如何杜絕手機維修中的那些貓膩？ 蘇寧快修給你答案

智能手機產業在中國高速發展了將近10年,產品力已經做到了全球領先。2018年上半年中國手機出貨量高達19000萬部,中國手機普及率已經超過96部/100人,但手機售后服務體系的完善狀態,仍不足以滿足消費者服務需求的升級。

手機這種高精密的電子消費品,尤其是電池、屏幕等這些重災區,稍有不慎就會出現問題,因此,一個堅實有力的售后體系就是消費者最后的保障。

現如今,用戶一般會選擇官方售后服務網點或第三方代修平臺進行維修。官方售后專業程度毋庸置疑,但線下中心少,分布不均,消費者常常苦于沒有便捷的渠道進行維修。其次,官方售后的設備維修量非常大,一旦涉及返廠就需要提前預約,且等待時間長,很難滿足現階段用戶對體驗升級的需求。很多小型的第三方維修平臺,價格不透明,配件來源不明,而且數據安全得不到保障。

在今年315上,關于消費者權益保護的話題再次提上議程,近年來社會各行各業都在不斷強化透明消費、放心消費,堅決杜絕不合理的收費模式、消費貓膩、以次充好等各種一不留神就會掉進的“坑”。

蘇寧快修是蘇寧打造的自營手機維修O2O平臺,在全國61座核心城市建立500家維修網點,1000多名專業培訓的工程師100%持證上崗,整體服務能力行業居首。

蘇寧快修為消費者提供更專業、更安全、更有保障的手機售后服務。一來,價格公開透明,二來,在專業技術的保駕護航下,讓更多的用戶能夠選擇更放心的渠道修理手機。”

值得一提的是,在2018年,蘇寧快修修復了76萬部手機,好評率99.8%,領先行業。與此同時,蘇寧快修也不斷更新服務方向,依托蘇寧易購3億會員用戶,數據驅動客戶行為數據分析及預測,不斷迭代產品需求,向用戶提供更精準的服務。

調研顯示,手機使用過程中最困擾用戶的四大難題分別為:

電池損壞占比26%。

系統卡反應慢占比20%。

碎屏及貼膜損壞各占比13%。

針對以上難題蘇寧快修將在2019年5月18日至5月20日、5月30日至5月31日提供限量69元換iPhone8p以下電池、99元換iPhone外屏、259元iPhone擴容128G內存服務,且非芯片級維修提供180天質保。同時每月15號“手機易務日”1分錢即可享受手機貼膜、清潔、加速服務,解決手機使用過程中的尷尬難題, 蘇寧易購搜索“蘇寧快修”快速查看活動詳情。蘇寧易購搜索“蘇寧快修”快速查看活動詳情,網上預約下單到店維修。

不斷洞察用戶需求,提升平臺滿意度,正是蘇寧當下努力的方向。為了給用戶帶來更好的體驗,蘇寧手機透明修服務已上線,在原先代客修的基礎上,增加全程視頻監控記錄,用戶可隨時查看手機維修記錄

全程上門取送、原廠維修、視頻可查,并且支持原廠售后服務,讓手機維修更加安全可靠,消費者權益得到保障,可以說是行業突破性的服務產品,符合消費者放心消費的需求。 “蘇寧快修”這一服務的推出,正式打破傳統手機維修尷尬的關鍵所在。線上預約附近門店,線下到店維修,滿意后付款,線上給予評價,讓維修變得更便捷透明。

消費者在蘇寧易購APP個人頁面中點擊進入“退換/售后”,找到需要維修的訂單填寫相關代客修服務申請信息,同時也可在“客戶服務”-“3C寄修”-“手機寄修”中申請“代客修”服務。代客修服務申請完成后,用戶可在售后服務訂單中,找到“安維記錄”查看訂單詳情,就可看到手機維修的下單信息、快遞信息、維修信息以及手機在維修過程中的視頻記錄。

在維修完成后24小時內,蘇寧將電話回訪消費者,凡是因工程師維修質量、服務態度、配件質量、宣傳不一致導致的不滿意,蘇寧將為消費者重新服務,并全額退還消費者維修費。如此面面俱到的服務,唯有蘇寧快修才能做到,對于消費者來說,修手機省心最重要。

蘇寧快修更安全、更透明、更方便。隨著消費升級的到來,消費者的需求越來越苛刻,蘇寧憑借著多年來對用戶需求的精準把握,用全面的服務,滿足消費者需求,相比于市面上很多售后有著巨大優勢。

蘇寧快修率先打破業務上售前、售中、售后的界限,將服務網絡連接起來,為用戶打造了一個全場景、全渠道,雙線一致的手機服務生態。蘇寧快修致力于建立一體化全價值鏈的手機服務體系,也會幫助更多的客戶解決手機使用問題。蘇寧快修會堅持以“客戶滿意”作為唯一標準!

線上線下全面融合,通過品牌化、標準化、連鎖化的服務體系,滿足消費者全場景下的手機維修服務需求。在雙線融合的手機購買高速公路上,接納需求,輸出服務。蘇寧快修解決了用戶“手機維修不透明、不安全、不專業、無保障、繁瑣的”老大難問題。2019年,擁有強大線上線下雙線渠道的蘇寧,將為手機售后服務市場樹立新標準。