1、最近這段時(shí)間，有關(guān)運(yùn)營(yíng)商暗地里限制網(wǎng)速的傳聞不絕于耳。曾在八月份有關(guān)限速的問(wèn)題，小編也曾撰文調(diào)查過(guò)。當(dāng)時(shí)也是因?yàn)樽陨砀杏X(jué)到網(wǎng)速有問(wèn)題。所以發(fā)起了一個(gè)小調(diào)查。西安4G網(wǎng)速到底降沒(méi)降？讓我們一起做個(gè)調(diào)查吧沒(méi)想到很多人跟我一樣感同身受。后來(lái)國(guó)

1、

最近這段時(shí)間，有關(guān)運(yùn)營(yíng)商暗地里限制網(wǎng)速的傳聞不絕于耳。

曾在八月份有關(guān)限速的問(wèn)題，小編也曾撰文調(diào)查過(guò)。

當(dāng)時(shí)也是因?yàn)樽陨砀杏X(jué)到網(wǎng)速有問(wèn)題。所以發(fā)起了一個(gè)小調(diào)查。西安4G網(wǎng)速到底降沒(méi)降？讓我們一起做個(gè)調(diào)查吧沒(méi)想到很多人跟我一樣感同身受。

后來(lái)國(guó)家通訊管理局發(fā)文對(duì)運(yùn)營(yíng)商出手調(diào)查。之后網(wǎng)速又感覺(jué)恢復(fù)了正常。

2、

沒(méi)想到從昨天到今天，我又經(jīng)歷了一次被莫名限速。故事還得從昨天說(shuō)起！

從昨天起的某個(gè)時(shí)刻，我的網(wǎng)速就被莫名的降低了。平時(shí)可以看電影的網(wǎng)速，突然變得連打開(kāi)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)都會(huì)費(fèi)半天的勁。

起初我以為可能是某種干信號(hào)擾，或者自己所處的位置信號(hào)不太穩(wěn)定所致。

但當(dāng)晚上回到家之后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況依然沒(méi)有改善。ps:因?yàn)槠綍r(shí)在家都一切正常，所以我可以很確定的說(shuō)我的網(wǎng)速被莫名限制了。

我自己測(cè)試的結(jié)果，基本上網(wǎng)速被限速到20Kb/S以下。

先一下背景說(shuō)明，我使用的是聯(lián)通的手機(jī)4g冰淇淋套餐。每個(gè)月有20g的全國(guó)不限速流量。

超過(guò)20g會(huì)被限速，按照該套餐的過(guò)法，就是不能超過(guò)每秒1Mkb。（大家注意這個(gè)說(shuō)法其

實(shí)是有陷阱的。后面會(huì)說(shuō)明）

由于晚上并不太使用手機(jī)，所以這件事情我并沒(méi)有在網(wǎng)上進(jìn)行投訴和處理。

等到今天早晨的時(shí)候，這個(gè)情況依然如故。我特意截了一張圖來(lái)進(jìn)行說(shuō)明問(wèn)題。

由于網(wǎng)速實(shí)在太低，別說(shuō)看視頻，甚至于連進(jìn)行搜索和看新聞都會(huì)打不開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，這幾乎與沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)無(wú)異。

于是我撥打了聯(lián)通的客服電話(huà)，通過(guò)漫長(zhǎng)的等待后，終于接通了人工客服。

當(dāng)客服聽(tīng)說(shuō)我已經(jīng)被限速后，第一反應(yīng)不是解決問(wèn)題，而是向我推銷(xiāo)所謂的加速包和流量包。我只能說(shuō)聯(lián)通客服的營(yíng)銷(xiāo)能力棒棒噠！

我一再表示我不需要加速包和流量包后，客服一直強(qiáng)調(diào)我被限速是正常的，限速就是不會(huì)超過(guò)1M/S。看出來(lái)了吧，條款上說(shuō)的限速是不超過(guò)1M/S，但沒(méi)有說(shuō)限速的下線(xiàn)。

最后在我一再的強(qiáng)調(diào)下，客服才不情愿的聽(tīng)我描述問(wèn)題。當(dāng)我把問(wèn)題描述清楚后，客服表示需要在18的工作小時(shí)內(nèi)會(huì)核實(shí)我的問(wèn)題，也就意味著2個(gè)多工作日才有可能解決。

每秒鐘不超過(guò)20KB的網(wǎng)速。聯(lián)通讓我等兩天多？？?對(duì)互聯(lián)網(wǎng)如水和空氣一樣重要的我，怎么能忍受？

此路不通，另行他法！通過(guò)網(wǎng)絡(luò)我又找到了一條新的處理方法。

按照網(wǎng)上的說(shuō)法可以去打通信管理局的電話(huà)來(lái)進(jìn)行投訴。通信管理局管理局管理三大運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)他們投訴效率會(huì)比較高！按照網(wǎng)上的說(shuō)法，我撥打了029-12300進(jìn)行投訴。在我嘗試了兩次之后就放棄了。因?yàn)?2912300電話(huà)根本就沒(méi)有人接聽(tīng)。

我已經(jīng)陷入了僵局，通訊管理局的電話(huà)打不通，聯(lián)通的解決辦法我又不能接受，我到底該怎么辦呢？

后來(lái)我靈機(jī)一動(dòng)，省通信管理局歸全國(guó)通信管理局管理，那么它的投訴電話(huà)應(yīng)該也是相通的。

這次我沒(méi)有撥打02912300打電話(huà)。而是不加區(qū)號(hào)直接撥打的12300的電話(huà)。

沒(méi)想到這一次12300的電話(huà)有了回應(yīng)。客服人員很耐心的記下了我的問(wèn)題，并且告知我會(huì)盡快聯(lián)系西安聯(lián)通來(lái)解決。

大約中午11點(diǎn)左右，聯(lián)通的客服人員給我回話(huà)了。很明顯，這次的客服比上一次有了很大的變化。除了開(kāi)始依舊的在說(shuō)購(gòu)買(mǎi)流量包、加速包的銷(xiāo)廢話(huà)外，最后表示會(huì)安排技術(shù)人員會(huì)在8小時(shí)內(nèi)，通過(guò)后臺(tái)機(jī)房對(duì)我的上網(wǎng)功能進(jìn)行重啟。我一再?gòu)?qiáng)調(diào)需要盡快處理，并拿出表示如果解決不了，會(huì)打通訊管理局投訴電話(huà)的“威脅”，終于在大約下午三點(diǎn)半左右，當(dāng)我在使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速已經(jīng)恢復(fù)正常了。

3、

梳理了一下整個(gè)事情的過(guò)程。有幾點(diǎn)比較感慨的地方。

1、是誰(shuí)給了聯(lián)通在暗地里限速的權(quán)利？如果我不投訴，限速就會(huì)繼續(xù)。這樣的做法，實(shí)在做的太絕了。

這次如果不是因?yàn)檫B網(wǎng)頁(yè)都打不開(kāi)，我也不會(huì)想起來(lái)去投訴。又有多少人被限速而不自知呢？

2、聯(lián)通的客服很有意思，作為客服遇到投訴電話(huà)，第一件事情應(yīng)該是來(lái)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，而不是所謂的推銷(xiāo)。（ps：當(dāng)然也可以理解為這是解決問(wèn)題的手段之一）。如果我被客服說(shuō)服去購(gòu)買(mǎi)所謂的流量包和加速包的話(huà)，那么是不是也就意味著我的合法消費(fèi)權(quán)益被暗地里受到損失？而又有多少人被所謂的這種客服方法打發(fā)了呢？

3、很多人遇到運(yùn)營(yíng)商服務(wù)問(wèn)題，都會(huì)給運(yùn)營(yíng)商打客服電話(huà)，但遇到客服推諉或者投訴無(wú)力的情況下，并不知道還另有它法。

這次如果不是撥打12300電話(huà)，很難想象我會(huì)在什么時(shí)間才能夠得到解除限速的服務(wù)。又有多少人被當(dāng)皮球踢來(lái)踢去而苦惱不堪呢？

最后說(shuō)一句吧！請(qǐng)大家記住12300這個(gè)電話(huà)，當(dāng)你們的合法權(quán)益被侵害的時(shí)候，拿起手中的電話(huà)，爭(zhēng)取回屬于自己的權(quán)利。