科技改變生活 · 科技引領未來
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認證抖音平臺，卻被系統提示：填入的身份證號已被使用。多次申訴無果，西安市民蘇先生懵了：想銷個號咋這么難？
身份證號被他人冒用
對方粉絲4.4萬
工作學習之余刷刷抖音，是當下很多人休閑放松的一種選擇。西安市民蘇先生是位手藝人，平時工作的小視頻偶爾也會在抖音平臺上發一發。
今年1月，蘇先生想在抖音平臺出售一些自己的作品，于是申請了抖音小店并繳納2000塊錢押金。但在抖音上賣東西必須要經過實名身份認證。
令蘇先生萬萬沒想到的是，當他輸入身份證號碼進行實名認證時，認證頁面彈出：此身份證號碼已綁定于其他賬號，暫不支持解綁、更換。
“我的身份證號碼怎么會被別人注冊？”蘇先生再一查，發現占用自己身份證號的發布者以創業導師的身份自居，粉絲4.4萬。
為銷號與平臺多次溝通
最終陷入一個死循環
為了注銷被冒用的抖音號，蘇先生先是根據系統提示正常申請。但系統提示銷號要等7天冷靜期，7天內不登錄，賬號才會被注銷。
7天之后，蘇先生再登錄發現賬號綁定手機號碼已被解綁并更換號碼，還設置了鎖定保護，不支持實名找回。
蘇先生只好再次向抖音平臺反饋，后鎖定保護設置被解除，但賬號依然沒有注銷。
蘇先生再次申請賬號注銷，結果重復的一幕又上演了：該抖音賬號綁定的手機號碼又強制解綁并設置鎖定保護了，蘇先生的銷號訴求陷入死循環。
官方：
只能聯系對方銷號后再注冊
就此，3月17日下午，二三里資訊聯系到抖音官方客服反饋情況，工作人員表示目前抖音平臺一個身份信息只能綁定一個抖音賬號，建議蘇先生可以使用其他抖音賬號進行反饋或者直接聯系占用身份信息的用戶，讓其注銷賬號后，蘇先生可重新申請身份認證。
但據蘇先生介紹，自己發現身份證號被注冊后，就第一時間聯系了該用戶要求還回，但對方一直沒有回復，所以才聯系了抖音官方。但數次交涉后，蘇先生感覺自己始終在抖音平臺的規則里打轉轉，工作人員態度很好，卻并沒有實質性地幫上忙。
針對此事，目前網信部門已受理，二三里資訊將持續關注后續進展。
（二三里資訊：張媛）
高夕一