科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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1、最近這段時(shí)間，有關(guān)運(yùn)營商暗地里限制網(wǎng)速的傳聞不絕于耳。曾在八月份有關(guān)限速的問題，小編也曾撰文調(diào)查過。當(dāng)時(shí)也是因?yàn)樽陨砀杏X到網(wǎng)速有問題。所以發(fā)起了一個(gè)小調(diào)查。西安4G網(wǎng)速到底降沒降？讓我們一起做個(gè)調(diào)查吧沒想到很多人跟我一樣感同身受。后來國
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最近這段時(shí)間，有關(guān)運(yùn)營商暗地里限制網(wǎng)速的傳聞不絕于耳。
曾在八月份有關(guān)限速的問題，小編也曾撰文調(diào)查過。
當(dāng)時(shí)也是因?yàn)樽陨砀杏X到網(wǎng)速有問題。所以發(fā)起了一個(gè)小調(diào)查。西安4G網(wǎng)速到底降沒降？讓我們一起做個(gè)調(diào)查吧沒想到很多人跟我一樣感同身受。
后來國家通訊管理局發(fā)文對運(yùn)營商出手調(diào)查。之后網(wǎng)速又感覺恢復(fù)了正常。
2、
沒想到從昨天到今天，我又經(jīng)歷了一次被莫名限速。故事還得從昨天說起！
從昨天起的某個(gè)時(shí)刻，我的網(wǎng)速就被莫名的降低了。平時(shí)可以看電影的網(wǎng)速，突然變得連打開一個(gè)網(wǎng)頁都會(huì)費(fèi)半天的勁。
起初我以為可能是某種干信號擾，或者自己所處的位置信號不太穩(wěn)定所致。
但當(dāng)晚上回到家之后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況依然沒有改善。ps:因?yàn)槠綍r(shí)在家都一切正常，所以我可以很確定的說我的網(wǎng)速被莫名限制了。
我自己測試的結(jié)果，基本上網(wǎng)速被限速到20Kb/S以下。
先一下背景說明，我使用的是聯(lián)通的手機(jī)4g冰淇淋套餐。每個(gè)月有20g的全國不限速流量。
超過20g會(huì)被限速，按照該套餐的過法，就是不能超過每秒1Mkb。（大家注意這個(gè)說法其
實(shí)是有陷阱的。后面會(huì)說明）
由于晚上并不太使用手機(jī)，所以這件事情我并沒有在網(wǎng)上進(jìn)行投訴和處理。
等到今天早晨的時(shí)候，這個(gè)情況依然如故。我特意截了一張圖來進(jìn)行說明問題。
由于網(wǎng)速實(shí)在太低，別說看視頻，甚至于連進(jìn)行搜索和看新聞都會(huì)打不開網(wǎng)頁，這幾乎與沒有網(wǎng)絡(luò)無異。
于是我撥打了聯(lián)通的客服電話，通過漫長的等待后，終于接通了人工客服。
當(dāng)客服聽說我已經(jīng)被限速后，第一反應(yīng)不是解決問題，而是向我推銷所謂的加速包和流量包。我只能說聯(lián)通客服的營銷能力棒棒噠！
我一再表示我不需要加速包和流量包后，客服一直強(qiáng)調(diào)我被限速是正常的，限速就是不會(huì)超過1M/S。看出來了吧，條款上說的限速是不超過1M/S，但沒有說限速的下線。
最后在我一再的強(qiáng)調(diào)下，客服才不情愿的聽我描述問題。當(dāng)我把問題描述清楚后，客服表示需要在18的工作小時(shí)內(nèi)會(huì)核實(shí)我的問題，也就意味著2個(gè)多工作日才有可能解決。
每秒鐘不超過20KB的網(wǎng)速。聯(lián)通讓我等兩天多？？?對互聯(lián)網(wǎng)如水和空氣一樣重要的我，怎么能忍受？
此路不通，另行他法！通過網(wǎng)絡(luò)我又找到了一條新的處理方法。
按照網(wǎng)上的說法可以去打通信管理局的電話來進(jìn)行投訴。通信管理局管理局管理三大運(yùn)營商，通過他們投訴效率會(huì)比較高！按照網(wǎng)上的說法，我撥打了029-12300進(jìn)行投訴。在我嘗試了兩次之后就放棄了。因?yàn)?2912300電話根本就沒有人接聽。
我已經(jīng)陷入了僵局，通訊管理局的電話打不通，聯(lián)通的解決辦法我又不能接受，我到底該怎么辦呢？
后來我靈機(jī)一動(dòng)，省通信管理局歸全國通信管理局管理，那么它的投訴電話應(yīng)該也是相通的。
這次我沒有撥打02912300打電話。而是不加區(qū)號直接撥打的12300的電話。
沒想到這一次12300的電話有了回應(yīng)。客服人員很耐心的記下了我的問題，并且告知我會(huì)盡快聯(lián)系西安聯(lián)通來解決。
大約中午11點(diǎn)左右，聯(lián)通的客服人員給我回話了。很明顯，這次的客服比上一次有了很大的變化。除了開始依舊的在說購買流量包、加速包的銷廢話外，最后表示會(huì)安排技術(shù)人員會(huì)在8小時(shí)內(nèi)，通過后臺機(jī)房對我的上網(wǎng)功能進(jìn)行重啟。我一再強(qiáng)調(diào)需要盡快處理，并拿出表示如果解決不了，會(huì)打通訊管理局投訴電話的“威脅”，終于在大約下午三點(diǎn)半左右，當(dāng)我在使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速已經(jīng)恢復(fù)正常了。
3、
梳理了一下整個(gè)事情的過程。有幾點(diǎn)比較感慨的地方。
1、是誰給了聯(lián)通在暗地里限速的權(quán)利？如果我不投訴，限速就會(huì)繼續(xù)。這樣的做法，實(shí)在做的太絕了。
這次如果不是因?yàn)檫B網(wǎng)頁都打不開，我也不會(huì)想起來去投訴。又有多少人被限速而不自知呢？
2、聯(lián)通的客服很有意思，作為客服遇到投訴電話，第一件事情應(yīng)該是來幫助用戶解決問題，而不是所謂的推銷。（ps：當(dāng)然也可以理解為這是解決問題的手段之一）。如果我被客服說服去購買所謂的流量包和加速包的話，那么是不是也就意味著我的合法消費(fèi)權(quán)益被暗地里受到損失？而又有多少人被所謂的這種客服方法打發(fā)了呢？
3、很多人遇到運(yùn)營商服務(wù)問題，都會(huì)給運(yùn)營商打客服電話，但遇到客服推諉或者投訴無力的情況下，并不知道還另有它法。
這次如果不是撥打12300電話，很難想象我會(huì)在什么時(shí)間才能夠得到解除限速的服務(wù)。又有多少人被當(dāng)皮球踢來踢去而苦惱不堪呢？
最后說一句吧！請大家記住12300這個(gè)電話，當(dāng)你們的合法權(quán)益被侵害的時(shí)候，拿起手中的電話，爭取回屬于自己的權(quán)利。
丁夕遠(yuǎn)