導(dǎo)讀：作為全球最權(quán)威、專業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新實(shí)踐交流平臺(tái)，最具創(chuàng)新力知識(shí)型組織（MIKE）大獎(jiǎng)，挖掘了一大批優(yōu)秀的知識(shí)型企業(yè)。作為MIKE大獎(jiǎng)發(fā)起人，藍(lán)凌將推出MIKE獲獎(jiǎng)企業(yè)巡展活動(dòng)，將全球?qū)＜艺J(rèn)可的優(yōu)秀知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)分享給更多注重知識(shí)管理建設(shè)的企業(yè)。

安永是國(guó)際四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一，在全球擁有26萬名員工。安永于1981年成為首批獲準(zhǔn)在中國(guó)內(nèi)地開展業(yè)務(wù)的國(guó)際專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。安永大中華區(qū)共設(shè)有27家辦事處，員工約18,000名，已發(fā)展成為大中華區(qū)規(guī)模最大的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。

藍(lán)凌在知識(shí)管理領(lǐng)域深耕18年，是《知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)》核心參編單位，并作為MIKE大獎(jiǎng)的發(fā)起人，與清華大學(xué)技術(shù)創(chuàng)新研究中心成為中國(guó)區(qū)MIKE大獎(jiǎng)的聯(lián)合主辦方，推動(dòng)全球MIKE大獎(jiǎng)在國(guó)內(nèi)的評(píng)選。獲得中國(guó)MIKE卓越大獎(jiǎng)的企業(yè)將被推薦角逐全球MIKE大獎(jiǎng)。

2019年，一年一度的MIKE獎(jiǎng)評(píng)選即將開啟，藍(lán)凌特別發(fā)起《MIKE獎(jiǎng)案例巡禮》活動(dòng)，將全球?qū)＜艺J(rèn)可的優(yōu)秀知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn)分享給更多注重知識(shí)管理建設(shè)的企業(yè)，一同探討：企業(yè)為何要構(gòu)建知識(shí)管理體系，知識(shí)共享如何助力企業(yè)加速快跑……

作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所領(lǐng)域的龍頭企業(yè)之一，安永長(zhǎng)期以來非常重視企業(yè)的知識(shí)管理(Knowledge Management)建設(shè)。自2014年以來，安永華明會(huì)計(jì)師事務(wù)所（安永華明）已5次榮獲中國(guó)MIKE大獎(jiǎng)（注：其中4次為中國(guó)MAKE大獎(jiǎng)，即MIKE大獎(jiǎng)前身），并于2015年將亞洲MAKE大獎(jiǎng)收入囊中。本期《MIKE獎(jiǎng)案例巡禮》活動(dòng)有幸邀請(qǐng)到安永華明知識(shí)管理部門經(jīng)理林詩慧及姜娜來分享安永在知識(shí)管理領(lǐng)域所取得的創(chuàng)新成果以及成功經(jīng)驗(yàn)。

安永華明知識(shí)管理部門經(jīng)理林詩慧表示：我們構(gòu)建了“3C知識(shí)管理體系”，通過建立KM工具、營(yíng)造知識(shí)共享的氛圍、培育相關(guān)人才、打造交流社群，全方位支撐集團(tuán)的信息查找、共享以及人員交流。通過多次參與MIKE（MAKE）大獎(jiǎng)評(píng)選，我們不斷收獲專家團(tuán)給予的指導(dǎo)意見，激勵(lì)我們不斷改進(jìn)、完善知識(shí)管理的建設(shè)，更好地賦能業(yè)務(wù)的發(fā)展，提升我們?cè)谑袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

知識(shí)管理的3C體系

問：安永華明多次獲得MIKE大獎(jiǎng)，在知識(shí)管理領(lǐng)域積累了深厚的經(jīng)驗(yàn)，您能分享一下安永的知識(shí)管理核心是什么嗎？

答 ：安永創(chuàng)新的知識(shí)管理體系主要有3個(gè)組成部分，在安永內(nèi)部，稱它為3C體系，其中包括內(nèi)容及工具（Content），企業(yè)文化（Culture）以及社群溝通交流（Community）。

具體來講，content就是內(nèi)容及工具。作為一個(gè)服務(wù)輸出企業(yè)，知識(shí)是我們寶貴的財(cái)富。安永研發(fā)創(chuàng)建了一系列的對(duì)內(nèi)以及對(duì)外的知識(shí)管理工具，用來把全球的資源都整合到一起，包括知識(shí)管理的數(shù)據(jù)庫、每個(gè)地方不同的文化、流程和策略，都進(jìn)行全球性的整合。大家知道，安永是全球性的機(jī)構(gòu)，優(yōu)勢(shì)就在于利用全球化的資源為我們的客戶提供幫助。

Culture就是文化，文化的核心就是人，一個(gè)企業(yè)的文化環(huán)境會(huì)對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理起到關(guān)鍵性的作用。知識(shí)管理最終的實(shí)施也是落到人的身上，稍后我們會(huì)詳細(xì)為大家介紹，安永是如何通過創(chuàng)新的培訓(xùn)、再教育等一系列的活動(dòng)，來逐漸培養(yǎng)安永人，以及來建立安永文化。

那Community呢，就是一個(gè)社群的概念，我們?cè)诩訌?qiáng)企業(yè)內(nèi)部的社群溝通，社群交流，社群分享等方面也有一系列創(chuàng)新的措施。我們的知識(shí)管理體系主要從這三方面著手。

建平臺(tái)：各種知識(shí)分享平臺(tái)支撐安永知識(shí)匯集

問 ：您說的“內(nèi)容與工具”主要是指什么？它在安永知識(shí)管理建設(shè)中起到哪些作用？

答 ：我們?cè)?016年上線了一個(gè)新的知識(shí)共享平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)的功能主要有三個(gè)：第一個(gè)是搜索引擎功能，它能夠讓安永內(nèi)部的員工快速地搜索到需要的知識(shí)；第二個(gè)是站點(diǎn)功能，知識(shí)平臺(tái)里的所有內(nèi)容都按照安永的業(yè)務(wù)線和涉及的行業(yè)，歸類到不同的站點(diǎn)，以供員工按照自己的需求來瀏覽；第三是人才儲(chǔ)備庫功能，安永內(nèi)部員工可以通過這個(gè)功能快速找到公司內(nèi)部各專業(yè)領(lǐng)域的專家，并且快速地和他們建立聯(lián)系。

問 ：對(duì)于這個(gè)知識(shí)分享平臺(tái)，安永內(nèi)部員工的反饋是怎樣的？

答 ：我們同事在使用平臺(tái)后都給出了很積極的反饋。同事們說系統(tǒng)操作起來非常便捷，大大減少了做研究所花費(fèi)的時(shí)間。人才儲(chǔ)備功能讓大家能夠在最短的時(shí)間找到合適的人員以及合適的內(nèi)容，做出有效的交流。

問：在工具、內(nèi)容層面，除了知識(shí)分享平臺(tái)，安永華明還做了哪些建設(shè)？

答： 安永建立了“一帶一路”資訊平臺(tái)，包含很多與“一帶一路”相關(guān)的，由安永提出的洞察洞見，以及相關(guān)的數(shù)據(jù)信息匯集等。從而為中國(guó)企業(yè)（在他們決策過程中）提供更有效的幫助，讓它們能夠更好地“走出去”。

值得一提的是，我們還有一個(gè)名為“增長(zhǎng)無國(guó)界”的工具。這個(gè)工具可以根據(jù)客戶的全球足跡或戰(zhàn)略量身定制，讓客戶快速了解地緣政治風(fēng)險(xiǎn)及市場(chǎng)變化對(duì)他們?nèi)驑I(yè)務(wù)的影響。

育人才：借助系列培訓(xùn)活動(dòng)向全員灌輸知識(shí)分享理念

問：安永主要通過哪些舉措來推進(jìn)企業(yè)文化傳播和人才培養(yǎng)？

答 ：安永通過一系列的培訓(xùn)活動(dòng)來為全員灌輸一種知識(shí)分享的理念。培訓(xùn)活動(dòng)的目的是幫助大家體會(huì)到在實(shí)際工作中，知識(shí)管理是如何給他們的工作提供便利的。在體會(huì)到這種便利性之后，他們也會(huì)主動(dòng)地進(jìn)行知識(shí)輸出，形成一個(gè)良好的循環(huán)。員工從加入安永之后，每個(gè)階段都會(huì)有不同的培訓(xùn)課程和機(jī)會(huì)，可以說貫穿職業(yè)始終。

促交流：通過社群分享，碰撞智慧火花

問：安永如何通過內(nèi)部以及外部社群的交流，從而助力知識(shí)管理的建設(shè)？

答 ：安永使用一個(gè)內(nèi)部的溝通平臺(tái)，為安永全球每個(gè)員工建立交流的通道。員工可以下載應(yīng)用程序在手機(jī)或者其他移動(dòng)終端，以隨時(shí)隨地共享信息、協(xié)同工作、建立關(guān)系，并獲得所需要的答案。除此之外，不同業(yè)務(wù)線、小組內(nèi)部也會(huì)使用一些內(nèi)部工具進(jìn)行溝通交流，知識(shí)分享。

外部來講，安永設(shè)立了“安永企業(yè)家獎(jiǎng)”，以表彰及匯聚具有領(lǐng)導(dǎo)力，并果敢地把握機(jī)會(huì)的那些成功的中國(guó)企業(yè)家們。

問：安永還有哪些新的項(xiàng)目正在推進(jìn)？

答 ：我們有一個(gè)新的項(xiàng)目叫做“安永wavespace”，它匯集了安永全球智慧，將創(chuàng)新思維和數(shù)字化技術(shù)融合在這個(gè)實(shí)體空間之中，提供建立企業(yè)與各界商業(yè)領(lǐng)袖連接的渠道，通過分享創(chuàng)新的思維，來激發(fā)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)未來的商業(yè)模式和各種營(yíng)運(yùn)方向的想象。

安永wavespace匯聚全球頂尖的新興技術(shù)，以及跨領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，致力將安永龐大的技術(shù)資源與客戶共享。我們已經(jīng)積累超過280個(gè)涵蓋多行業(yè)的解決方案，既可以服務(wù)中國(guó)雙創(chuàng)政策支持下的蓬勃發(fā)展的初創(chuàng)企業(yè)，在市場(chǎng)拓展和資金募集方面為他們提供更多扶持，也能夠支持大型國(guó)有企業(yè)和跨國(guó)公司滿足轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的需求，為其定制適合的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新戰(zhàn)略。目前，安永wavespace還能夠提供快閃式的創(chuàng)新服務(wù)，讓wavespace走到客戶的機(jī)構(gòu)，這也是安永高效創(chuàng)新的運(yùn)營(yíng)模式的體現(xiàn)。

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