聚龍云：零售中臺V2.0, 從全渠道中臺到智慧中臺的蛻變

4月20日，F(xiàn)MCG2019零售消費品科技創(chuàng)新論壇北京站圓滿閉幕。百余位來自零售、時尚鞋服、商超百貨等快消領(lǐng)域的權(quán)威行業(yè)專家、最新技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)商以及消費品企業(yè)CIO和信息技術(shù)負責人，伊利、良品鋪子、中糧集團、正大集團等知名企業(yè)共同參與了本次論壇，分享精彩實踐案例，解讀行業(yè)問題與新趨勢。

聚龍云，新一代智慧商業(yè)數(shù)字化服務(wù)商受邀參會，聚龍云咨詢副總裁&創(chuàng)新實驗室負責人洪友派先生發(fā)表了《零售中臺V2.0——從全渠道中臺到智慧中臺的蛻變》的主題演講。以下為主要演講內(nèi)容：

中臺是一種組織能力共享體系　　

在談中臺2.0之前，我們先來聊聊中臺是什么，中臺能解決什么問題？ 大家都對中臺有自己的理解，包括各大百科平臺也沒有給中臺一個明確的定義。

我自己也做了很多思考，包括和很多行業(yè)內(nèi)的專家共同探討。最終我對中臺的定義做出了總結(jié)：我認為中臺是一個組織能力共享體系！

中臺不是一個簡單的系統(tǒng)應(yīng)用，是新一代企業(yè)信息化管理體系，是一種組織能力共享體系。

應(yīng)用主體是一個個組織，上升到企業(yè)組織戰(zhàn)略級別的高度，而不是某一個部門或者某個個人的單體應(yīng)用。

承載的對象是能力，包括業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力、計算能力、數(shù)據(jù)能力、AI能力等等，所有企業(yè)從組織層面可沉淀、可復(fù)用的各種能力。

共享是中臺的核心應(yīng)用價值，中臺沉淀的能力共享給前臺各種應(yīng)用，從縮減時間、降低成本、規(guī)避風險、提高效率等各個方面全方位提升企業(yè)數(shù)字化敏捷力。

中臺1.0階段，全渠道成為基礎(chǔ)設(shè)施

過去幾年，很多企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 各大IT服務(wù)商，從自身的優(yōu)勢出發(fā)，提出各自的中臺解決方案。我們看到有些是基于CRM改造成中臺、有些基于電商后臺、ERP、OMS等等各自方式，我們把這個階段叫做中臺V1.0階段。

可以總結(jié)出1.0階段的經(jīng)典中臺結(jié)構(gòu)圖，分為前中后臺三個層次，中臺是各種全渠道管理中心，關(guān)注的是全渠道的統(tǒng)一，實現(xiàn)全渠道的會員、營銷、商品、訂單、庫存、供應(yīng)鏈等等各個零售領(lǐng)域的數(shù)據(jù)打通和統(tǒng)一運營。經(jīng)歷了中臺1.0階段，全渠道中臺已成為大多數(shù)零售企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。

AI技術(shù)日趨成熟，但未得到充分利用

隨著人工智能技術(shù)越來越成熟，數(shù)據(jù)挖掘、計算機視覺、指紋識別、人臉識別、虹膜識別、掌紋識別、語音識別、自然語言處理、智能規(guī)劃、智能控制、智能機器人等各種應(yīng)用場景已經(jīng)滲透到零售的各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，很多應(yīng)用也涉及到了大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)。

但這些智能應(yīng)用普遍是以單體式應(yīng)用的形式存在，不能發(fā)揮最大的效用，我們需要將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及AI的能力融合到全渠道中臺中，共享到整個組織，實現(xiàn)智慧運營，才能創(chuàng)造更多價值。中臺也從此跨入2.0階段。

我們將中臺的這個2.0階段命名為：智慧中臺。以全渠道為基礎(chǔ)，更加注重數(shù)據(jù)價值的挖掘和人工智能的應(yīng)用。

企業(yè)如何構(gòu)建智慧中臺？

基于智慧中臺的理念，聚龍云已經(jīng)構(gòu)建了包含業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術(shù)中臺的智慧中臺技術(shù)體系，為零售企業(yè)全局規(guī)劃，支撐零售業(yè)務(wù)信息化應(yīng)用的柔性拓展，為建設(shè)智慧商業(yè)提供強有力的技術(shù)支撐，能夠應(yīng)對智慧商業(yè)運營對信息系統(tǒng)高性能、高穩(wěn)定、高可拓展的需求：

三個中臺各有分工：　

l 業(yè)務(wù)中臺為形：整合業(yè)務(wù)能力，支持多業(yè)態(tài)、全渠道運營管理

l 數(shù)據(jù)中臺為神： 實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)主題倉庫管理、數(shù)據(jù)治理，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，以大數(shù)據(jù)及AI能力驅(qū)動業(yè)務(wù)中臺智慧運營。

l 技術(shù)中臺為骨架：沉淀技術(shù)能力，包括以微服務(wù)架構(gòu)為核心的基礎(chǔ)中間件平臺、智能運維平臺、基于Hadoop的大數(shù)據(jù)平臺、區(qū)塊鏈平臺，支撐業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺建設(shè)及運維。

構(gòu)建從數(shù)據(jù)采集到應(yīng)用的完整閉環(huán)：

1。全方位的數(shù)據(jù)自動化智能化采集，包括企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)、線上平臺埋點數(shù)據(jù)、第三方電商平臺數(shù)據(jù)、爬蟲從指定網(wǎng)站爬取的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備采集的線下用戶行為數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)包等等

2。將采集到的實時數(shù)據(jù)和非實時數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)打通關(guān)聯(lián)

3。對數(shù)據(jù)進行分析、洞察及AI機器學習，深度挖掘數(shù)據(jù)價值

4。最終數(shù)據(jù)開放式地應(yīng)用至各自業(yè)務(wù)場景中，數(shù)據(jù)應(yīng)用又不斷產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，重新進入循環(huán)，不斷強化數(shù)據(jù)應(yīng)用，形成一個完成的反饋循環(huán)。

整體體現(xiàn)為，N種數(shù)據(jù)來源，一個智慧中臺，產(chǎn)生N個應(yīng)用場景。

基于智慧中臺的智慧應(yīng)用將滲透到零售業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)　　

論壇上，洪友派先生向參會嘉賓展示了聚龍云基于智慧中臺的應(yīng)用場景圖譜。聚龍云目前已經(jīng)產(chǎn)品化的部分，劃分為會員、商品、門店、電商、員工5大領(lǐng)域，每個領(lǐng)域再分為分析類和業(yè)務(wù)類兩種大類，共計70多種分析類場景、30多種應(yīng)用類場景。未來基于智慧中臺，會不斷增加新的應(yīng)用場景，也可以基于客戶需求快速定制應(yīng)用場景。

演講環(huán)節(jié)后，參會嘉賓紛紛在體驗區(qū)參觀了解聚龍云智慧中臺解決方案，并和現(xiàn)場工作人員進行深入溝通探討，現(xiàn)場反應(yīng)熱烈。

關(guān)于聚龍云　　

聚龍云，是聚龍股份在智慧商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域戰(zhàn)略布局的落地載體。秉承著“聚焦智慧商業(yè)，融合商業(yè)智慧”的理念，聚龍云運用行業(yè)尖端大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)，整合“零售+互聯(lián)網(wǎng)+金融”生態(tài)資源，形成了覆蓋零售全業(yè)態(tài)、全渠道、全觸點、全鏈路的智慧商業(yè)解決方案體系。通過技術(shù)能力輸出，助力零售企業(yè)全面提升經(jīng)營效率。