JEET藍(lán)牙耳機(jī)首次講述為什么火？與用戶結(jié)成經(jīng)營(yíng)共同體

近年來(lái)爆火的JEET藍(lán)牙耳機(jī),火得理由有點(diǎn)“匪夷所思”,在此之前,還從沒(méi)見(jiàn)過(guò)一款以“丑”出名,以“非時(shí)尚,實(shí)戰(zhàn)派”走紅的耳機(jī)品牌。小編特意采訪了JEET藍(lán)牙耳機(jī)團(tuán)隊(duì),這也是JEET藍(lán)牙耳機(jī)團(tuán)隊(duì)首次公開(kāi)披露,它們之所以如此火爆的秘密!

JEET藍(lán)牙耳機(jī)團(tuán)隊(duì)采訪實(shí)錄:

JEET之所以能火,核心靈魂就是“非時(shí)尚 實(shí)戰(zhàn)派”的產(chǎn)品理念。

我們的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)幫全球著名音視頻廠商,比如海思、TCL、優(yōu)酷等,提供大型音頻、視頻技術(shù)解決方案,在音頻、聲學(xué)等解碼與傳輸技術(shù)領(lǐng)域,有著15年的研發(fā)歷程,積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

JEET藍(lán)牙耳機(jī)最初走紅,是因?yàn)榻o國(guó)內(nèi)多所大學(xué)院校提供運(yùn)動(dòng)型耳機(jī)定制服務(wù),由于產(chǎn)品耐用、性能強(qiáng)悍,在運(yùn)動(dòng)圈有著極高的人氣,然后迅速發(fā)酵到普通人群,用于日常運(yùn)動(dòng)健身、通勤使用。

在這里要特殊說(shuō)明的是,現(xiàn)在市場(chǎng)上大部分的理念,都是品牌自己提出來(lái)的口號(hào),用戶其實(shí)在這個(gè)層面是被忽視的。

而JEET的“非時(shí)尚,實(shí)戰(zhàn)派”理念,是我們團(tuán)隊(duì)和用戶共同“孵化”出來(lái)的寶貴財(cái)富,不是團(tuán)隊(duì)自己拍腦袋、喊口號(hào)的產(chǎn)物。自從品牌創(chuàng)立起,我們就極其重視用戶的意見(jiàn),邀請(qǐng)他們深度參與品牌建設(shè),以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā),和他們一起編織產(chǎn)品的基因,互相影響和成就,為此,JEET發(fā)起了“明星粉絲計(jì)劃”,與用戶結(jié)合成為“經(jīng)營(yíng)共同體”。

上圖為JEET&悅動(dòng)圈校園行,中國(guó)石油大學(xué)(北京)的同學(xué)們積極響應(yīng)JEET號(hào)召,組建跑團(tuán)參加活動(dòng),勇做實(shí)戰(zhàn)派!

何為“經(jīng)營(yíng)共同體”?

在我們眼中,能成就粉絲,促進(jìn)每一位粉絲提升自我,是一件神圣、光榮的事情。

所以我們把那些認(rèn)同“非時(shí)尚,實(shí)戰(zhàn)派”理念的用戶聚集起來(lái),目前已經(jīng)組建了JEET騎行圈、跑步圈等運(yùn)動(dòng)圈子,一起分享交流運(yùn)動(dòng)成果等,一起塑造和豐富非時(shí)尚、實(shí)戰(zhàn)派的運(yùn)動(dòng)理念。

此外,還發(fā)起各類(lèi)主題活動(dòng),例如咕咚、悅動(dòng)圈等熱門(mén)運(yùn)動(dòng)app的荷爾蒙行動(dòng)、連續(xù)三十天打卡、肥宅大作戰(zhàn)等等,通過(guò)這些活動(dòng),JEET促進(jìn)了粉絲對(duì)自身的突破,無(wú)論是意志、榮譽(yù),還是自制力。而粉絲更緊密地融合到JEET產(chǎn)品理念的塑造,認(rèn)可它,這是一個(gè)雙向的提升。

JEET&悅動(dòng)圈校園行活動(dòng)在漢口學(xué)院,同學(xué)們積極響應(yīng)

而且,我們還組建了產(chǎn)品測(cè)試組,每一款新品上市之前,都會(huì)跟測(cè)試組的同學(xué)一起體驗(yàn),找BUG、瘋狂吐槽(如下圖)。

JEET團(tuán)隊(duì)與用戶就產(chǎn)品體驗(yàn)進(jìn)行深度探討

我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部為這種共同促進(jìn)、提升的模式,起名為“經(jīng)營(yíng)共同體”,團(tuán)隊(duì)與用戶共同定義產(chǎn)品理念,互相促進(jìn)和提升!

粉絲深度參與JEET產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)

令人驚喜的是,當(dāng)與JEET形成“經(jīng)營(yíng)共同體”,粉絲們居然自發(fā)地為JEET幫忙處理售后,編纂產(chǎn)品使用攻略、煲機(jī)教程,甚至自發(fā)起草《丑粉宣言》,公開(kāi)表示拒絕繳納智商稅,跟那些國(guó)際大牌的粉絲,在論壇、貼吧、微博上掀起了一輪又一輪的論戰(zhàn)。

在微博上,有人說(shuō)JEET的負(fù)面比較多,售后差,但是根據(jù)我們團(tuán)隊(duì)的觀察,其實(shí)JEET的售后跟其它品牌相比,其實(shí)要少很多。

用戶自發(fā)@JEET高管,協(xié)助解決售后問(wèn)題

上圖就是用戶自發(fā)協(xié)助我們解決售后問(wèn)題,做起了我們的負(fù)面巡邏員,把他在知乎、貼吧、論壇等各個(gè)地方看到的售后問(wèn)題、負(fù)面消息,都匯總起來(lái)@JEET高管。要是一般的公司,估計(jì)恨不得把他封殺了。但是JEET高管根本就不回避,逐一回復(fù)并確認(rèn)問(wèn)題得到解決。

作為中國(guó)藍(lán)牙耳機(jī)的新勢(shì)力,JEET確實(shí)仍有很多的不足,需要提升和優(yōu)化,但是有諸多這樣粉絲的愛(ài)護(hù)和協(xié)助,一定能把產(chǎn)品做得更好,和我們的粉絲一起成長(zhǎng)。

團(tuán)隊(duì)上下時(shí)時(shí)刻刻與用戶溝通、交流

另外,我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也有明確的要求,任何崗位、任何職級(jí),必須時(shí)時(shí)刻刻保持跟用戶開(kāi)放交流的狀態(tài),無(wú)論是工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、品質(zhì)主管、電商主管,還是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、所有高管,都必須參與到跟用戶的溝通交流中去。每個(gè)線上店還設(shè)有店長(zhǎng)、售后主管,盡最大努力跟用戶做到“你中有我、我中有你”,只有這樣,才能與用戶打成一片,明白大家真正想要的,真正地實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)共同體”!

在我們公司內(nèi)部的,不分職級(jí),哪怕是高管,也要花時(shí)間用在跟用戶交流上。

今日頭條里JEET高管與用戶互動(dòng)

在今日頭條,我們的高管就注冊(cè)了賬號(hào),與粉絲互動(dòng)。

JEET官方售后賬號(hào)在知乎與處理問(wèn)題

在知乎,不僅有高管賬號(hào),還有我們官方的售后賬號(hào),會(huì)處理在知乎遇到的一些用戶問(wèn)題。

JEET官方微博與粉絲互動(dòng)截圖

JEET高管在微博與粉絲互動(dòng)

在微博,我們有自己的官方賬號(hào)——JEET耳機(jī),也不放過(guò)每一個(gè)可以跟用戶互動(dòng)的機(jī)會(huì),同時(shí)高管也一直都在跟用戶溝通交流,被不少粉絲戲稱“活躍的就像的高仿號(hào)”!