對(duì)一大部分健康的居民有所疏漏，跟居民溝通少了，沒(méi)有通過(guò)更多方法去解決居民的生活問(wèn)題。

最終，社區(qū)向居民表達(dá)了歉意。“漢罵”風(fēng)波的第二天，據(jù)“武漢發(fā)布”通報(bào)，社區(qū)與中百超市協(xié)商取消團(tuán)購(gòu)套餐，附近的家樂(lè)福取而代之成為居民團(tuán)購(gòu)的新供貨商，其他個(gè)性化物資需求由社區(qū)代購(gòu)補(bǔ)齊。

“需求小紙條”和超級(jí)熱線

對(duì)于什么是個(gè)性化物資需求，郭宏坤翻出了一本復(fù)印冊(cè)，上面滿滿當(dāng)當(dāng)都是居民希望社區(qū)幫忙采購(gòu)的物資：“如果有人不用手機(jī)、不在（微信/網(wǎng)格）群里，或者不團(tuán)購(gòu)，我們也可以想辦法。”

郭宏坤原是江碼社區(qū)的殘疾人協(xié)理員，同事們稱(chēng)他為“一把手”：他十幾歲時(shí)出車(chē)禍，只剩下一條右臂和一條右腿，他的工位被安排在社區(qū)辦公室最靠近門(mén)的第一個(gè)座位，2007年就來(lái)到社區(qū)。他站起身時(shí)，仿佛有兩條完整的腿一樣穩(wěn)當(dāng)，左邊袖口插在兜里，看不出殘疾。

2月11日，武漢所有住宅小區(qū)啟動(dòng)實(shí)行封閉管理。2月18日起，武漢各區(qū)超市不再面向個(gè)人銷(xiāo)售，只接受社區(qū)組團(tuán)購(gòu)物。小區(qū)封閉后，郭宏坤負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)居民的個(gè)性化需求。

他堅(jiān)持請(qǐng)居民把要購(gòu)買(mǎi)的物資寫(xiě)在小紙條上，遞給門(mén)崗志愿者，由志愿者送來(lái)社區(qū)，他再安排社區(qū)專(zhuān)用車(chē)載著志愿者出去買(mǎi)：“雖然復(fù)雜一點(diǎn)，但我要保證不能亂，我們吃了太多虧了，（比如）有人明明要五花肉，買(mǎi)回來(lái)他又說(shuō)要排骨?！?/p>

小紙條容易丟，郭宏坤便一一復(fù)印在A4紙上裝訂起來(lái)。有空巢老人寫(xiě)：“花生米3斤、黃豆3斤、干子20塊、帶魚(yú)2條/盒，謝謝?！庇腥艘豢跉鈱?xiě)了16項(xiàng)，肉類(lèi)和蔬菜3斤起；有人點(diǎn)名叫熱干面；還有人點(diǎn)了十包烤饃和兩條黃鶴樓“峽谷情”細(xì)支香煙。

由于超市進(jìn)貨渠道有限，很多東西不好買(mǎi)。有時(shí)看著居民報(bào)來(lái)長(zhǎng)長(zhǎng)的清單，郭宏坤驚呆了：“這是要辦年夜飯么？都不是生活必需的啊?！?/p>

疫情爆發(fā)后，郭宏坤的電話變成了“超級(jí)熱線”。社區(qū)發(fā)布的通知大多附上了他面前的座機(jī)電話號(hào)碼。起初，他負(fù)責(zé)記錄居民身體不適的情況，聯(lián)絡(luò)社區(qū)醫(yī)生，協(xié)助書(shū)記朱莉聯(lián)絡(luò)街道爭(zhēng)取床位。那時(shí)所有人都慌了，任何頭疼腦熱都會(huì)找來(lái)。撐了十多天后實(shí)在受不了，郭宏坤改為守到晚上10點(diǎn)，再換小區(qū)安保人員繼續(xù)守。

如今這些問(wèn)題已經(jīng)解決：只要發(fā)現(xiàn)疑似病例，社區(qū)可以立即把人送到隔離點(diǎn)，安排做核酸檢測(cè)和CT。郭宏坤開(kāi)始頭疼老百姓的需求：“各種各樣的需求，他們不是為了活下去，而是追求高層次、個(gè)性化。平時(shí)無(wú)所謂，現(xiàn)在我們哪有精力去滿足這些呢？還沒(méi)談到娛樂(lè)，你別嚇我?！?/p>

他的水杯里浸著厚厚的一層茶葉：“提神用的，不能竄瞌睡?！?/p>

居民們的慌張

濱江苑一名羅姓居民表示，自己能理解特殊時(shí)期社區(qū)的辛苦，但他仍然焦慮。因?yàn)樗呀?jīng)宅在家里一個(gè)多月，擔(dān)心自己經(jīng)營(yíng)的食品生意“黃了”。沒(méi)有收入來(lái)源，而且還在還貸款。

最近一次，他給社區(qū)遞紙條，希望買(mǎi)一箱可口可樂(lè)、三袋熱干面、六瓶茶π飲料，三袋牛肉干和一袋味精，最后卻只收到一袋味精。

他也曾瀏覽過(guò)網(wǎng)上商超推出的套餐，卻發(fā)現(xiàn)主要是各種肉類(lèi)、蔬菜，幾乎沒(méi)有其他選擇，而他平時(shí)很少做飯。對(duì)他來(lái)說(shuō)，洗漱用品、速食、飲料就是日常。有時(shí)煙癮一上來(lái)，沒(méi)煙抽的滋味更難受：“社區(qū)的工作不可能讓每個(gè)人都滿意，但疫情這么長(zhǎng)，大家都需要志愿者的幫助，做不好可以學(xué)，只希望能滿足大眾需求?！?/p>

小區(qū)實(shí)施全封閉管理，大家從未見(jiàn)識(shí)過(guò)這樣的場(chǎng)面，部分居民不止焦慮，甚至開(kāi)始出現(xiàn)情緒崩潰的跡象。

郭宏坤接到過(guò)一通電話，有居民要30個(gè)雞蛋、2斤胡蘿卜、2斤土豆、3斤蘋(píng)果、一個(gè)大白菜、一個(gè)包菜。這名居民說(shuō)自己已經(jīng)八天沒(méi)有采購(gòu)，實(shí)在受不了了，已經(jīng)跟超市“打好招呼”，確定能買(mǎi)到，要求社區(qū)立即派人去買(mǎi)。

考慮到社區(qū)人手緊張，郭宏坤便答應(yīng)第二天去。對(duì)方卻怎么也不聽(tīng)，根本不讓他插話，他只好把電話交給社區(qū)志愿者，對(duì)方?jīng)]說(shuō)兩句又開(kāi)始講起了英文。掛電話前，這名居民要求社區(qū)幫忙把垃圾扔下去。

一名小區(qū)保安用額溫槍測(cè)量體溫為38℃，周?chē)艘幌抡隋仯s緊把他安排到物業(yè)單間宿舍，找來(lái)水銀溫度計(jì)，每?jī)尚r(shí)量一次體溫，但一整天都沒(méi)有超過(guò)37℃，也沒(méi)有其他癥狀。物業(yè)便繼續(xù)安排保安上班，結(jié)果郭宏坤不斷接到居民投訴，要求將其開(kāi)除。

部分居民不相信小區(qū)會(huì)定期進(jìn)行消毒消殺，要求社區(qū)拍照證明，郭宏坤只好建議物業(yè)消毒時(shí)喊喇叭提醒居民。2月初，小區(qū)走了一位獨(dú)居老人，去世前曾出現(xiàn)過(guò)發(fā)熱，但核酸檢測(cè)為陰性。為小心起見(jiàn)，物業(yè)給樓棟走廊做了一次消殺。時(shí)隔近半個(gè)月后，鄰居仍不放心，開(kāi)始給社區(qū)打電話，擔(dān)心房里“養(yǎng)了一屋子病毒”，要求給老人家里也消消毒。郭宏坤沒(méi)辦法，后來(lái)鄰居們舉報(bào)到了市長(zhǎng)熱線。郭宏坤說(shuō)，最近聽(tīng)說(shuō)整棟樓都在找老人的兒子。

郭宏坤很頭疼：“怎么說(shuō)呢？草木皆兵啊，一點(diǎn)科學(xué)常識(shí)都沒(méi)有了。”

國(guó)家衛(wèi)生健康委專(zhuān)家組成員、北京地壇醫(yī)院感染二科主任醫(yī)師蔣榮猛曾向媒體介紹，病毒通過(guò)飛沫或接觸傳播，飛沫離開(kāi)人體后，很快會(huì)沉降，不會(huì)在空中漂浮。研究發(fā)現(xiàn)，病毒在人高頻接觸的地方（如電梯按鈕、門(mén)把手等）存活時(shí)間長(zhǎng)，在光滑物體表面只能存活數(shù)小時(shí)到五天不等。

重癥慢病者的用藥保障

小區(qū)封閉管理后，武漢市其他重癥、慢性病患者購(gòu)藥一度成為難題。

2月27日中午12點(diǎn)左右，江碼社區(qū)工作人員李達(dá)吉來(lái)到附近藥房，跟進(jìn)志愿者領(lǐng)號(hào)排隊(duì)。他負(fù)責(zé)給社區(qū)居民買(mǎi)藥送藥。

天空飄著淅淅瀝瀝的小雨，志愿者身上掛著雨衣，手上攥著“15”的排號(hào)，一上午才排到5號(hào)：“第一個(gè)人就買(mǎi)了50戶(hù)的藥?！彼幍甏箝T(mén)開(kāi)了一半，一張桌子橫放在門(mén)口，買(mǎi)藥的人在這里登記后拿藥，門(mén)簾是放下來(lái)的，只能透過(guò)落地窗看到里面的景象。

李達(dá)吉說(shuō)，別看排隊(duì)的人不多：“每個(gè)人手上至少有幾十個(gè)單子?！边@段時(shí)間最忙的一天，他曾接到32戶(hù)重癥、22戶(hù)輕癥其他疾病患者的用藥需求，每人還有一份清單。那天，他全部買(mǎi)完送到已是凌晨?jī)扇c(diǎn)。

他更擔(dān)心的是“撲空”。為盡量一次性買(mǎi)齊藥品，他一般先跑藥品相對(duì)充足的大藥店，有時(shí)也會(huì)加小藥店微信，抽空打聽(tīng)他們的供貨情況。

據(jù)長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)報(bào)道，起初武漢市只有兩家重癥慢病定點(diǎn)藥店，其中漢口大藥房黃石路店提供的藥品最齊全（包括10個(gè)病種：高血壓、糖尿病、血管介入術(shù)、乙肝、丙肝、肝硬化、惡性腫瘤、慢阻肺、腎移植術(shù)后、帕金森）。然而購(gòu)藥供需矛盾日漸明顯，于是武漢分別于2月11日、24日和25日擴(kuò)展重癥慢病定點(diǎn)藥店至50家，并確保這些藥店可以使用醫(yī)保。

李達(dá)吉的實(shí)際感覺(jué)是，定點(diǎn)藥店增加后，重癥慢病藥確實(shí)好買(mǎi)了，但仍面臨排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、需輾轉(zhuǎn)不同藥店買(mǎi)藥、部分藥品不齊全、藥品廠家和規(guī)格與居民需求不符等問(wèn)題。

前兩個(gè)問(wèn)題李達(dá)吉累一點(diǎn)還可以勉強(qiáng)解決，但如果藥店只能提供其他廠家規(guī)格的藥，他會(huì)先幫居民買(mǎi)下來(lái)：“因?yàn)闆](méi)有那么多時(shí)間判斷?！彼退帟r(shí)，他再叮囑居民仔細(xì)遵照說(shuō)明服用。

李達(dá)吉每天都要加幾十個(gè)好友，有用藥需求的居民通常會(huì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)找到他。除了重癥慢病，普通藥物也有需求。因此他每天要看很多微信，如果看后不能及時(shí)處理，他就先置頂聊天，等有時(shí)間再處理。

社區(qū)的其他工作人員心疼李達(dá)吉，因?yàn)樗呀?jīng)很久沒(méi)好好睡過(guò)覺(jué)。李達(dá)吉說(shuō)，自己也想找人幫忙，畢竟買(mǎi)藥的工作更細(xì)致，絕對(duì)不能出錯(cuò)。但志愿者大多不愿意做：“大家認(rèn)為買(mǎi)藥比其他工作風(fēng)險(xiǎn)更大。”

2月底，社區(qū)新招募了十位志愿者，卻沒(méi)能幫上李達(dá)吉，因?yàn)槿勘话才旁谏鐓^(qū)測(cè)體溫。三十幾個(gè)黨員下沉干部則忙著輪班守門(mén)、分發(fā)物資和維持秩序。李達(dá)吉很無(wú)奈：“封閉小區(qū)真的是頭等大事?！?/p>

“武漢嫂子”當(dāng)了志愿者

2月下旬，江碼社區(qū)濱江苑曾有一名居民冒充志愿者溜出了社區(qū)。

社區(qū)專(zhuān)用車(chē)司機(jī)潘師傅回憶，這名“假志愿者”拿著社區(qū)開(kāi)的代購(gòu)證明進(jìn)了超市，等他推著滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)膬绍?chē)物資出來(lái)時(shí)，潘師傅才意識(shí)到被“忽悠”了：“每種東西只買(mǎi)了一樣，比如排骨，就買(mǎi)了一整塊，其他都是一份，不像別人（志愿者）的的確確為大家服務(wù)。”

這件事把社區(qū)的工作人員們氣得夠嗆。有工作人員形容這是因?yàn)榫用瘛霸诩铱毂槐漂偭恕薄?/p>

郭宏坤介紹，目前可以出入小區(qū)的人員僅限于防疫工作者、需要緊急送醫(yī)的居民，以及其他社區(qū)無(wú)法協(xié)助解決的特殊情況（如必須本人去醫(yī)院取處方藥等）。防疫工作者展示單位證明后，只要測(cè)量體溫正常即可出入。其他情況同樣需要向社區(qū)提供證明材料。

但他也碰上過(guò)幾次例外，有人總能想出冠冕堂皇的理由混出去。他想不明白有些居民為什么一定要出去：“外面啥也沒(méi)有?！?/p>

他后來(lái)又轉(zhuǎn)念一想：“唉，被關(guān)了一個(gè)多月了。”

“武漢嫂子漢罵”事件后，社區(qū)書(shū)記朱莉曾和這位“嫂子”打過(guò)一次電話。她記得對(duì)方提到，長(zhǎng)時(shí)間待在家照顧5口人，需要的物資不僅多且細(xì)，精神情緒上的壓力也很大。

朱莉慢慢開(kāi)始理解“嫂子”。她也會(huì)辯證看待這次事件，將它看作一次提醒：不僅要解決問(wèn)題，還要通過(guò)更多方式有效地解決問(wèn)題：“如果大家都能通過(guò)這件事意識(shí)到差距或者做得不周到的地方，也不是一件壞事?！?/p>

“武漢嫂子”所屬單位的一名負(fù)責(zé)人介紹，目前“嫂子”已成為一名社區(qū)志愿者，加入社區(qū)防疫工作。

2月27日，李達(dá)吉向記者展示江碼社區(qū)當(dāng)天接到的最新通知：為避免人群過(guò)于集中，即日起，社區(qū)除套餐外的個(gè)性化團(tuán)購(gòu)將縮減為每三天一次。

朱莉很想念從前的武漢：“我再也不會(huì)嫌棄馬路上車(chē)太多跑不快了，非常懷念，我覺(jué)得那種生活特別特別美好?！彼钕雽?duì)居民說(shuō)，也許社區(qū)做得不太完美，但社區(qū)最大的希望就是和居民一起戰(zhàn)勝疫情，早日回到“人流洶涌、車(chē)水馬龍”的生活。