2018年,對于家電清洗行業而言,無疑是爆發的一年。不論是各大家電企業的維修部門加入戰場, 還是大量加盟機構的出現,都讓家電清洗市場日趨火爆。過去這一年多,是市場變得越來越大的一年,也是喜憂參半的一年,回望過去,家電清洗產業中發生的種種狀況,既充滿了希望,也充滿了各種痛點和難點。

紛亂市場三宗罪

家電清洗服務作為一個理念,在最近幾年逐步深入人心,據中商產業研究院發布的《2018-2023年中國白電行業市場前景及投資機會研究報告》數據顯示,2017年冰洗空三大白電銷量突破33000萬臺,2013-2017年年均復合增長率為2.6%。按照十年使用周期計算,需要清潔的空調,冰箱等白色家電市場存量在三十億臺以上,直接轉化延伸出了一個家電清洗業。這一產業的市場前景非常巨大,也引來了各路人馬的紛紛進駐。可是從當前的市場情況下來看,各個新興的家電清洗企業的加盟,雖然極大地緩解了市場需求與市場供給之間的緊張,但良莠不齊的服務卻又成為了消費者難以揮之不去的痛。

總結起來可以說有三宗罪:一是一些企業為了擴展,盲目發展加盟店,廣告說得好,1萬元即可加盟開店,可后續的培訓管理跟不上,經常是“游擊隊”化化妝就上場了,品牌砸在了服務上。二是家電企業眾多,型號多如牛毛,具體的組裝方式各有不同,內部電路設計也各有特點,哪怕很有經驗的師傅也難免馬前失蹄,做出錯誤判斷,清洗家電卻把家電搞壞的情況屢見不鮮,背后帶來諸多官司隱患。三是為追求服務的速度,經常忽視安全操作,造成了用戶加重財物損壞,嚴重的甚至危及生命,把服務工作變成了高危工作。這些問題,都讓這個不斷變大的市場總陷入磕磕絆絆,也讓不少消費者對家電清洗服務心存顧慮。

破局高手快益點

面對這些問題,快益點也曾經有自己的痛點。作為一家已經有12年歷史的公司,四川快益點電器服務連鎖有限公司由四川長虹電器股份有限公司發起成立,具有獨立法人資格的子公司。經過多年發展,服務分支機構遍布全國各地,以泛長虹系產品技術服務為基礎,以技術服務網絡的建設為核心,以整合資源,提高效率為主線,逐步推動家用電器產品的技術服務向社會化、產業化方向發展。

但是在推動清洗服務向所有品牌家電覆蓋的過程中,快益點推出的益家康家電清洗業務也遇到不少問題。為此,益家康家電清洗業務團隊,以服務質量為導向,強化了對一線清洗人員的全方位培訓,確保精心服務、保質服務,贏得了廣大用戶了贊譽。同時,快益點從制度機制上使勁用力,努力建設全方位的清洗保障機制,并推動企業內管理機制與第三方保險機制相結合的運營模式,讓消費者在接受家電清洗服務時,可能遇到的風險降到最低,與中國人民保險合作推出家電清洗保障項目就此應運而生。項目為家電清洗服務提供三重保障:服務產品30天質保、物品損壞以及用戶人身意外保障,讓小概率的清洗故障也能得到100%的全覆蓋保障,讓消費者更安心、更放心。

項目推出后,產生了意想不到的效果,三重保障不僅得到了用戶的認可,員工也喜聞樂見。以前是清洗家電的工人一走,設備出了問題就不知道能找誰,現在30天內都能找到企業乃至人保,以前清洗人員不小心碰壞了家里的東西,叫賠償麻煩,不叫賠償心里堵得慌,現在也都有保險公司兜底,自然更安心。

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快益點的益家康家電清洗業務不僅有人保保險保障,更有【快客服務】公眾號嫁接保證效率,讓你了解信息、極速下單、申述投訴,實現對質量的全網絡平臺監控。從下單到安排師傅上門,響應迅速。師傅也會謹遵規范流程,專業高效地完成家電清洗。

(師傅拆卸油煙機外殼)

(清洗完畢獲得用戶好評)

事實證明,家電清洗服務這個行業看上去新,但依舊需要堅持“一切以用戶為中心”的服務理念。對員工是如此,對用戶更是如此。只有以用戶為本專業高效,服務才能有情有信有愛。