近日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布2018全年國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況相關(guān)數(shù)據(jù)，全年GDP增長(zhǎng)6.6%，人均GDP近萬(wàn)美元。專家表示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入“重質(zhì)”新階段，產(chǎn)業(yè)升級(jí)主要由兩輪驅(qū)動(dòng)，一是制造業(yè)向高端化發(fā)展，二是服務(wù)業(yè)向高質(zhì)量?jī)?yōu)化。隨著人均收入水平和知識(shí)水平不斷提高，消費(fèi)者所追求的層次也隨之提高，在選擇商品時(shí)更加重視品質(zhì)與服務(wù)，最直接的體現(xiàn)就是在我們的衣食住行用等方面。

(圖片來(lái)源于21財(cái)經(jīng))

品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代：從關(guān)注“價(jià)格”到關(guān)注“服務(wù)”

剛剛過(guò)去的豬年春節(jié)年貨消費(fèi)，每日優(yōu)鮮、京東到家等平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，品質(zhì)取代價(jià)格成年貨消費(fèi)首選因素，“悅己型消費(fèi)”正在引領(lǐng)年貨網(wǎng)購(gòu)新趨勢(shì)。對(duì)于我們?nèi)粘５拇焦ぞ咂噥?lái)說(shuō)，相關(guān)數(shù)據(jù)表明在近20年的時(shí)間里，購(gòu)車決定性因素由價(jià)格占比最高，變成價(jià)格因素占比最低，而另一方面，消費(fèi)者越來(lái)越重視品牌歷史、質(zhì)量/ 安全、技術(shù)含量，還有售后服務(wù)。

同樣，科技的進(jìn)步讓我們的生活發(fā)生著日新月異的變化，隨著人工智能時(shí)代的來(lái)臨，智能機(jī)器人、智能手表、智能門鎖、智能馬桶蓋等智能產(chǎn)品層出不窮，服務(wù)智能化只是開始，如何開啟服務(wù)智能化，跟上產(chǎn)品的革新，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是新的課題、新的挑戰(zhàn)。

“……婷婷，你前段時(shí)間給我和你爸買的那個(gè)掃地機(jī)器人不知咋地啟動(dòng)不靈了，你幫我看看能找?guī)煾敌扌薏?”“媽媽，不用著急，我用手機(jī)下個(gè)訂單就會(huì)有人來(lái)處理了，你在家等著就好……”這是現(xiàn)居北京的婷婷和媽媽的一席日常對(duì)話。對(duì)于長(zhǎng)居在外的子女來(lái)說(shuō)，孝敬父母的方式之一就是給予他們更好的生活環(huán)境，3C數(shù)碼智能產(chǎn)品自然成為許多用戶優(yōu)先考量的選項(xiàng)之一。這些智能產(chǎn)品為爸媽的生活增添了許多趣味與便利，但偶爾也會(huì)罷工鬧脾氣，一鍵呼叫互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)平臺(tái)不但能迅速解決問(wèn)題，也讓婷婷和她的爸媽輕松坐享智能科技產(chǎn)品帶來(lái)的美好生活。

其實(shí)不只是婷婷，在國(guó)民消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越難“伺候”了，對(duì)于產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)都愈發(fā)“挑剔”。當(dāng)然，這同樣是巨大的機(jī)遇，當(dāng)一個(gè)消費(fèi)者面對(duì)只能撥打客服電話預(yù)約售后服務(wù)，而客服電話還“永遠(yuǎn)”打不通的情況，而另一面卻是在APP/微信公眾號(hào)上簡(jiǎn)單動(dòng)動(dòng)手指就能享受售后服務(wù)的場(chǎng)景，消費(fèi)者會(huì)選擇誰(shuí)是一目了然的。

其中，以豐修為代表的第三方售后服務(wù)平臺(tái)，依托于順豐覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢(shì)，推出“倉(cāng)儲(chǔ)+配送+售后”一站式售后服務(wù)解決方案，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者足不出戶即能體驗(yàn)到方便、安全、快捷、高品質(zhì)的退換修等售后服務(wù)，在產(chǎn)品智能化時(shí)代到來(lái)之時(shí)，率先開啟了服務(wù)智能化時(shí)代，截至目前服務(wù)用戶已超過(guò)500萬(wàn)。

(豐修售后供應(yīng)鏈解決方案)

豐修品質(zhì)售后“順勢(shì)而為”

目前中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)品質(zhì)時(shí)代，國(guó)家層面也提出“品質(zhì)革命”。值得關(guān)注的是，“品質(zhì)”不單單體現(xiàn)在產(chǎn)品本身，也已逐漸蔓延到與其配套的一系列服務(wù)之上，簡(jiǎn)而言之，當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)美好生活的追求日益提高，對(duì)服務(wù)也提出多元化、深度化的需求。而所謂品質(zhì)消費(fèi)熱潮興起，實(shí)際上代表著消費(fèi)者對(duì)服務(wù)價(jià)值也更加認(rèn)同，其逐漸愿意支付額外費(fèi)用去享受更好的服務(wù)。

瞄準(zhǔn)企業(yè)及其用戶需求,豐修打造“物流+倉(cāng)儲(chǔ)+售后”一站式新服務(wù)。一方面，基于母品牌龐大的物流和客戶資源體系，豐修憑借自建七大售后服務(wù)中心+覆蓋全國(guó)98.5%地級(jí)市、3萬(wàn)以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物流網(wǎng)點(diǎn)與專業(yè)素養(yǎng)極高的30萬(wàn)快遞小哥+1000余名自營(yíng)工程師團(tuán)隊(duì)，為合作伙伴搭建起“大而全”的寄修售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

(豐修合作伙伴)

另一方面，適應(yīng)快速的消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)需求，豐修上門服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有條不紊地鋪設(shè)開來(lái)，截至目前已在全國(guó)36個(gè)城市開通了上門服務(wù)，用戶再也不用花上一整個(gè)周末或者大半天去線下門店苦等，真正實(shí)現(xiàn)“動(dòng)動(dòng)手指暢享服務(wù)”的場(chǎng)景。豐修戰(zhàn)略規(guī)劃負(fù)責(zé)人涂自明表示，豐修已開拓8大服務(wù)產(chǎn)品線，合作伙伴覆蓋手機(jī)3C、智能硬件、充電樁、智能門鎖等領(lǐng)域。品質(zhì)服務(wù)讓生活更美好，豐修將向“成為您值得信賴的售后服務(wù)管家”不斷前行。

細(xì)致周到的服務(wù)，讓用戶感受到消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)的同時(shí)，逐步完善的服務(wù)體系也無(wú)形之中為華為、小米、三星、科沃斯、獵豹移動(dòng)等企業(yè)帶來(lái)了良好的口碑。豐修正在服務(wù)智能化的各個(gè)領(lǐng)域加速布局，這是一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，而在售后服務(wù)上的發(fā)力，豐修顯露出了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更前瞻的思維、更創(chuàng)新的意識(shí)，以及更強(qiáng)大的執(zhí)行力。當(dāng)萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代真的到來(lái)，領(lǐng)跑的豐修將會(huì)占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)，為用戶服務(wù)和體驗(yàn)的升級(jí)帶來(lái)更多可能。