釋放互聯網“政能量”，文思海輝按下便民服務“快捷鍵”

提到去政務大廳辦事，相信不少人或多或少都有些頭大。比如，業務辦理該準備哪些材料、具體辦理流程沒有便捷清晰的獲取渠道；漫長的排隊等待后，卻因為缺材料需要打回重來...反復跑了好幾趟，費時費力又費心！以往的政務系統數據分散、不一致且各行業之間融合少，這直接制約著政府的政務服務、社會管理等能力。但有了“互聯網＋政務服務”后，這些事項很快就能解決。

今年兩會期間，國務院總理李克強在作政府工作報告時提到，要持續開展“減證便民”改革行動，不能讓繁瑣證明來回折騰企業和群眾。必須深化“互聯網＋政務服務”，探索推廣一批有特色的改革舉措，讓企業和群眾辦事便利度不斷提高。提出今后還會建立政務服務“好差評”制度，服務績效由企業和群眾來評判。由此可見，政務服務改革勢在必行。

“互聯網＋政務服務”即通過政府部門間的數據共享，實現市民和企業在線上“一網通辦”，減少資金、人力和時間成本；推行網上審批和服務，加快實現一網通辦、異地可辦，使更多事項不見面辦理，確需到現場辦的要“一窗受理、限時辦結”“最多跑一次”。新技術的應用會促使政府服務平臺不斷優化，讓政務管理從“業務型”向“服務型”轉變，這其中人工智能在政府服務模式提升方面的作用尤為凸顯。作為數字化轉型現行者、中國IT服務領軍企業，文思海輝自2018年開始涉足政務服務領域，積極促進“互聯網＋政務服務”發展，助力政府職能轉變，加快提升服務水平。

政務服務形式創新

文思海輝很早就意識到，人工智能能極大解決傳統政府存在的效率緩慢、機構臃腫等問題，為構建高度柔性動態的政府體系創造良好的工具與渠道。具體來說，人工智能可以大量替代傳統人力投入，改善政府的人力資源局限；并有效識別行政流程中的冗余環節，從而提高整個政府內部的行政流程效率；根據需要自動生成相應的決策方案，帶給市民急速咨詢體驗。2018年7月，文思海輝與徐匯華涇政府簽約，將人工智能業務落戶上海，并以徐匯華涇為試點，全面整合政府和社會的相關信息資源，構建涵蓋政府與市民的大數據新鏈接，搭建以市民為核心、政府和社會共同參與的一站式政務服務平臺“政務智腦系統”，其線下服務機器人“小華”能咨詢解答關于政務的各項問題，成為徐匯華涇政務服務大廳“新寵”。

每天都有眾多辦事群眾正圍在一起，向“小華”咨詢各項業務的辦理流程和所需的材料，“小華”會不厭其煩的一一解答。“小華”在徐匯華涇主要用于政務服務與行政服務，能夠覆蓋163個政務事項業務流程，可以通過微信端、手機APP、PC端、甚至終端機將服務落到社區，經過語音查詢，辦理的流程自動推送，使人民群眾辦事更加便捷，原來需要居民跑來大廳咨詢處理的問題在家就可以解決。

今年1月，“預受理微信小程序”上線，市民只需通過微信小程序上傳受理所需圖像資料，填寫相關信息，提交以后點擊“打印”，就可直接在事務受理中心前臺打印出來，省去現場排隊填寫表格的時間，政務事項辦理更加快捷。文思海輝行政智腦系統，是政企部門數字化轉型中，將AI技術與政務系統完美結合的載體，真正體現了智慧政府便民服務的主張。

智慧政府建設提速

在“互聯網+政務服務”的影響下，政府行政效率大幅提升，折射出了“讓群眾少跑腿，讓信息多跑路”的理念和實踐，也為“智慧政府”的巨大發展前景寫下注腳。智慧政府是指利用物聯網、云計算、移動互聯網、大數據、人工智能、知識管理等技術，提高政府辦公、監管、服務、決策的智能化水平，形成高效、敏捷、便民的新型政府。智慧政府具有透徹感知、快速反應、主動服務、科學決策等特征，是“互聯網+政務”實現的高級階段。

文思海輝基于自身積累所建設起來的知識體系與技術沉淀，能夠為政府提供更多的咨詢服務，在一個新的政策推出之前，提供實驗場景，可看到具體實施的效果，利于政府服務改進，提高群眾辦事體驗。而此次 “小華”聚焦民生領域，只是一個嘗試，將會以小見大，逐漸延伸到政務的各個領域，必將引領政務革新，開啟智慧政府新局面。

去年11月，文思海輝在世界互聯網大會期間正式發布政務智腦戰略，旨在以行政智腦構建智能政府——通過構建行政智腦系統，以AI技術賦能政務服務，支持建設智能政府。并通過打造智能演算中心、超計算力資源池、政務大數據中心，逐漸由AI賦能政務邁向以AI創新政務的新臺階。

此后，文思海輝又開發出了智慧稅務應用方案，它集成了軟件、硬件與AI技術，能為稅務服務的信息識別與安全預警保提供有力支持。通過稅務大廳的攝像頭，記錄每天所有往來人員，利用AI技術建設標準人臉庫以及相應身份數據，基于數據庫進行智能化應用和分析，對可疑或敏感人員進行預警提醒，使大廳安防工作可操可控，圖像化直觀呈現。互聯網化稅務服務，不僅方便辦事群眾，更是提高了政府工作效率，讓稅務管理更加智能化。

不斷完善的管理方式，不斷優化的智能系統，不斷簡化的辦事流程，政府用更大的放、更好的管、更優的服，持續推進政府職能轉變，充分釋放發展潛能，實現治理現代化、服務智慧化。相信不久的將來，中國政府將會邁向數據驅動、實事求是、科學精準的“智慧政府”新時代。