科技改變生活 · 科技引領未來
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據介紹，12393熱線是黑龍江省醫療保障局響應國家建設醫療便民服務熱線、進一步優化全省醫保服務的一項重要舉措。啟動儀式現場，黑龍江省醫療保障服務中心主任梁秀坤介紹，12393熱線集政策咨詢、信息查詢、業務申辦、投訴受理、質量監控于一體，通過“一號對外、統一服務、規范管理”，進一步完善和增強龍江醫保智能服務平臺服務模式和功能，為龍江參保群眾提供客服語音來話處理、視頻業務辦理、業務工單轉辦、知識庫處理及滿意度回訪等熱線工作相關服務。
“黑龍江省醫保客服熱線從分散接入到一號對外的升級，依托一個號碼開展服務，最大程度方便參保群眾的記憶和使用，真正做到暢通醫保職能部門與參保群眾互動渠道。”黑龍江省醫保局副局長張樹杰表示，今年以來，黑龍江省醫保局以解決醫保服務群體的“急難憂盼”為工作的出發點和落腳點，著重在提高醫保服務水平、提高醫保服務效能上下功夫。
黑龍江省醫保局局長張子林表示，今年不僅全面升級了醫療保障信息平臺，讓黑龍江省醫保結算正式進入“秒結”時代。同時，還在全省大力推進醫保服務“六進”工作，引領和打造15分鐘醫保服務圈。一系列惠民服務舉措，大大增強了黑龍江省參保群眾的獲得感、幸福感、安全感。
在啟動儀式現場，工作人員還對12393熱線如何運用5G視頻技術進行了演示。工作人員通過電話、微信小程序等多種方式呼入12393熱線，并接入視頻與客服進行面對面咨詢辦理，“可視化”也是此次龍江智能醫保應用5G、云服務為服務群體帶來的全新體驗。現場工作人員介紹，黑龍江省為醫保服務對象提供的這種零接觸、一對一的遠程視頻咨詢服務在全國醫保領域范圍也屬領先。
張子林表示，12393醫保服務熱線的上線是黑龍江省醫療保障發展中具有里程碑意義的一件大事。下一步，黑龍江省醫保系統堅持以人民為中心的服務理念，繼續發揚“民心橋”“晴雨表”作用，以群眾需求為導向，充分發揮和運用5G、移動互聯網、云計算、大數據和AI智能化等先進技術，通過線上線下相互融合，釋放最大服務效能，讓參保群眾享受規范、透明、高效、便捷的醫保服務。
金夕一