今年央視315晚會(huì)，曝光了全國(guó)各地多個(gè)品牌的售后維修服務(wù)中心，服務(wù)商存在著各種各樣的貓膩和黑料。

關(guān)于手機(jī)維修行業(yè)，上門維修服務(wù)已經(jīng)成為市場(chǎng)主流，手機(jī)出現(xiàn)故障呼叫上門維修，既方便快捷，又省錢省力;不過目前市場(chǎng)上上門維修平臺(tái)眾多，服務(wù)品質(zhì)參差補(bǔ)齊，消費(fèi)者往往一不小心就會(huì)入坑。

一個(gè)合格的上門維修平臺(tái)，首先要做的就是保障消費(fèi)者的權(quán)益，這就需要平臺(tái)對(duì)服務(wù)人員、服務(wù)流程、配件供應(yīng)、售后處理等環(huán)節(jié)進(jìn)行很好地把控.

換屏哥作為一個(gè)全國(guó)性的手機(jī)維修、電腦維修平臺(tái)，成立4年以來，一直在不斷改進(jìn)，完善創(chuàng)新，目前在保障消費(fèi)者權(quán)益方面，建立了一整套管理體系;那么，換屏哥是通過怎樣的管理，來把控服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，最終讓消費(fèi)者得到滿意的服務(wù)呢?

1、 認(rèn)證工程師

實(shí)名認(rèn)證：與換屏哥合作的維修工程師均為實(shí)名認(rèn)證;身份證、籍貫、家庭住址、直系親屬聯(lián)系人等都記錄在案。

技術(shù)經(jīng)驗(yàn)：所有工程師維修經(jīng)驗(yàn)都在兩年以上。

上崗培訓(xùn)：工程師都要經(jīng)過平臺(tái)嚴(yán)格培訓(xùn)，考核通過后，持證上崗。

2、 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程

透明報(bào)價(jià)：用戶可通過換屏哥官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)、小程序在線下單，所有維修項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)，沒有附加收費(fèi)。

形象統(tǒng)一：配備統(tǒng)一的工服、工牌、背包等。

全面檢測(cè)：維修前和維修后全面檢測(cè)設(shè)備各項(xiàng)功能，避免二次維修。

全程錄像：維修過程錄像，杜絕謊報(bào)故障、亂加增項(xiàng)。

訂單可查：所有訂單記錄在案，客戶可隨吃查看。

3、 嚴(yán)選配件

保證品質(zhì)：換屏哥所使用配件均為原廠品質(zhì)，如果出現(xiàn)工程師偷換配件的情況，將三倍賠償客戶。

超長(zhǎng)質(zhì)保：除個(gè)別維修外，配件半年內(nèi)出現(xiàn)問題，均可免費(fèi)更換。