裝修隊(duì)跑路、不能按時(shí)交工、施工工藝不好、工期無限拖延、低預(yù)算報(bào)價(jià)，裝修過程中不斷增項(xiàng)……如今隨著購(gòu)房熱潮的來臨，裝修也成為眾多購(gòu)房者必須經(jīng)歷的過程，伴隨而來跟裝修有關(guān)的各種負(fù)面消息也接踵而至,一篇題為《扒皮!裝修的坑，你遇到過幾個(gè)》的文章，則將類似現(xiàn)象集中呈現(xiàn)到人們面前。

裝修的亂象真的無法改變嗎?真的需要先交“學(xué)費(fèi)”才能避免裝修的那些坑嗎?隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的出現(xiàn)，在逐漸改變這種行業(yè)現(xiàn)狀。土巴兔作為國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，秉著“讓居住更美好”為企業(yè)使命，針對(duì)行業(yè)家裝亂象，提出了“先貨后款”模式，真正讓消費(fèi)者安安心心裝修，滿意后付款。

家裝亂象倒逼裝修行業(yè)改革

對(duì)于大部分消費(fèi)者而言，裝修更是一門技術(shù)活，專業(yè)知識(shí)的匱乏、對(duì)于市場(chǎng)不了解，很多裝修小白在選擇家裝公司這一關(guān)就“兩眼摸黑”。信息不對(duì)稱，也往往使消費(fèi)者常常處于弱勢(shì)地位。

據(jù)全國(guó)消協(xié)組織統(tǒng)計(jì)，2018年全年，全國(guó)消協(xié)組織受理房屋裝修類投訴10,474件，占服務(wù)類投訴的2.84%，較去年上升1.3%。由于房屋裝修行業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低，施工人員的管理和技術(shù)水平參差不齊，質(zhì)量問題投訴時(shí)常發(fā)生，此外，裝修涉及金額也較高，一旦出現(xiàn)糾紛給消費(fèi)者造成很大困擾。

為了扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者裝修的弱勢(shì)地位，號(hào)稱”讓天下沒有煩心裝修“的土巴兔，在2012年上線“先裝修后付款”的服務(wù)，僅2018年，土巴兔就已經(jīng)幫助數(shù)萬用戶實(shí)現(xiàn)了安全支付，通過“先貨后款”服務(wù)一方面使消費(fèi)者裝修資金能夠得到有效的保障，比如畢女士通過土巴兔找到了北京宬諾裝飾工程青島分公司承攬其家裝業(yè)務(wù)，并且選擇了土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)，畢女士在每個(gè)工程節(jié)點(diǎn)完工確認(rèn)后，再由第三方平臺(tái)支付相應(yīng)節(jié)點(diǎn)的工程款項(xiàng)給到裝修公司。但是在裝修過程中由于北京宬諾裝飾工程青島分公司管理不當(dāng)?shù)归]，根據(jù)“先裝修后付款”的服務(wù)協(xié)議，畢女生已與第三方平臺(tái)順利簽訂了退款協(xié)約，不久后將拿回自己托管在平臺(tái)的剩余裝修款項(xiàng)。畢女士表示，“雖然裝修公司倒閉了，但好在“先裝修后付款”幫自己挽回了自己剩余的損失”。另一方面土巴兔能夠讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在擁有裝修的主動(dòng)權(quán)，能夠有效的把握裝修質(zhì)量。

家住沈陽的王先生，今年裝修新房選擇了土巴兔“先裝修后付款”的服務(wù)，讓用戶感覺裝修的過程中省心很多。雖然王先生是第一次裝修的用戶，為王先生驗(yàn)收房子的土巴兔在質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)在泥工階段有質(zhì)量問題，第一時(shí)間聯(lián)系了項(xiàng)目經(jīng)理，要求其整改，王先生對(duì)土巴兔平臺(tái)非常滿意。

“先貨后款”到底怎么玩?

現(xiàn)實(shí)生活中，先體驗(yàn)再付款的消費(fèi)模式很多消費(fèi)者都已經(jīng)熟知了，但是家裝是一個(gè)服務(wù)流程長(zhǎng)，工種交接多的行業(yè)，很難保證整個(gè)過程的完美無缺，所以“先貨后款”的模式在家裝行業(yè)卻非常少見。那么裝修公司為什么愿意將款項(xiàng)存管平臺(tái)上呢?

這里有三個(gè)邏輯：

第一個(gè)邏輯：裝修公司現(xiàn)在的獲客成本越來越高，土巴兔上有非常龐大的精準(zhǔn)流量，這對(duì)于裝修公司來說無形中是節(jié)約前端獲客成本的最優(yōu)渠道。

第二個(gè)邏輯：裝修公司與用戶之間雖然是低頻關(guān)系，但是裝修公司與土巴兔之間確是一個(gè)高頻的關(guān)系，其實(shí)在很多的產(chǎn)業(yè)中都有這種特點(diǎn)，例如汽車行業(yè)，土巴兔把低頻變成高頻。裝修是有動(dòng)力、意愿遵守平臺(tái)規(guī)則的。

第三個(gè)邏輯：有了“先裝修后付款”服務(wù)，同時(shí)也可以幫助用戶將裝修這個(gè)重決策轉(zhuǎn)化為輕決策。用戶做決策更輕了，同時(shí)也提升了裝修公司信任度，降低了信任成本。

那么土巴兔的“先裝修后付款”到底是怎么保障用戶的呢?

現(xiàn)在市面上有很多所謂的“先裝修后付款”模式，但是在一開始簽約就已經(jīng)支付了一筆款項(xiàng)，所以經(jīng)常導(dǎo)致在計(jì)劃開工時(shí)間，卻遲遲見不到工人的局面，讓用戶很被動(dòng)。

值得一提的是，土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)，卻是真正從用戶角度出發(fā)。用戶將款項(xiàng)存管在平臺(tái)合作的第三方金融機(jī)構(gòu)里面，完成一個(gè)階段施工后，經(jīng)業(yè)主同意才會(huì)支付一部分款項(xiàng)給裝修公司，如果業(yè)主不懂施工工藝也沒關(guān)系，土巴兔還免費(fèi)提供3次質(zhì)檢，幫助業(yè)主做3次施工質(zhì)量的驗(yàn)收，如業(yè)主與裝修公司出現(xiàn)爭(zhēng)議，還可以申請(qǐng)土巴兔介入解決。

在最后的付款環(huán)節(jié)，用戶對(duì)施工質(zhì)量有質(zhì)疑，也可以暫不付款，平臺(tái)尾款存放期為三十天，在此期間如果發(fā)現(xiàn)問題，裝修公司可以積極解決，直到業(yè)主確認(rèn)無誤后付款。時(shí)先生通過土巴兔找到了盛世和裝飾公司承攬其家裝業(yè)務(wù)，并且選擇了土巴兔的“先裝修后付款”服務(wù)，在尾款倒計(jì)時(shí)階段，還剩18天的時(shí)候，時(shí)先生由于增項(xiàng)問題，向平臺(tái)申請(qǐng)了平臺(tái)接入爭(zhēng)議判斷，土巴兔將剩余的20%的尾款暫停支付，最終待裝修施工整改合格后，尾款才打給裝修公司。

土巴兔先裝修后付款的模式開創(chuàng)了行業(yè)先例，也被視為家裝行業(yè)的“支付寶“，它不僅帶動(dòng)一大批裝修公司在裝修質(zhì)量上下功夫，改變了裝修亂象的窘境，同時(shí)也維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利，讓消費(fèi)者擁有真正的話語權(quán)。

”先貨后款”這種直接以裝修最核心利益作為抵押的方式，無疑是一家裝修平臺(tái)最大的誠(chéng)意和自信。正如土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬所言，“將用戶價(jià)值放到第一位”，仍然是互聯(lián)網(wǎng)家裝這種新型模式所必須要走的一條路!