每一例個案的流調(diào)處置，都是一場針對病毒的閃電阻擊戰(zhàn)。當(dāng)一個“十混一”的初篩陽性樣本被發(fā)現(xiàn)時，就有十組流調(diào)員同時展開電話流調(diào)，迅速掌握10個受檢者的當(dāng)前位置，通知社區(qū)等第一時間管控人員和場所。同時，采樣隊立即出發(fā)對可疑陽性人員重采樣本進(jìn)行復(fù)測。

　　在這一過程中，流調(diào)員通過“一手電話、一手拿筆；一邊詢問、一邊記錄”的方式，對每個有可能存在風(fēng)險的個案、密切接觸者，進(jìn)行仔細(xì)問詢，采集大量流調(diào)信息。每個流調(diào)員每天都需要將大量手寫信息二次整理成電子文檔。可以說，流調(diào)信息采集是疫情防控工作中最費時、費力的工作。同時，流調(diào)員還經(jīng)常遇到流調(diào)對象不接電話或掛斷電話的狀況，堅持不懈多次撥打電話成為工作常態(tài)。

　　針對流調(diào)信息采集工作的痛點，“深圳市現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查處置系統(tǒng)”的使用，方便流調(diào)員通過電腦、耳麥進(jìn)行流調(diào)訪談，解放雙手，邊訪談邊記錄。同時，為了使市民安心接聽流調(diào)電話，系統(tǒng)呼出的電話統(tǒng)一標(biāo)識為“深圳疾控中心”來電，以短信形式提醒市民安心接聽電話，提升對流調(diào)工作的配合度。

　　與過去花大量時間整理手寫信息相比，新系統(tǒng)還能自動化處理各種流調(diào)信息。騰訊健康把語音識別、自然語言處理等人工智能技術(shù)應(yīng)用在流調(diào)訪談中，訪談內(nèi)容自動生成文本，還能智能識別提取核心信息，自動填寫流調(diào)表單。比如，當(dāng)被流調(diào)人說出自己乘坐過深圳地鐵5號線時，系統(tǒng)會自動顯示5號線全部站點，流調(diào)人員只需要勾選相應(yīng)站點，該信息就會自動填入表單。

　　流調(diào)訪談完成后，系統(tǒng)即可基于標(biāo)準(zhǔn)化模板，自動導(dǎo)出個案核心信息表、重點場所一覽表、密接/次密一覽表、初步流調(diào)報告，為后續(xù)的重點場所、人群的處置工作爭取更多時間。全數(shù)字化的信息采集過程，大大提升了流調(diào)工作效率。

　　“深圳市現(xiàn)場流行病學(xué)調(diào)查處置系統(tǒng)”有兩個“端”，一個是PC端WEB工作臺，一個是移動端APP。流調(diào)工作員通過電話訪談，確定涉疫場所或人員后，可一鍵轉(zhuǎn)現(xiàn)場處置。

　　現(xiàn)場流調(diào)處置人員可以通過移動端APP實時接收工作任務(wù)，第一時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行場所風(fēng)險確認(rèn)、衛(wèi)生學(xué)調(diào)查、人員訪談、密接甄別等。同時，“采樣隊”實時收到采樣任務(wù)，到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行人員、物品、環(huán)境采樣；而“終末消毒隊”則按系統(tǒng)指定地點、指定時間，及時完成各個環(huán)節(jié)終末消毒。現(xiàn)場多方協(xié)作，兩端實時協(xié)同之下，實現(xiàn)對疫情的快速處置。

　　上述所有現(xiàn)場信息，均通過移動端App進(jìn)行上報，PC端可實時獲取現(xiàn)場信息，進(jìn)行研判、指導(dǎo)或信息補(bǔ)充。通過多端工作實時協(xié)同，減少線下信息傳遞不及時、碎片化信息整合效率低、信息傳遞有錯漏的業(yè)務(wù)痛點，為流調(diào)工作提供順暢的信息化“工作流”，助力流調(diào)工作擴(kuò)面、加深、提速、閉環(huán)。