房地產中介平臺亂象叢生，多年宿敵再起紛爭

自從房地產行業的出現，無論是曾經的火爆，還是如今的沉穩，中介平臺之間的紛爭都從未平息，從線下到線上，從單挑到聯盟，平臺之間不知疲倦的相互撕逼讓房地產中介市場始終活躍在輿論的風口浪尖之上。

如今，鏈家就規模而言，勉強能夠坐上中介行業老大的寶座，我愛我家通過曲線上市，被冠以房產中介第一股的稱號，58集團則憑借著老資歷和重資產占據著一席之地。房產中介平臺已逐漸形成了“三足鼎立”的市場格局。

而就在前幾日，58系的安居客與鏈家系的貝殼找房之間再度掀起紛爭，已到了劍拔弩張的地步。

“殼客”對簿公堂，爾虞我詐的窗戶紙終被捅破

4月23日，58同城旗下品牌安居客發起訴訟申請，指出貝殼找房盜用安居客網站房源、周邊配套等圖片涉不正當競爭行為，對安居客商業利益造成損害。據悉，安居客舉證貝殼找房扒取其版權圖片數量約為6萬余張，并請求法院判令貝殼找房網停止使用安居客的圖片，賠償其經濟損失9000萬元人民幣。并于貝殼找房網及其WAP站、APP首頁顯著位置連續三十天刊登聲明道歉，澄清事實消除不良影響。

而4月23日正是貝殼找房一周年大會之際，安居客在這個節骨眼上掀起一場官司，擺明了是專門為了攪局喜事而去的，至少是為了給貝殼一個下馬威，看起來，安居客這招似乎十分陰險。

但據貝殼找房方面稱，在4月22日，貝殼找房就已向北京市高級人民法院正式提起侵害著作權及不正當競爭糾紛的訴訟。 因涉嫌被盜用房源圖片等數據資產，要求盜用方安居客立刻停止相關侵權行為，賠償其經濟損失及合理支出共計1億元人民幣，并在安居客電腦端、APP、WAP端首頁位置，以及媒體的顯著位置連續三十天刊登聲明、賠禮道歉，消除影響。

如此一來，此次的戰爭便成了是貝殼點燃的導火索，而原因很有可能是想借一周年大會的契機，把安居客當做墊腳石，將其踩在腳下來證明自身實力，順便還能賺些“額外收入”，亦或是貝殼找房想要通過“碰瓷”來吸引外界眼球的公關行為，告贏則是名利雙收，即使告不贏至少也起到了免費宣傳的作用。

然而，現實卻是事與愿違，安居客的反擊訴訟反而先被法院審理，劇情似乎要出現大的翻轉：貝殼找房難以把控局面，很可能面臨偷雞不成蝕把米的窘境。而無論雙方的動機如何，結果偏向哪方，這種隨意盜取冒用其他平臺信息，都將導致房產信息平臺信息趨向同質化、真實性不可考、虛假信息充斥等危害，損害的不單是經紀平臺的利益，還有社會公眾的利益。

而這層窗戶紙的捅破，也讓雙方的“暗斗”搬到了臺面上的“明爭”，不拼個你死我活恐是難以收場，房產中介的市場競爭格局也將由此變得更加渾濁。

這很容易讓人聯想到共享充電寶領域的街電與來電打了多年的專利訴訟案，還有4月26日百度狀告今日頭條不正當競爭索賠9000萬元，似乎如今的商業競爭模式已不僅像曾經的共享單車、外賣打車等行業一樣，通過補貼壓價的方式擠壓對手，而是直接上升到了法律層面，硝煙氣息變得更加濃烈。

“貴圈真亂”：房地產中介平臺面臨的“冰與火之歌”

在地產中介的江湖里，沒有永恒的盟友，只有永恒的利益。在貝殼找房此次與安居客交火的背后，其母公司鏈家幾乎已是四面樹敵。 據了解，在去年6月58集團發起的“全行業真房源誓約大會”上，CEO姚勁波籠絡了我愛我家集團董事長兼CEO謝勇、中原地產大陸區主席黎明楷、21世紀不動產等公司高管為其站隊。而鏈家及貝殼找房則在全程被冠以“某一家公司”、“有些企業”。這一大會被外界解讀成了“對抗”鏈家和其旗下的貝殼找房的“反鏈家聯盟”。

如今，21世紀不動產轉投貝殼平臺，入駐貝殼平臺的中介經紀品牌超過160個，連接2.1萬家的門店及20萬經紀人。“反鏈家聯盟”顯然不再穩固，平臺之爭變得更加錯綜復雜。

在平臺的“虛情假意”之余，貝殼找房的內部管理層也出現了問題，在接受左暉邀請，加盟貝殼找房三年多之后，3月11日，貝殼找房發布官方通知，稱貝殼研究院院長楊現領已辭去貝殼找房的行政職務，未來將自主創業。

而鏈家動蕩的管理層并非個例，其他房地產中介平臺也有著同樣的困境，去年8月份，我愛我家集團干了18年的副總裁胡景暉“被辭職”，就在當時引發了一起不小的輿論風波。情節可以說是跌宕起伏、撲朔迷離，至于真相究竟是什么，恐怕只有當事人才心知肚明。

除了房地產中介平臺內部的“相愛相殺”，從大的房地產市場環境來看，還面臨著外患的困擾。在國家的分類調控和長效機制之下，不安的房價被有效抑制，“降價潮”一波未平一波又起，從宏觀層面來看，在房價的漲與跌之間，我們正處在中間灰度色彩的“橫盤”調整期，樓市市場的波詭云譎、購房需求的飽和趨勢，都在加劇著房產中介的躁動情緒。

盡管如此，仍是有大量的熱錢涌入中介平臺的賽道。據了解，在貝殼找房的D輪融資中，由戰略投資方騰訊領投8億美元，并在微信錢包九宮格中占據了一個獨立入口，將面向10億微信用戶。

據小道消息稱，貝殼找房正在籌備上市，在這個時間節點，貝殼找房的每一步都應小心翼翼，但所謂富貴險中求，若能踩一腳安居客來上位，自然是會提升不少自身的品牌形象。但應明確的是，通過打壓對手、融資、拼后臺來建立行業地位并非長久之計，只有真正做好產品優化，為用戶提供極致的服務體驗，才是持續發展的關鍵因素。

提升產品防御能力，奠定未來發展基調

在翟菜花團隊看來，作為互聯網時代的產物，房地產中介平臺的產品防御能力極為重要，所謂產品防御能力，是指規模防御能力×個人用戶防御能力=產品防御能力（平臺本身）。

就規模防御能力而言，鏈家面向B端中小中介機構的輕資產加盟模式，使得其在涉足不深的城市中，也能夠短期內迅速擴大門店規模，而我愛我家也直接收購了中環互聯2400家門店，規模擴張速度勢頭同樣不容小覷。細數當前市面上較為頭部的房地產中介平臺，無一不是財大氣粗，在規模防御能力方面并不能拉開巨大的差距。

在個人用戶防御能力層面，基于房地產市場剛需低頻的特殊屬性，培養用戶粘性基本不太現實，用戶數量的多少也并不是決定成交的數量的必然因素，因此，所謂的“用戶占有率”在房地產中介平臺中更像是“交易占有率”。

而要提升交易占有率，進而強化平臺產品防御能力，就需要平臺在用戶體驗和行業效率方面齊頭并進，將用戶需求作為交易的起始點，將服務體驗作為服務的出發點；并在優化交易流程的同時，同步提升產品品質，例如在真房源、VR+AI的可視、互動、新型技術的更迭方面的精益求精；包括在交易后續中家裝、銀行批貸、律師顧問等方面產業鏈打通和融合，也是整個交易體驗中能夠不斷完善的環節。

除了企業自身提升產品防御能力以外，行業也應規范市場競爭，促進企業通過正常的商業活動和技術創新進行公平競爭，在經營發展中遵守法律和商業道德。要知道，互聯網技術的加持并非是為了讓房地產中介平臺變為單一的營銷工具，更不是為了讓其做流量變現的生意， 而是為了通過提升戰略能力和執行能力，為用戶提供高質量、可信賴、有價值、差異化的房地產信息及經紀服務，共同繁榮房產信息及經紀市場。

隨著市場的競爭環境不斷變化，在未來前進的道路道路上，房地產中介平臺還面臨著較大的不確定性，在這萬億級的市場中，究竟誰能夠脫穎而出，把握住時代的機遇，領先行業健康發展，值得我們共同期待。

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