新氧推四大舉措建“正品聯盟”，保障消費者權益

3月11日，由人民網·人民健康主辦的2019年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇在京舉行。“健康中國人”系列圓桌論壇已經連續舉辦四屆。

當日，在“保障消費權益·醫美行業共治”論壇上，十余位與會嘉賓圍繞醫美行業如何實現健康可持續發展，建言獻策。他們的工作領域覆蓋了醫美的全產業鏈條，包括政府、協會、廠商、機構、醫生、平臺等。

“保障消費權益·醫美行業共治”論壇討論現場

具體與會嘉賓有人民網人民健康副總經理董雪松、北京市市場監管局網監處處長李崧、中國醫師協會美容與整形分會候任會長江華、新氧創始人兼CEO金星、聯合麗格第一醫療美容醫院院長郭樹忠、華東寧波醫藥創始人兼執行董事馮幸福、艾爾建中國企業事務部總經理吳偉農、聯合麗格集團董事總經理慕安、中日友好醫院皮膚科主任醫師張曉艷等。

藉此機會，醫美互聯網平臺新氧在論壇上宣布建立“正品聯盟”。據悉，這是國內目前覆蓋面最廣的醫美正品聯盟。新氧將推出四大舉措，分別是建立機構原廠認證、藥品掃碼驗真、醫生授證分級、醫美信息百科。

“這次活動安排在‘兩會’期間，同時也是在‘3.15’國際消費者權益日之前，是非常有意義的”，李崧肯定了這次座談會的意義，并表示，醫美行業關系消費者生命健康，醫美互聯網平臺應當履行社會責任，比如加強入駐審查、促進信息對稱。

北京市市場監管局網監處處長李崧

消費升級與社會辦醫大潮下，醫美站上消費醫療的舞臺，并且成為醫療市場化的排頭兵。數據顯示，自2015年起中國醫美市場規模每年以40%的增速掘起，中國消費者對于醫美的認識正在逐漸從“談整色變”轉變為“大方接受”。

但令人擔憂的是目前的醫美市場存在黑市泛濫、消費者盲從、好醫生價值被低估的問題。醫美兼具醫療屬性，由于醫療產品的特殊性，消費不當不僅不會變美，還會傷及身心。

據央視報道，醫美整形中90%的事故來自“三非”。醫美黑市主要指的就是“三非”市場，即非正規機構、非正規醫生、非正規藥械。

江華表示，隨著經濟的發展，人們觀念的改變，對美的追求成為人們日常生活不可或缺的部分，醫美行業迅猛發展。但這種“爆炸性”發展，帶來的是人才短缺，尤其是高水準醫生的缺乏，一些未經嚴格培訓的醫務人員進入行業，使得醫療安全和醫療質量存在嚴重隱患而除了非正規醫生，導致口碑和安全性大打折扣。“80年代正規醫美從業者不足200人，現在醫美從業者以百萬計”。

“醫療美容是以醫療為基礎的，所以正規的機構，無論是公立還是私立，首先要有相關醫療資質”，張曉艷表示，而相關資質在衛健委等衛生行政部門都有備案，消費者應當善于甄別合格的機構和醫生。

同時，藥械市場同樣存在大量不規范現象，比如水貨、假貨泛濫。水貨，即在某國家或地區沒有經過原生產廠家所指定的銷售代理而進行銷售的產品。由于醫美產品的特殊性，從生產到運輸，每一步都需要嚴格管理。以保妥適為例，為了保證產品質量的穩定性，全球所有的保妥適原料都由美國集中供應，再到愛爾蘭集中生產 。從生產到運輸，每一瓶“保妥適”暴露在室溫下的時間不能高于9個小時。一旦沒有采用正規的冷鏈運輸，產品的質量就很難保證。假貨則直接危害消費者人身安全。

馮幸福認為，不規范現象屢禁不止的原因一方面是水貨、假貨具有價格誘惑力，另一方面則是懲處措施還不夠嚴厲。做為國內份額最大的玻尿酸針劑品牌，華東寧波醫藥采取了很多防范措施，比如進貨的客戶一定要是醫院，發貨地點也必須是法定的地點，“要想真正管住，我覺得還是要回歸到醫療美容的本質，讓醫美產業的價格回歸價值”。

慕安也表示，中國醫美行業在過去幾年成長的速度比較快，“過去的市場是以為營銷為主導的醫療，我們認為未來會逐步轉變到醫療為主導的營銷，也就是醫療技術才是核心競爭力。”

那么，如何才能回歸醫療本質，有效保障消費權益呢？

當前最切實有效的辦法，一是提升消費者對正規機構、藥械的辨識能力，一是讓消費者可以便捷地找到正規產品和好醫生。因為在任何行業，消費者的認知和進步都是推動行業快速發展與進步的根本動力，只有消費者認識到優劣的區別，并且知道如何找到優質服務，才能讓不正規、非正品沒有生存空間。

傳統上的醫美產業鏈是一條自上而下的線，首先，廠商生產出藥械，交由經銷商分銷到各個醫美機構，機構再去服務于消費者。這個鏈條中為了保障消費安全，國內合規廠商對機構、醫生，針對設備及產品的使用做了大量的培訓與賦能。

正品藥械方面，吳偉農表示，消費者不知道，其實非常簡單，正品藥一般都有提供掃碼驗真的功能。醫美藥品是直接進入身體，需要慎之以慎。某些知情的消費者，甚至會看醫生把包裝打開，然后把用后的包裝和藥瓶帶走，以備將來查用。

由于專業知識儲備不足，往往到了消費者這個環節，上面的信息傳遞就斷掉了。被培訓過的醫生和機構不能被消費者認知，游醫、假貨與好醫生、正品貨混跡。

那么如何把這一斷掉的鏈條連上，讓正品貨和好醫生真實、客觀、科學地呈現在醫美消費者的面前？

與會嘉賓一致認為，醫美互聯網平臺直接接觸廣大的消費者，有能力和責任實現這種信息對稱。

“正規廠商對于機構和醫生的認證體系此前僅限于線下。現在是互聯網普及的時代，人們的信息交流與消費行為都逐漸線上化，尤其是年輕消費群體。新氧‘正品聯盟’的目的就是把原有的認證體系線上化，進一步減少信息不對稱，讓優秀機構與醫生的價值在線上充分體現。”金星表示。

新氧創始人兼CEO金星

互聯網平臺往往是那個加速完善市場機制、推動優勝劣汰的角色。平臺是一個典型的多邊模型，平臺的成長本質上是一個利他的過程，讓多邊獲利。只有消費者滿意了，機構才能持續經營，平臺生態也才能夠繁榮起來。反之，就會有成為“檸檬市場”的危險，“劣幣驅逐良幣”。推動行業從不規范逐漸走向規范，這是每個互聯網平臺的必經之路。

在新氧推出的四大舉措里，藥品掃碼驗真，指消費者打開新氧APP，可一鍵掃碼，獲知藥品來源和被查詢驗證次數等信息。該功能已于2019年2月上線，國內主流針劑品牌已全部參與掃碼驗真，包括艾爾建的喬雅登和華東寧波醫藥的伊婉，兩個在國內擁有廣大受眾的品牌。

機構原廠認證和醫生授證分級，系經廠商品牌認證的機構和醫生，在新氧APP的機構和醫生列表上，會打上正品聯盟徽章、原廠認證標識，讓消費者一目了然。機構原廠認證最快將于本月上線，首批納入千余家機構信息。

醫美信息百科已于去年上線，覆蓋了全部醫美主流項目。其中建立了藥品庫、儀器庫，具體包括每個醫美項目的材料、功效、參考價、優缺點、性能參數、實施視頻、術前術后效果對比照等。

新氧是中國最大、最專業的醫美平臺。金星希望通過新氧這樣的互聯網平臺能讓整個市場變得越來越對稱、越來越透明，讓它能成為一個真正讓合法的商家、合法的醫院醫療機構獲益的平臺。

馮幸福在論壇上表示，樂于看到新氧這樣的互聯網平臺帶頭，號召行業共治，愿意參與新氧的正品聯盟。“我們希望通過這樣的合作，能夠把正規的產品，正品的信息傳遞給消費者，不讓消費者盲目地去使用產品。”

李崧還表示：“加強跟企業的政企合作，我們認為這是非常重要的。我們要配合起來，共同推進這個市場良性發展，對許可證或執業資格證過期、超范圍經營、藥械質量不合格等違法違規行為及時處置。”

當前，中國醫美市場經過一段時期的高速發展，正在經歷一翻洗牌，一批不被消費者認可機構正在被淘汰出局。而頭部廠商、機構和平臺的攜手共治，可以最大力度地凈化市場，促進醫美產業的健康發展，幫助人民實現對美好生活的追求。