“小實悅居”正式上線 文思海輝為實地集團打造數字化客戶服務平臺

近日，文思海輝基于ReCOM客戶運營管理解決方案為實地集團打造的“小實悅居”平臺成功上線，開始全面推廣。“小實悅居”是一個客戶售后服務統一平臺，涵蓋從模擬驗房、正式交付、入住后維保修、客戶投訴四大板塊，針對目前房產市場存在的供給過剩、同質化競爭加劇等問題，平臺很好滿足了實地集團針對目標用戶進行精準營銷、創新運營服務和商業模式的要求，有力推動了房產企業的數字化轉型。

在房產行業，傳統客戶運用方式往往存在授權不清、工作難協調、換領導換做法、流程制度形同虛設等問題，究其原因在于沒有形成一套成熟規范的運營管控體系。隨著數字化浪潮的推進，各大房產企業紛紛由產品運營轉向客戶運營，通過建立成熟規范的運營管控體系，對潛在客戶進行分類，建立基于客戶價值的分析模型，確定企業目標的客戶，對目標客戶開展一對一開發與營銷，達到以客戶為中心的業務流程，如華潤置地的智慧家、萬科物業的睿服務平臺、保利物業集團的芯智慧平臺、時代地產的鄰里邦等。文思海輝“小實悅居”平臺旨在建立客戶服務體系統一數據中心，實現業務移動化辦公，提升一線員工工作效率，同時能夠隨時追蹤問題的整改情況，全面提升樓盤的交付質量。

實地集團是中國房地產百強企業。2006年從廣州出發，業務覆蓋全國六大最具成長力城市群，在25城全面開發，一直致力于將人類科技的一切探索創新以人居業態為依托運用于生活中的方方面面，將科技與人文連接，重新構建人類對于自身與居住空間關系的認知，目前已經發展成為一家為用戶提供貫穿全生命周期智慧人居解決方案的綜合性企業。面對數字化浪潮，正在由產品運營轉向客戶運營，建立基于客戶價值的分析模型，達到以客戶為中心的業務流程。文思海輝憑借強大的設計以及技術實現團隊，助力實地集團在客戶服務及客戶交付的道路上邁出了非常重要的一步，進一步提高了客戶服務效率和客戶滿意度，同時強化客戶模擬驗收及正式交付過程管理，全面提升樓盤交付質量。

(文思海輝ReCOM客戶運營管理解決方案藍圖)

文思海輝房地產信息化解決方案助力客戶提升效益、控制風險、資源協同、擴張重用。“小實悅居”的背后，是文思海輝自主研發的客戶售后服務統一平臺——ReCOM客戶運營管理解決方案。ReCOM客戶運營解決方案貫穿客戶全生命周期管理，以聞、看、買、等、交、住、融七個與客戶接觸的點制定相應服務標準體系，為客戶提供完善的服務體驗;系統整合移動驗房、投訴建議、報事報修等管理工具，為模擬驗房、工地開放、集中交付、400客服中心等業務員提供有力的線上保障，有效提升房屋交付質量。

ReCOM客戶運營解決方案助力客戶實現三大運營目標：建立實地集團統一客戶接待平臺，實現Hachi、微信、客服前臺多入口的統一客訴歸集;建立集團統一維修及投訴數據庫，為集團客戶滿意度及房產質量提供可視化數據分析，提升樓盤質量及客戶滿意度;建立集團統一工單中心，建立標準化客戶服務流程，理順企業內部流程，提升客戶滿意度。

在互聯網大潮下，一體化、大數據、移動化等新的技術正引領行業轉型創新，ReCOM客戶運營管理解決方案創新了運營模式，建立多渠道的客戶服務平臺，打造統一客戶服務標準，為提升精細化客戶服務奠定基礎，同時準確打通客戶數據與房源信息的對應關系，在房地產行業內探索出一套切實有效的轉型創新成功道路。文思海輝致力于通過加速創新、助力增長、優化運營、升級體驗助力客戶創造更多商業價值，以出色的數字化能力，與客戶共贏在數字時代。