探訪微軟總部，解析巨頭轉(zhuǎn)型的全貌

為什么是微軟？

3月26日，伴隨著史上最“軟”發(fā)布會(huì)的落幕，蘋果市值蒸發(fā)100億美元，總市值再次低于9000億美元，這意味著，他們將全球市值第一的王座再次讓給微軟。

如果五年前有人穿越時(shí)光來到現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)這個(gè)星球上的市值王者居然是微軟，多少會(huì)感到錯(cuò)愕。畢竟在那個(gè)時(shí)候，微軟普遍被視作是受到“創(chuàng)新者窘境”困擾的公司，有蓋棺論定者甚至將微軟定義為一個(gè)“專門給電腦打補(bǔ)丁”的夕陽(yáng)企業(yè)。

對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的反應(yīng)遲緩，讓微軟在智能終端，社交，搜索，電商等業(yè)務(wù)上陷入失語(yǔ)狀態(tài)，他們落后于蘋果，谷歌和Facebook 等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也似乎落后于時(shí)代。

不過故事在后面的反轉(zhuǎn)，應(yīng)該會(huì)被商業(yè)教科書濃墨重彩。最近幾年——準(zhǔn)確地說就是現(xiàn)任CEO薩蒂亞·納德拉上任的五年，他們開始在云計(jì)算，智能終端，移動(dòng)應(yīng)用等領(lǐng)域奮起直追，并積極布局混合現(xiàn)實(shí)，邊緣計(jì)算，量子計(jì)算等前沿技術(shù)，市值更是徘徊于萬(wàn)億美元大關(guān)。

這一切到底是怎么發(fā)生的？

3月中下旬，我受邀前往微軟雷德蒙德總部，近距離探究這家巨頭轉(zhuǎn)型的奧秘。對(duì)不同部門的走訪，或許可以勾勒出大致的答案，在我看來，微軟轉(zhuǎn)型其實(shí)可以分成兩場(chǎng)具體的戰(zhàn)役：第一，在業(yè)務(wù)層面推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；第二，在觀念層面推動(dòng)文化變革。

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先從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型談起。

現(xiàn)在回想，2013年9月微軟宣布以71億美元收購(gòu)諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)和相關(guān)專利，大概算是微軟疲于應(yīng)對(duì)移動(dòng)時(shí)代的最后一次“倔強(qiáng)”，它希望借諾基亞之力，搶占蘋果和安卓的市場(chǎng)份額。

只可惜，操作系統(tǒng)作為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，沒有行業(yè)老三的位置，微軟用71億美元買來一個(gè)教訓(xùn)：想重新崛起，就不能再將Windows視作核心引擎，必須放棄對(duì)存量市場(chǎng)的執(zhí)念，拋棄對(duì)過往輝煌的眷戀。

這也正是納德拉戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心理念，他希望將Windows視作一種觸達(dá)更多用戶的手段，而非目的。比如，他宣布對(duì)9英寸以下的智能移動(dòng)設(shè)備免收Windows授權(quán)使用費(fèi)；當(dāng)新的Windows 10版本發(fā)布時(shí)，允許用戶在一定的時(shí)限內(nèi)免費(fèi)升級(jí)，這也讓W(xué)indows 10成為有史以來普及最快的版本。

更出乎意料的是，微軟搭載在Windows上的軟件，也擺脫了單一束縛，作為獨(dú)立應(yīng)用來到“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”的平臺(tái)。

2014年2月，納德拉在就任微軟CEO的演講中說：“我將在一周內(nèi)發(fā)布一款新產(chǎn)品”，這款產(chǎn)品就是Office for iPad。產(chǎn)品發(fā)布第二天，微軟股價(jià)暴漲至近14年來的最高點(diǎn)。

外界更具戲劇化的感知瞬間，是有一次演講，納德拉居然當(dāng)著臺(tái)下觀眾，從口袋里掏出一部iPhone，現(xiàn)場(chǎng)一片嘩然，然后聽納德拉說：我手上的不是iPhone，我更喜歡將它稱為iPhone Pro，里面裝的很多都是微軟的應(yīng)用，我們用微軟的軟件，武裝了iPhone。

盡管繞了一些彎路，微軟還是意識(shí)到，封閉帶來隱患，開放帶來繁榮。

但問題接踵而至，Windows完成了角色切換，但微軟下一個(gè)“造血機(jī)器”在哪兒？

答案現(xiàn)在人人皆知，在云。

事實(shí)上，這個(gè)決策并不容易，當(dāng)時(shí)亞馬遜云服務(wù)AWS已搶占市場(chǎng)，微軟云服務(wù)Azure則起步較晚，但納德拉當(dāng)時(shí)的判斷是，云端之戰(zhàn)才剛剛開啟，整個(gè)市場(chǎng)遠(yuǎn)未飽和，譬如大型企業(yè)客戶需求就沒得到充分滿足，大型企業(yè)想把整個(gè)IT系統(tǒng)遷至云端非常麻煩，且金融和政府等機(jī)構(gòu)也不可能把所有數(shù)據(jù)放在云上，對(duì)他們而言，混合云是最佳解決方案，微軟就以此為突破口，與亞馬遜展開差異化競(jìng)爭(zhēng)。

后面的事你知道了，2015-2018財(cái)年，微軟云業(yè)務(wù)收入以每季度90%以上的速度迅猛增長(zhǎng)。

另外值得一提的是，微軟也在以開放姿態(tài)，將開發(fā)者吸引到Azure云服務(wù)平臺(tái)。最典型的例子就是讓Linux進(jìn)入Azure的IT框架，納德拉上任CEO的幾個(gè)月后，就曾在一次大會(huì)上提出“微軟愛Linux”，這種“愛”來之不易，畢竟微軟前任CEO史蒂夫·鮑爾默曾稱Linux為“癌”。

而由“癌”變“愛”背后，仍是微軟領(lǐng)悟的那個(gè)道理：封閉帶來隱患，開放帶來繁榮。

2

云計(jì)算是微軟現(xiàn)在最重要的增長(zhǎng)引擎，但是，對(duì)于微軟這種歷經(jīng)滄桑的老家伙，永遠(yuǎn)要反復(fù)地問自己：那下一個(gè)呢？

下一個(gè)由技術(shù)變革驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)引擎在哪兒？我不知道，但我猜，它或許藏在微軟園區(qū)的某棟樓里。

1986年公司上市前幾周，微軟搬到現(xiàn)在的雷德蒙德總部。這里比我想象中要大，大約8個(gè)足球場(chǎng)大小，125座樓，以數(shù)字命名，一般三到四層，4萬(wàn)多名員工每天穿梭其中。

但坦白講，相比于蘋果和亞馬遜等科技巨頭總部的炫酷，雷德蒙德園區(qū)顯得些許質(zhì)樸，沒有太多未來感，只有當(dāng)你走進(jìn)內(nèi)部才會(huì)感知到，這125座樓里，隱藏著未來科技的奧秘。

比如最讓我著迷的量子計(jì)算。微軟2005年起就在投入量子計(jì)算機(jī)，他們?cè)诋?dāng)時(shí)成立了專注于量子計(jì)算的Station Q團(tuán)隊(duì)（這個(gè)團(tuán)隊(duì)直到10年后才被外界所知），此后也一直在招攬這個(gè)領(lǐng)域的頂級(jí)科學(xué)家。

微軟對(duì)量子計(jì)算的前景無比堅(jiān)定，納德拉曾說：“問題的關(guān)鍵在于，下一步我們要取得什么樣的突破，才能讓計(jì)算能力保持指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)以解決問題——無論是氣候問題，糧食生產(chǎn)問題，還是新藥開發(fā)問題。量子計(jì)算將在這個(gè)方面發(fā)揮作用。我們投資于這種技術(shù)是很自然的，因?yàn)槲覀兪窃谠朴?jì)算領(lǐng)域中投入資金最多的公司之一，而我們將量子計(jì)算視為下一代云服務(wù)。”

“量子計(jì)算會(huì)1萬(wàn)倍于現(xiàn)在的計(jì)算速度。量子計(jì)算一旦實(shí)現(xiàn)將帶來翻天覆地式的革新，比如我們會(huì)有全新的密碼算法，我們會(huì)有全新的各種各樣的像基因工程的這種方式，以及更精確的天氣預(yù)報(bào)”，在微軟園區(qū)的99號(hào)樓，首席科學(xué)家暨杰出工程師Rico Malyar向中國(guó)媒體團(tuán)解釋道：“現(xiàn)在我們已經(jīng)有可以實(shí)際使用的量子計(jì)算機(jī)了嗎？目前沒有這樣一臺(tái)計(jì)算機(jī)。但是我們覺得也許是五年，十年，或者可能更長(zhǎng)的時(shí)間，量子計(jì)算機(jī)會(huì)誕生的。我們現(xiàn)在所做的只是在開發(fā)量子計(jì)算機(jī)的軟件準(zhǔn)備。那么我們現(xiàn)在已經(jīng)做到的是什么？全堆棧的解決方案，第一點(diǎn)就是我們已經(jīng)為開發(fā)人員提供了量子開發(fā)工具箱，使用的是Q-sharp的語(yǔ)言。什么意思？就是現(xiàn)在我們可以讓你用量子編程的語(yǔ)言來去開發(fā)量子軟件，然后在云端進(jìn)行測(cè)試。”

3

再來聊聊微軟轉(zhuǎn)型的第二場(chǎng)戰(zhàn)役：文化變革。

在《刷新》一書中，納德拉直言，商業(yè)策略轉(zhuǎn)型并非他作為微軟CEO的第一要?jiǎng)?wù)，CEO是首席執(zhí)行官，更是文化執(zhí)行官。

在Windows一統(tǒng)天下的PC時(shí)代，微軟自己就是行業(yè)本身，長(zhǎng)期坐享無風(fēng)險(xiǎn)壟斷利潤(rùn)，讓其陷入某種資源的詛咒。納德拉上任時(shí)，微軟已蛻化成一個(gè)臃腫的官僚體系。

我到訪微軟的第一位接待者，就是微軟公司全球企業(yè)傳播團(tuán)隊(duì)總經(jīng)理Yunsun Wee，她告訴我們：“史蒂夫·鮑爾默在他執(zhí)掌微軟的最后一段任期中，嘗試引入一個(gè)全新的概念，就是‘One Microsoft’，這個(gè)概念提出前，微軟的各個(gè)部門，比如研發(fā)團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，都是各自為政非常獨(dú)立。之所以提出‘一個(gè)微軟’概念，就是希望能夠建立起跨團(tuán)隊(duì)的合作與分享，比如說希望開發(fā)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)之間能夠有充分的信息共享。但是推廣這個(gè)概念沒有那么容易，它需要很多組織結(jié)構(gòu)上的配合。如果不能從基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行修改，這個(gè)概念就推廣不了。”

可以舉一個(gè)例子，微軟曾經(jīng)的考核機(jī)制，是員工總要分個(gè)高下，因?yàn)橹挥猩俨糠謫T工能升職加薪，在這種畸形制度下，員工總想著如何贏過隊(duì)友，長(zhǎng)期擔(dān)任微軟高管的Tim O’Brien曾把這種文化比作“狗咬狗”：“這就像是一群被獅子追趕的人。為了活命，你不必成為跑得最快的，你只需要比最慢的人跑得快就夠了。”

納德拉上任后，加速了之前形成的“One Microsoft”企業(yè)文化，比如，公司以團(tuán)隊(duì)成功而非個(gè)人成績(jī)作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，這大幅激勵(lì)了員工之間的協(xié)作。

但他也知道，組織結(jié)構(gòu)只是表象，One Microsoft想真正變成現(xiàn)實(shí)，必須喚起員工的底層驅(qū)動(dòng)力。而他并沒選擇看似高效的“激將法”——通過樹立敵人的強(qiáng)大，增進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)的凝聚力，而是選擇了另一條路：通過重新定義企業(yè)愿景，用使命感實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)。

比爾·蓋茨創(chuàng)立微軟時(shí)，給微軟定下的企業(yè)愿景是“讓每個(gè)家庭，每張辦公桌上都有一臺(tái)電腦”。今天，微軟的新愿景則是賦能地球上的每個(gè)人和每家組織，幫助他們?nèi)〉酶喑删汀?/p>

納德拉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)花費(fèi)大量時(shí)間和心思，在公司內(nèi)部凝聚共識(shí)。在微軟，Yunsun Wee給我們舉了一個(gè)例子：“每一個(gè)微軟員工的工牌后面和紙杯上都印著微軟的使命宣言。這樣在開會(huì)的時(shí)候，大家的態(tài)度和愿意互相分享，溝通的氣氛都與以前的以自我為優(yōu)先不一樣。事實(shí)上，這種改變一方面是CEO 薩提亞的推動(dòng)，另外一方面是員工也意識(shí)到如果不改變，可能自己也會(huì)陷入麻煩之中。在薩提亞任職之前，微軟從來沒有做過把公司的口號(hào)印到工牌上的事，但現(xiàn)在，每個(gè)人都意識(shí)到口號(hào)并非背下來就可以，還要在行動(dòng)中體現(xiàn)。”

就像赫拉利在“簡(jiǎn)史”三部曲中反復(fù)闡釋的概念，人類是“故事”和觀念的產(chǎn)物，許多時(shí)候，忽如一夜，人們對(duì)待一件事的觀念就瞬間改變。在微軟內(nèi)部就是這樣，短短幾年，這種看似很“虛”的超越狹隘自我的感召力，喚起了員工最真實(shí)的行動(dòng)力。

結(jié)語(yǔ)

就像是這次蘋果市值蒸發(fā)后的王位交替，如今，全球市值最高公司的位置隨時(shí)都會(huì)變動(dòng)，但納德拉對(duì)此并不感冒，在一次采訪中他坦言：“我不是那種會(huì)因?yàn)槭兄祽c祝的人，這只是一個(gè)不穩(wěn)定的指標(biāo)。我們的商業(yè)模式是創(chuàng)造更多的外部盈余。只有當(dāng)我們周圍的合作伙伴賺更多的錢時(shí)，我們才算取得了長(zhǎng)期的成功。”

其實(shí)這段話還有一個(gè)更感性的版本。你知道，哪怕已攀升至全球市值王座之位，但頗為類似于園區(qū)總部間的橫向?qū)Ρ龋噍^于蘋果和亞馬遜，微軟在外界的形象也并沒有那么“酷”。

酷不酷重要么？

對(duì)此，納德拉有一個(gè)很妙的回答，在做客一檔節(jié)目時(shí)他說，“如果有大學(xué)生問我：嘿，有好幾家公司錄用我了，我為什么要加入微軟？那么我的回答一定是：很簡(jiǎn)單，如果你想變酷，就去別的企業(yè)吧，但如果你想讓別人變酷，請(qǐng)加入微軟。”

作者：李北辰，獨(dú)立撰稿人，國(guó)內(nèi)數(shù)十家媒體專欄作家，曾供職《南都周刊》《華夏時(shí)報(bào)》《財(cái)經(jīng)》等媒體